Reclamações da cidade de Serrana (SP) no PROCON
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Os moradores da cidade de Serrana do estado de São Paulo realizaram um total de 50 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Serrana a seguir.
Maiores Problemas em Serrana no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 11 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 6 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 3 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 2 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 2 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 2 |
| venda casada (imposição de seguro, empréstimo, título de capitalização etc) | 2 |
| dificuldade / demora para cancelar o serviço | 2 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 2 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 2 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 1 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 1 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 1 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 1 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 1 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 1 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 1 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento (falta de energia frequente, flutuação/oscilação do nível de tensão) | 1 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 1 |
| extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações) | 1 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 1 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 1 |
| contrato - claúsulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 1 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 1 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 1 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 1 |
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 15 |
| informação | 13 |
| contrato / oferta | 9 |
| vício de qualidade | 6 |
| atendimento / sac | 6 |
| entrega do produto | 1 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Serrana
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Serrana possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Serrana. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Serasa Experian | 10 |
| Pernambucanas Cartões | 5 |
| Banco Pan | 3 |
| Banco Inter (Banco Intermedium) | 3 |
| Banco Votorantim | 2 |
| Claro TV | 2 |
| Mercado Pago | 2 |
| Claro Celular | 1 |
| CPFL Energia | 1 |
| Decolar.com | 1 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 22 |
| entre 21 a 30 anos | 15 |
| entre 41 a 50 anos | 8 |
| entre 61 a 70 anos | 4 |
| até 20 anos | 1 |
Reclamações separadas por local de compra em Serrana
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Serrana que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Não comprei / contratei | 18 |
| Internet | 16 |
| Loja física | 6 |
| Telefone | 4 |
| Catálogo | 3 |
| Domicílio | 3 |
Últimas reclamações