Reclamações da cidade de São Vicente (SP) no PROCON
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Os moradores da cidade de São Vicente do estado de São Paulo realizaram um total de 437 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em São Vicente a seguir.
Maiores Problemas em São Vicente no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 58 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 40 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 36 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 26 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 22 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 20 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 18 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 11 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 11 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 10 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 10 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 8 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 8 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 8 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 7 |
| portabilidade não efetivada | 6 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 6 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 6 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 6 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 5 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 5 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 5 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 4 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 4 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 4 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 4 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 4 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 4 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 4 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 4 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 3 |
| fila em banco | 3 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 3 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 3 |
| funcionamento inadequado do serviço | 3 |
| cancelamento de voo | 3 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 3 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 3 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 3 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 3 |
| venda casada | 3 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 3 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 2 |
| margem consignável - bloqueio/ contestação | 2 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 2 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 2 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 2 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 2 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 2 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 2 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 2 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 2 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual) | 1 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 1 |
| falta de acessibilidade ou de atendimento prioritário | 1 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 1 |
| cobrança de valor para a devolução do produto | 1 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 1 |
| recall ? descumprimento, dúvida | 1 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 1 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 1 |
| dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc) | 1 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido / danificado | 1 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 1 |
| não entrega de cartão | 1 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 1 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 1 |
| serviço indisponível para a região ou sem previsão | 1 |
| contrato - claúsulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 150 |
| contrato / oferta | 75 |
| atendimento / sac | 70 |
| informação | 68 |
| vício de qualidade | 47 |
| entrega do produto | 23 |
| saúde e segurança | 4 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em São Vicente
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
São Vicente possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em São Vicente. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Serasa Experian | 57 |
| Mercado Pago | 25 |
| Claro Celular | 20 |
| Vivo - Telefônica | 19 |
| Mercado Livre | 17 |
| NET | 15 |
| Latam Airlines (Tam) | 14 |
| Decolar.com | 13 |
| Tim | 12 |
| Magazineluiza.com | 9 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 144 |
| entre 21 a 30 anos | 123 |
| entre 41 a 50 anos | 74 |
| entre 51 a 60 anos | 43 |
| entre 61 a 70 anos | 28 |
| mais de 70 anos | 13 |
| até 20 anos | 12 |
Reclamações separadas por local de compra em São Vicente
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de São Vicente que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 204 |
| Não comprei / contratei | 123 |
| Telefone | 55 |
| Loja física | 46 |
| Domicílio | 4 |
| Ganhei de presente | 3 |
| SMS / Mensagem de texto | 1 |
| Catálogo | 1 |
Últimas reclamações