Decolar.com no PROCON
A empresa Decolar.com estar listada no PROCON não é necessariamente ruim. O PROCON disponibiliza um cadastro opcional das empresas para que haja uma maior interação entre as empresas e o consumidor. Neste caso entre a empresa Decolar.com e você.
A Decolar.com atua no seguinte ramo: Viagens, Turismo e Hospedagem
Veja a seguir dados estatísticos de reclamações no PROCON. As informações listadas aqui são sempre do mês passado (ou conforme o PROCON Atualize). Última Atualização: Março de 2021.
Reclamações da empresa Decolar.com por Idade
Idade | Quantidade Reclamações |
---|---|
entre 31 a 40 anos | 1017 |
entre 21 a 30 anos | 781 |
entre 41 a 50 anos | 470 |
entre 51 a 60 anos | 269 |
entre 61 a 70 anos | 101 |
até 20 anos | 27 |
mais de 70 anos | 25 |
Reclamações da empresa Decolar.com por Problema
Problema | Reclamações |
---|---|
dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 759 |
dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 717 |
dificuldade de contato / demora no atendimento | 328 |
cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 222 |
oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 109 |
dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 72 |
cancelamento de voo | 55 |
cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 48 |
sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 47 |
cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 44 |
sac - dificuldade para cancelar o serviço | 41 |
dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 38 |
sac - dificuldadede de contato / acesso | 38 |
má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 29 |
informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 25 |
dificuldade / demora para cancelar o serviço | 23 |
falta de atendimento prioritário | 13 |
cancelamento indevido da passagem de volta | 9 |
imposição de multa indevida / abusiva (não prevista em contrato ou em valor diverso do contratado) | 9 |
falta de informação sobre atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 8 |
não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 8 |
cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 8 |
risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 7 |
dificuldade para contratar / recusa injustificada | 6 |
dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 4 |
dificuldade / demora para alterar o nome do passageiro | 4 |
má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 4 |
inadequação das instalações/ acomodações | 3 |
sac - descortesia / despreparo / demora | 2 |
negativa de embarque de passageiro (preterição / overbooking) | 2 |
má qualidade do serviço | 2 |
atraso/ cancelamento do serviço | 2 |
dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc) | 1 |
cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 1 |
cobrança indevida por excesso de bagagem | 1 |
atraso de voo | 1 |
Reclamações da empresa Decolar.com por Cidade
Cidade | Quantidade Reclamações |
---|---|
São Paulo - SP | 302 |
Brasília - DF | 176 |
Rio de Janeiro - RJ | 141 |
Curitiba - PR | 120 |
Belo Horizonte - MG | 111 |
Goiânia - GO | 67 |
Salvador - BA | 58 |
Florianópolis - SC | 36 |
Recife - PE | 35 |
Porto Alegre - RS | 31 |
Manaus - AM | 31 |
Cuiabá - MT | 31 |
Fortaleza - CE | 29 |
Sorocaba - SP | 28 |
Campinas - SP | 27 |
Santo André - SP | 25 |
Joinville - SC | 24 |
Vitória - ES | 21 |
Guarulhos - SP | 20 |
Jundiaí - SP | 20 |
São Bernardo do Campo - SP | 19 |
Juiz de Fora - MG | 19 |
Contagem - MG | 18 |
Osasco - SP | 18 |
Cascavel - PR | 18 |
São José dos Campos - SP | 17 |
Londrina - PR | 16 |
Caxias do Sul - RS | 16 |
Campo Grande - MS | 15 |
Niterói - RJ | 15 |
Uberaba - MG | 14 |
Não Identificada - SP | 13 |
Mogi das Cruzes - SP | 13 |
Taubaté - SP | 13 |
Uberlândia - MG | 13 |
Itajaí - SC | 12 |
Santos - SP | 12 |
São José - SC | 12 |
Vila Velha - ES | 12 |
Ribeirão Preto - SP | 12 |
São José do Rio Preto - SP | 11 |
Belém - PA | 11 |
Foz do Iguaçu - PR | 10 |
Rio das Ostras - RJ | 10 |
Anápolis - GO | 9 |
Canoas - RS | 9 |
Blumenau - SC | 9 |
Americana - SP | 9 |
Maringá - PR | 8 |
Barueri - SP | 8 |
Lauro de Freitas - BA | 8 |
Sertãozinho - SP | 8 |
Aracaju - SE | 8 |
Passo Fundo - RS | 8 |
Lucas do Rio Verde - MT | 8 |
João Pessoa - PB | 8 |
Aparecida de Goiânia - GO | 7 |
Não Identificada - MG | 7 |
Bauru - SP | 7 |
Pinhais - PR | 7 |
Vitória da Conquista - BA | 7 |
Nova Iguaçu - RJ | 7 |
Mauá - SP | 7 |
Jacareí - SP | 7 |
Piracicaba - SP | 7 |
Betim - MG | 7 |
Duque de Caxias - RJ | 7 |
Porto Velho - RO | 7 |
Guarapari - ES | 7 |
Pelotas - RS | 6 |
Barbacena - MG | 6 |
São João de Meriti - RJ | 6 |
Campina Grande - PB | 6 |
Resende - RJ | 6 |
Caieiras - SP | 6 |
Feira de Santana - BA | 5 |
Carapicuíba - SP | 5 |
Serra - ES | 5 |
Várzea Grande - MT | 5 |
Itaúna - MG | 5 |
Primavera do Leste - MT | 5 |
Balneário Camboriú - SC | 5 |
Palmas - TO | 5 |
Jaboatão dos Guararapes - PE | 5 |
Divinópolis - MG | 5 |
Barreiras - BA | 5 |
São Gonçalo - RJ | 5 |
Novo Hamburgo - RS | 5 |
Bento Gonçalves - RS | 5 |
Itabuna - BA | 5 |
Maceió - AL | 5 |
Franca - SP | 5 |
Bragança Paulista - SP | 5 |
Boa Vista - RR | 4 |
Itapevi - SP | 4 |
Colombo - PR | 4 |
Guarujá - SP | 4 |
Praia Grande - SP | 4 |
Cotia - SP | 4 |
Avaré - SP | 4 |
Jaú - SP | 4 |
Suzano - SP | 4 |
Toledo - PR | 4 |
São Luís - MA | 4 |
Linhares - ES | 4 |
Valparaíso de Goiás - GO | 4 |
Sorriso - MT | 4 |
Capão da Canoa - RS | 4 |
Lagoa Santa - MG | 4 |
Campo Mourão - PR | 4 |
Cidade Ocidental - GO | 4 |
Criciúma - SC | 4 |
Tramandaí - RS | 4 |
Montes Claros - MG | 4 |
São Vicente - SP | 4 |
Hortolândia - SP | 4 |
Gaspar - SC | 4 |
Presidente Prudente - SP | 4 |
Arcos - MG | 4 |
Votorantim - SP | 3 |
Cariacica - ES | 3 |
Tangará da Serra - MT | 3 |
Timóteo - MG | 3 |
Ipatinga - MG | 3 |
Atibaia - SP | 3 |
São João del Rei - MG | 3 |
Itu - SP | 3 |
Planaltina - GO | 3 |
Formosa - GO | 3 |
Cabo de Santo Agostinho - PE | 3 |
Poços de Caldas - MG | 3 |
Santo Ângelo - RS | 3 |
Parnamirim - RN | 3 |
Caraguatatuba - SP | 3 |
Franco da Rocha - SP | 3 |
Cachoeiro de Itapemirim - ES | 3 |
São José dos Pinhais - PR | 3 |
Garibaldi - RS | 3 |
Pitangui - MG | 3 |
Belford Roxo - RJ | 3 |
Indaial - SC | 3 |
Santana de Parnaíba - SP | 3 |
Paulista - PE | 3 |
Natal - RN | 3 |
Araras - SP | 3 |
Cachoeirinha - RS | 3 |
Santa Rita do Sapucaí - MG | 3 |
Itapema - SC | 3 |
Rio do Sul - SC | 3 |
Paranaguá - PR | 3 |
Limeira - SP | 3 |
Cacimba de Dentro - PB | 3 |
Tubarão - SC | 3 |
Jaraguá do Sul - SC | 3 |
Governador Valadares - MG | 3 |
Macaé - RJ | 3 |
Ponta Grossa - PR | 3 |
Caruaru - PE | 3 |
Não Identificada - BA | 3 |
Rio Grande - RS | 2 |
Ibirama - SC | 2 |
Lages - SC | 2 |
Jardinópolis - SP | 2 |
Chapecó - SC | 2 |
Almirante Tamandaré - PR | 2 |
Fronteira - MG | 2 |
Poá - SP | 2 |
Pará de Minas - MG | 2 |
Rondonópolis - MT | 2 |
Paiçandu - PR | 2 |
Araucária - PR | 2 |
Erechim - RS | 2 |
Iconha - ES | 2 |
Taboão da Serra - SP | 2 |
Saquarema - RJ | 2 |
Brusque - SC | 2 |
Vacaria - RS | 2 |
Luziânia - GO | 2 |
São José do Rio Claro - MT | 2 |
Teófilo Otoni - MG | 2 |
Não Identificada - CE | 2 |
Fazenda Rio Grande - PR | 2 |
Ribeirão das Neves - MG | 2 |
Bombinhas - SC | 2 |
Mirandópolis - SP | 2 |
Várzea Paulista - SP | 2 |
Sinop - MT | 2 |
Caldas Novas - GO | 2 |
Dourados - MS | 2 |
Flores da Cunha - RS | 2 |
Palhoça - SC | 2 |
Santos Dumont - MG | 2 |
Nova Era - MG | 2 |
Gravataí - RS | 2 |
Não Identificada - PR | 2 |
Teixeira de Freitas - BA | 2 |
Arapongas - PR | 2 |
Araruama - RJ | 2 |
São José da Lapa - MG | 2 |
Teresina - PI | 2 |
Mogi Guaçu - SP | 2 |
Salto - SP | 2 |
Imperatriz - MA | 2 |
Nova Odessa - SP | 2 |
Coronel Fabriciano - MG | 2 |
Não Identificada - RS | 2 |
São Sebastião - SP | 2 |
Teresópolis - RJ | 2 |
Mafra - SC | 2 |
Itabirito - MG | 2 |
Assis Chateaubriand - PR | 2 |
Curvelo - MG | 2 |
São Luís de Montes Belos - GO | 2 |
São Mateus - ES | 2 |
São Roque - SP | 2 |
Maricá - RJ | 2 |
Volta Redonda - RJ | 2 |
Diadema - SP | 2 |
Piraquara - PR | 2 |
Tapurah - MT | 2 |
Carandaí - MG | 2 |
Campina Grande do Sul - PR | 2 |
Indaiatuba - SP | 2 |
Entre Rios - BA | 2 |
Catalão - GO | 2 |
Guapimirim - RJ | 2 |
Ponte Nova - MG | 2 |
São Leopoldo - RS | 2 |
Campos dos Goytacazes - RJ | 2 |
Santa Cruz do Sul - RS | 2 |
Marabá - PA | 2 |
Iracemápolis - SP | 2 |
Sapucaia do Sul - RS | 2 |
Sete Lagoas - MG | 2 |
Matinhos - PR | 2 |
Taquara - RS | 2 |
Itatiba - SP | 2 |
Mossoró - RN | 2 |
Ananindeua - PA | 2 |
Pirassununga - SP | 2 |
Lauro Muller - SC | 2 |
Conselheiro Lafaiete - MG | 2 |
Orizona - GO | 2 |
Pato Branco - PR | 2 |
Mogi Mirim - SP | 2 |
Guarapuava - PR | 2 |
Araguari - MG | 2 |
Rio Claro - SP | 2 |
Carazinho - RS | 2 |
Caratinga - MG | 2 |
Itapecerica da Serra - SP | 2 |
Araraquara - SP | 2 |
Santa Bárbara d`Oeste - SP | 2 |
Esteio - RS | 2 |
Paranavaí - PR | 2 |
Cerquilho - SP | 2 |
Águas Lindas de Goiás - GO | 2 |
Itaquaquecetuba - SP | 2 |
Xaxim - SC | 1 |
Ji-Paraná - RO | 1 |
Petrolândia - SC | 1 |
Laurentino - SC | 1 |
Vespasiano - MG | 1 |
Arealva - SP | 1 |
Medianeira - PR | 1 |
Camaçari - BA | 1 |
São Caetano do Sul - SP | 1 |
Forquilhinha - SC | 1 |
Timbó - SC | 1 |
Ipanema - MG | 1 |
Juazeiro do Norte - CE | 1 |
Francisco Beltrão - PR | 1 |
Capelinha - MG | 1 |
Conceição do Jacuípe - BA | 1 |
Laranjeiras do Sul - PR | 1 |
Nova Lacerda - MT | 1 |
Arroio dos Ratos - RS | 1 |
Imbé - RS | 1 |
Iguatemi - MS | 1 |
Juruena - MT | 1 |
Balneário Gaivota - SC | 1 |
São José do Ouro - RS | 1 |
Magé - RJ | 1 |
Marechal Cândido Rondon - PR | 1 |
Congonhal - MG | 1 |
Botucatu - SP | 1 |
Santa Tereza do Oeste - PR | 1 |
Tanguá - RJ | 1 |
Terezópolis de Goiás - GO | 1 |
Cravinhos - SP | 1 |
Birigui - SP | 1 |
Jandira - SP | 1 |
Extrema - MG | 1 |
Ribeirão Pires - SP | 1 |
Horizonte - CE | 1 |
Ariquemes - RO | 1 |
Jataizinho - PR | 1 |
Ataléia - MG | 1 |
Garopaba - SC | 1 |
Não Identificada - SC | 1 |
Mangueirinha - PR | 1 |
Pedras de Fogo - PB | 1 |
Boa Esperança - ES | 1 |
Cardoso - SP | 1 |
Catanduvas - SC | 1 |
Braço do Norte - SC | 1 |
Quatro Barras - PR | 1 |
Guaranésia - MG | 1 |
Estiva - MG | 1 |
Mutuípe - BA | 1 |
Estância Velha - RS | 1 |
Itaguaí - RJ | 1 |
Camaragibe - PE | 1 |
Cruzeiro - SP | 1 |
Tuparendi - RS | 1 |
Confresa - MT | 1 |
Lagoa da Prata - MG | 1 |
Igarapé - MG | 1 |
Valença - RJ | 1 |
Umuarama - PR | 1 |
Morrinhos - CE | 1 |
Santa Luzia - MG | 1 |
Eunápolis - BA | 1 |
Viamão - RS | 1 |
Varginha - MG | 1 |
Rio Bonito - RJ | 1 |
Ponte Alta do Tocantins - TO | 1 |
Nova Lima - MG | 1 |
Fátima do Sul - MS | 1 |
Contenda - PR | 1 |
Afuá - PA | 1 |
Jaguari - RS | 1 |
Panambi - RS | 1 |
Andradina - SP | 1 |
Paraíso do Norte - PR | 1 |
Cruz Alta - RS | 1 |
Cajamar - SP | 1 |
Panelas - PE | 1 |
Itaporanga - PB | 1 |
Patrocínio - MG | 1 |
São José de Ribamar - MA | 1 |
Lençóis Paulista - SP | 1 |
Amparo - SP | 1 |
Tatuí - SP | 1 |
Maracaju - MS | 1 |
Santo Antônio de Pádua - RJ | 1 |
Iaçu - BA | 1 |
Madre de Deus - BA | 1 |
Prado Ferreira - PR | 1 |
Gramado - RS | 1 |
Luís Eduardo Magalhães - BA | 1 |
Raul Soares - MG | 1 |
Elói Mendes - MG | 1 |
Coromandel - MG | 1 |
Pontes e Lacerda - MT | 1 |
São Benedito do Rio Preto - MA | 1 |
Arapoti - PR | 1 |
Tauá - CE | 1 |
Montenegro - RS | 1 |
Cambé - PR | 1 |
Não Identificada - GO | 1 |
Benedito Novo - SC | 1 |
Rio Verde - GO | 1 |
Pombos - PE | 1 |
Bertioga - SP | 1 |
Sobrália - MG | 1 |
São Miguel do Iguaçu - PR | 1 |
Tefé - AM | 1 |
São Borja - RS | 1 |
Caicó - RN | 1 |
Conceição do Mato Dentro - MG | 1 |
Nova Olímpia - MT | 1 |
Santo Antônio do Monte - MG | 1 |
Ubatuba - SP | 1 |
Taquaritinga - SP | 1 |
Livramento de Nossa Senhora - BA | 1 |
Armação dos Búzios - RJ | 1 |
Santa Maria - RS | 1 |
Irecê - BA | 1 |
Osório - RS | 1 |
Nova Friburgo - RJ | 1 |
Naviraí - MS | 1 |
Guapó - GO | 1 |
Novo Gama - GO | 1 |
Medina - MG | 1 |
Iguape - SP | 1 |
São Miguel do Oeste - SC | 1 |
Itapetininga - SP | 1 |
Farroupilha - RS | 1 |
Tupi Paulista - SP | 1 |
Rio Negro - MS | 1 |
Perdigão - MG | 1 |
Guarantã do Norte - MT | 1 |
Concórdia - SC | 1 |
Nova Cruz - RN | 1 |
Mirassol - SP | 1 |
Soledade - RS | 1 |
Matozinhos - MG | 1 |
Poções - BA | 1 |
Jaguaruna - SC | 1 |
Biritiba-Mirim - SP | 1 |
Fundão - ES | 1 |
Balsas - MA | 1 |
Jequié - BA | 1 |
Patos de Minas - MG | 1 |
Maravilhas - MG | 1 |
Nova Aurora - PR | 1 |
Jaboticatubas - MG | 1 |
Nova Santa Rosa - PR | 1 |
Taquari - RS | 1 |
Cocos - BA | 1 |
Bebedouro - SP | 1 |
Rondon do Pará - PA | 1 |
Cachoeira Alta - GO | 1 |
Camboriú - SC | 1 |
Navegantes - SC | 1 |
Orlândia - SP | 1 |
Eldorado do Sul - RS | 1 |
Bom Jesus - RS | 1 |
Engenheiro Paulo de Frontin - RJ | 1 |
Piúma - ES | 1 |
São Francisco de Assis - RS | 1 |
Aracruz - ES | 1 |
Limoeiro - PE | 1 |
Felício dos Santos - MG | 1 |
Caxias - MA | 1 |
Oliveira - MG | 1 |
Sobral - CE | 1 |
Guarabira - PB | 1 |
Papagaios - MG | 1 |
Boituva - SP | 1 |
Corumbá de Goiás - GO | 1 |
Coronel Vivida - PR | 1 |
Ponte Serrada - SC | 1 |
Nepomuceno - MG | 1 |
Maracás - BA | 1 |
Eusébio - CE | 1 |
Petrolina - PE | 1 |
Nerópolis - GO | 1 |
Itaberá - SP | 1 |
Itabira - MG | 1 |
Valença - BA | 1 |
Viçosa do Ceará - CE | 1 |
Mariana - MG | 1 |
Vinhedo - SP | 1 |
Conceição das Alagoas - MG | 1 |
Bagé - RS | 1 |
Parnaíba - PI | 1 |
Juazeiro - BA | 1 |
Cacoal - RO | 1 |
Galiléia - MG | 1 |
Caeté - MG | 1 |
Ilhéus - BA | 1 |
Lavras - MG | 1 |
São Gabriel da Palha - ES | 1 |
Porto Belo - SC | 1 |
Jaguarão - RS | 1 |
Congonhas - MG | 1 |
Canguçu - RS | 1 |
Cedro - CE | 1 |
Jacutinga - MG | 1 |
Pacajus - CE | 1 |
Itapemirim - ES | 1 |
Barra Mansa - RJ | 1 |
Alto Garças - MT | 1 |
Itupeva - SP | 1 |
Governador Celso Ramos - SC | 1 |
Sumaré - SP | 1 |
Tupaciguara - MG | 1 |
Ivoti - RS | 1 |
Itatuba - PB | 1 |
Capitólio - MG | 1 |
Pereira Barreto - SP | 1 |
Guanhães - MG | 1 |
Alto Araguaia - MT | 1 |
Ouro Preto do Oeste - RO | 1 |
Rio Branco do Sul - PR | 1 |
Ferraz de Vasconcelos - SP | 1 |
Não Identificada - RO | 1 |
Abreu e Lima - PE | 1 |
Leme - SP | 1 |
Paulínia - SP | 1 |
Parisi - SP | 1 |
Canindé - CE | 1 |
Pindamonhangaba - SP | 1 |
São Manuel - SP | 1 |
Francisco Ayres - PI | 1 |
Passira - PE | 1 |
Ipirá - BA | 1 |
Caucaia - CE | 1 |
Valinhos - SP | 1 |
Paraíba do Sul - RJ | 1 |
Iretama - PR | 1 |
Gameleira - PE | 1 |
São Carlos - SP | 1 |
Floresta - PR | 1 |
Matupá - MT | 1 |
Cabo Frio - RJ | 1 |
Cubatão - SP | 1 |
Não Identificada - MT | 1 |
João Monlevade - MG | 1 |
Adamantina - SP | 1 |
Castro Alves - BA | 1 |
Arujá - SP | 1 |
Água Boa - MT | 1 |
Macapá - AP | 1 |
Pinheiral - RJ | 1 |
Primavera - PE | 1 |
Santa Helena de Goiás - GO | 1 |
Não Identificada - RJ | 1 |
Turvelândia - GO | 1 |
Palmeira d'Oeste - SP | 1 |
Luiz Alves - SC | 1 |
Joaíma - MG | 1 |
Goianésia - GO | 1 |
São Sebastião do Paraíso - MG | 1 |
São José do Vale do Rio Preto - RJ | 1 |
Itumbiara - GO | 1 |
Araçatuba - SP | 1 |
Alfenas - MG | 1 |
Pontalina - GO | 1 |
Igaraçu do Tietê - SP | 1 |
Manduri - SP | 1 |
Aparecida - PB | 1 |
Senhor do Bonfim - BA | 1 |
Imbituva - PR | 1 |
Apucarana - PR | 1 |
Itapirapuã - GO | 1 |
Campo Largo - PR | 1 |
Itapeva - SP | 1 |
São Marcos - RS | 1 |
Centenário do Sul - PR | 1 |
Rio Fortuna - SC | 1 |
Aquiraz - CE | 1 |
Rio Branco - AC | 1 |
Nova Andradina - MS | 1 |
Sales Oliveira - SP | 1 |
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