Latam Airlines (Tam) no PROCON
A empresa Latam Airlines (Tam) estar listada no PROCON não é necessariamente ruim. O PROCON disponibiliza um cadastro opcional das empresas para que haja uma maior interação entre as empresas e o consumidor. Neste caso entre a empresa Latam Airlines (Tam) e você.
A Latam Airlines (Tam) atua no seguinte ramo: Transporte Aéreo
Veja a seguir dados estatísticos de reclamações no PROCON. As informações listadas aqui são sempre do mês passado (ou conforme o PROCON Atualize). Última Atualização: Março de 2021.
Reclamações da empresa Latam Airlines (Tam) por Idade
| Idade | Quantidade Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 1132 |
| entre 21 a 30 anos | 607 |
| entre 41 a 50 anos | 435 |
| entre 51 a 60 anos | 212 |
| entre 61 a 70 anos | 92 |
| mais de 70 anos | 31 |
| até 20 anos | 23 |
Reclamações da empresa Latam Airlines (Tam) por Problema
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 549 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 260 |
| cancelamento de voo | 226 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 223 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 180 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 145 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 85 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 66 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 66 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 61 |
| extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações) | 56 |
| dificuldade / demora para cancelar o serviço | 55 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 51 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 50 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 46 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 38 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 35 |
| cancelamento indevido da passagem de volta | 35 |
| falta de informação sobre atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 33 |
| negativa de embarque de passageiro (preterição / overbooking) | 28 |
| dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc) | 25 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 24 |
| atraso de voo | 22 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 19 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 18 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 16 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento | 14 |
| falta de acesso a comunicação, alimentação, acomodação e/ou traslado em caso de atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 12 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido / danificado | 11 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 10 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 10 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 9 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 9 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 7 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 7 |
| cobrança indevida por excesso de bagagem | 7 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 5 |
| falta de atendimento prioritário | 3 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 3 |
| sac - dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico | 2 |
| venda casada | 2 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 2 |
| dificuldade / demora para alterar o nome do passageiro | 2 |
| dificuldade para embarque com bagagem de mão | 2 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 2 |
| inadequação dos serviços a pessoas com necessidade de assistência especial (embarque, assento, equipamentos etc) | 1 |
Reclamações da empresa Latam Airlines (Tam) por Cidade
| Cidade | Quantidade Reclamações |
|---|---|
| Brasília - DF | 316 |
| São Paulo - SP | 293 |
| Belo Horizonte - MG | 142 |
| Curitiba - PR | 113 |
| Rio de Janeiro - RJ | 110 |
| Fortaleza - CE | 72 |
| Salvador - BA | 57 |
| Goiânia - GO | 49 |
| Porto Alegre - RS | 46 |
| Manaus - AM | 41 |
| Cuiabá - MT | 35 |
| Florianópolis - SC | 33 |
| São Luís - MA | 31 |
| Vitória - ES | 29 |
| Campo Grande - MS | 28 |
| Belém - PA | 27 |
| Vila Velha - ES | 24 |
| Joinville - SC | 20 |
| Teresina - PI | 19 |
| Campinas - SP | 17 |
| São José dos Campos - SP | 16 |
| Contagem - MG | 16 |
| Juiz de Fora - MG | 16 |
| Blumenau - SC | 16 |
| Uberlândia - MG | 16 |
| Guarulhos - SP | 16 |
| Jundiaí - SP | 15 |
| Porto Velho - RO | 15 |
| Foz do Iguaçu - PR | 15 |
| Recife - PE | 15 |
| Santo André - SP | 15 |
| Imperatriz - MA | 14 |
| Natal - RN | 14 |
| Londrina - PR | 14 |
| Balneário Camboriú - SC | 13 |
| São José do Rio Preto - SP | 13 |
| São Bernardo do Campo - SP | 13 |
| Rio Branco - AC | 13 |
| João Pessoa - PB | 12 |
| Maceió - AL | 11 |
| Boa Vista - RR | 11 |
| Aracaju - SE | 11 |
| Ribeirão Preto - SP | 10 |
| Barueri - SP | 9 |
| Cascavel - PR | 9 |
| Nova Lima - MG | 9 |
| Santos - SP | 9 |
| Osasco - SP | 9 |
| Não Identificada - SP | 9 |
| Niterói - RJ | 8 |
| São Caetano do Sul - SP | 8 |
| Santa Maria - RS | 8 |
| Caxias do Sul - RS | 8 |
| Itajaí - SC | 8 |
| Praia Grande - SP | 7 |
| São Leopoldo - RS | 6 |
| Patos de Minas - MG | 6 |
| São Vicente - SP | 6 |
| Piracicaba - SP | 6 |
| Americana - SP | 5 |
| Feira de Santana - BA | 5 |
| Aparecida de Goiânia - GO | 5 |
| Criciúma - SC | 5 |
| Pelotas - RS | 5 |
| Serra - ES | 5 |
| Rondonópolis - MT | 5 |
| Valinhos - SP | 5 |
| Lauro de Freitas - BA | 5 |
| Duque de Caxias - RJ | 5 |
| Taubaté - SP | 5 |
| Caldas Novas - GO | 4 |
| Ipatinga - MG | 4 |
| São José - SC | 4 |
| Maringá - PR | 4 |
| Canoas - RS | 4 |
| Brusque - SC | 4 |
| Novo Hamburgo - RS | 4 |
| Uberaba - MG | 4 |
| Mauá - SP | 4 |
| Macapá - AP | 4 |
| São Borja - RS | 4 |
| Coronel Fabriciano - MG | 4 |
| Paulínia - SP | 4 |
| Capivari - SP | 4 |
| Ananindeua - PA | 4 |
| Mogi das Cruzes - SP | 4 |
| Tietê - SP | 3 |
| Itapema - SC | 3 |
| São Gonçalo - RJ | 3 |
| Colatina - ES | 3 |
| Olinda - PE | 3 |
| Divinópolis - MG | 3 |
| Fazenda Rio Grande - PR | 3 |
| Itaquaquecetuba - SP | 3 |
| Poços de Caldas - MG | 3 |
| Várzea Grande - MT | 3 |
| Tubarão - SC | 3 |
| Santo Antônio de Jesus - BA | 3 |
| Não Identificada - MG | 3 |
| Chapecó - SC | 3 |
| Governador Valadares - MG | 3 |
| Itu - SP | 3 |
| Macaé - RJ | 3 |
| São José dos Pinhais - PR | 3 |
| Caucaia - CE | 3 |
| São Carlos - SP | 3 |
| Bauru - SP | 3 |
| Jardim - MS | 3 |
| Campos dos Goytacazes - RJ | 3 |
| São Miguel do Oeste - SC | 3 |
| Santa Luzia - MG | 3 |
| Primavera do Leste - MT | 3 |
| Anápolis - GO | 3 |
| Itaúna - MG | 3 |
| Passo Fundo - RS | 3 |
| Cachoeirinha - RS | 3 |
| Cariacica - ES | 3 |
| Lucas do Rio Verde - MT | 3 |
| Jaraguá do Sul - SC | 3 |
| Parnamirim - RN | 3 |
| Marabá - PA | 3 |
| Ponta Grossa - PR | 3 |
| Nova Friburgo - RJ | 3 |
| Teófilo Otoni - MG | 3 |
| Lages - SC | 3 |
| Diadema - SP | 3 |
| Palmas - TO | 3 |
| Valparaíso de Goiás - GO | 3 |
| Caruaru - PE | 2 |
| Cachoeira - BA | 2 |
| Capelinha - MG | 2 |
| Casimiro de Abreu - RJ | 2 |
| Major Sales - RN | 2 |
| Não Identificada - RO | 2 |
| Lençóis Paulista - SP | 2 |
| Betim - MG | 2 |
| Patrocínio - MG | 2 |
| Porto Seguro - BA | 2 |
| Cotia - SP | 2 |
| Parauapebas - PA | 2 |
| Guarujá - SP | 2 |
| Ribeirão das Neves - MG | 2 |
| Anchieta - ES | 2 |
| Castanhal - PA | 2 |
| Serrinha - BA | 2 |
| Tangará da Serra - MT | 2 |
| Cesário Lange - SP | 2 |
| Francisco Morato - SP | 2 |
| Sinop - MT | 2 |
| Atibaia - SP | 2 |
| São Miguel do Iguaçu - PR | 2 |
| Jacutinga - MG | 2 |
| Franca - SP | 2 |
| Dourados - MS | 2 |
| Barretos - SP | 2 |
| Jaboatão dos Guararapes - PE | 2 |
| Sorocaba - SP | 2 |
| Palhoça - SC | 2 |
| Monte Carmelo - MG | 2 |
| Campina Grande - PB | 2 |
| Tocantinópolis - TO | 2 |
| Pinhais - PR | 2 |
| Santarém - PA | 2 |
| Sapucaia do Sul - RS | 2 |
| Araruama - RJ | 2 |
| Rio Grande - RS | 2 |
| São João de Meriti - RJ | 2 |
| São Roque - SP | 2 |
| Paraty - RJ | 2 |
| Porto Nacional - TO | 2 |
| Matozinhos - MG | 2 |
| Santa Cruz do Sul - RS | 2 |
| Camboriú - SC | 2 |
| Itabuna - BA | 2 |
| Tucumã - PA | 2 |
| Paracatu - MG | 2 |
| Lajeado - RS | 2 |
| Rio das Ostras - RJ | 2 |
| Rio do Sul - SC | 2 |
| Cachoeiro de Itapemirim - ES | 2 |
| Sapiranga - RS | 2 |
| Montes Claros - MG | 2 |
| Itapevi - SP | 2 |
| Fortaleza dos Nogueiras - MA | 2 |
| Andradas - MG | 2 |
| Garopaba - SC | 2 |
| Niquelândia - GO | 2 |
| Bombinhas - SC | 1 |
| Congonhas - MG | 1 |
| Marialva - PR | 1 |
| São Pedro - SP | 1 |
| Bebedouro - SP | 1 |
| Cabedelo - PB | 1 |
| Bento Gonçalves - RS | 1 |
| Cedral - SP | 1 |
| Siqueira Campos - PR | 1 |
| Cianorte - PR | 1 |
| Batatais - SP | 1 |
| Manhumirim - MG | 1 |
| Joaíma - MG | 1 |
| Itanhaém - SP | 1 |
| Linhares - ES | 1 |
| Campos de Júlio - MT | 1 |
| Nova Mutum - MT | 1 |
| Paripiranga - BA | 1 |
| Marilena - PR | 1 |
| Botucatu - SP | 1 |
| Itabaianinha - SE | 1 |
| João Monlevade - MG | 1 |
| Coroatá - MA | 1 |
| Pirassununga - SP | 1 |
| Apucarana - PR | 1 |
| Triunfo - PE | 1 |
| Rio Branco - MT | 1 |
| Itapipoca - CE | 1 |
| Camaragibe - PE | 1 |
| Barra de Santa Rosa - PB | 1 |
| Ribeirão Pires - SP | 1 |
| Jales - SP | 1 |
| Senador Canedo - GO | 1 |
| Oeiras do Pará - PA | 1 |
| Medianeira - PR | 1 |
| Osório - RS | 1 |
| Aquiraz - CE | 1 |
| Salgado de São Félix - PB | 1 |
| Guarapari - ES | 1 |
| Suzano - SP | 1 |
| Timon - MA | 1 |
| Parisi - SP | 1 |
| Itabira - MG | 1 |
| Aquidauana - MS | 1 |
| Sabará - MG | 1 |
| Curvelo - MG | 1 |
| Itaberaí - GO | 1 |
| Matelândia - PR | 1 |
| Maricá - RJ | 1 |
| São Sebastião - SP | 1 |
| Pindorama - SP | 1 |
| Dois Irmãos - RS | 1 |
| Pomerode - SC | 1 |
| Itabirito - MG | 1 |
| Urussanga - SC | 1 |
| Caxambu - MG | 1 |
| São Gonçalo do Rio Abaixo - MG | 1 |
| Brodowski - SP | 1 |
| Montenegro - RS | 1 |
| Nobres - MT | 1 |
| Mirante da Serra - RO | 1 |
| Gravataí - RS | 1 |
| Guapimirim - RJ | 1 |
| São Pedro de Alcântara - SC | 1 |
| Paragominas - PA | 1 |
| Santa Inês - MA | 1 |
| Gramado - RS | 1 |
| Cabo de Santo Agostinho - PE | 1 |
| Não Identificada - RS | 1 |
| Guanhães - MG | 1 |
| Guarapuava - PR | 1 |
| Altamira - PA | 1 |
| Mossoró - RN | 1 |
| Cubatão - SP | 1 |
| Bom Jesus dos Perdões - SP | 1 |
| Jaboticatubas - MG | 1 |
| Camaçari - BA | 1 |
| Itabaiana - SE | 1 |
| Caeté - MG | 1 |
| Monte Belo - MG | 1 |
| Lençóis - BA | 1 |
| Santana de Parnaíba - SP | 1 |
| Lago da Pedra - MA | 1 |
| Ibaiti - PR | 1 |
| Bom Despacho - MG | 1 |
| Luziânia - GO | 1 |
| Alvorada - RS | 1 |
| Dias d`Ávila - BA | 1 |
| Toledo - PR | 1 |
| Biguaçu - SC | 1 |
| Ibiá - MG | 1 |
| Aparecida - SP | 1 |
| Macedônia - SP | 1 |
| Novo Gama - GO | 1 |
| Taboão da Serra - SP | 1 |
| Virginópolis - MG | 1 |
| São Francisco do Sul - SC | 1 |
| Macaíba - RN | 1 |
| Mesquita - RJ | 1 |
| Lavras - MG | 1 |
| Japoatã - SE | 1 |
| Resende - RJ | 1 |
| Bagé - RS | 1 |
| Pacaembu - SP | 1 |
| Campo Bom - RS | 1 |
| Navegantes - SC | 1 |
| Rodolfo Fernandes - RN | 1 |
| Marechal Deodoro - AL | 1 |
| Jacareí - SP | 1 |
| Irati - PR | 1 |
| Petrópolis - RJ | 1 |
| Quaraí - RS | 1 |
| Leme - SP | 1 |
| São José do Rio Claro - MT | 1 |
| Vazante - MG | 1 |
| Paraíso do Tocantins - TO | 1 |
| Promissão - SP | 1 |
| Ariquemes - RO | 1 |
| Ijuí - RS | 1 |
| Laranjal Paulista - SP | 1 |
| Vitória da Conquista - BA | 1 |
| Ipiranga do Norte - MT | 1 |
| Rio Largo - AL | 1 |
| Itajubá - MG | 1 |
| Barra do Bugres - MT | 1 |
| Bonito - MS | 1 |
| Viamão - RS | 1 |
| Pouso Alegre - MG | 1 |
| Conselheiro Lafaiete - MG | 1 |
| Nova Trento - SC | 1 |
| Fraiburgo - SC | 1 |
| Indaial - SC | 1 |
| Cacoal - RO | 1 |
| Santa Bárbara d`Oeste - SP | 1 |
| Itanhém - BA | 1 |
| Crissiumal - RS | 1 |
| Açailândia - MA | 1 |
| Paranaíba - MS | 1 |
| Pompéu - MG | 1 |
| Salto - SP | 1 |
| Monte Santo de Minas - MG | 1 |
| Barreirinhas - MA | 1 |
| Itaguaí - RJ | 1 |
| Águas Mornas - SC | 1 |
| Luís Eduardo Magalhães - BA | 1 |
| Barbacena - MG | 1 |
| Itaitinga - CE | 1 |
| Vespasiano - MG | 1 |
| Seropédica - RJ | 1 |
| Barra D'Alcântara - PI | 1 |
| Guajará - Mirim - RO | 1 |
| Guararema - SP | 1 |
| Gaspar - SC | 1 |
| Bom Princípio - RS | 1 |
| Itupeva - SP | 1 |
| Tocantins - MG | 1 |
| Birigui - SP | 1 |
| Paranavaí - PR | 1 |
| Itaporã - MS | 1 |
| Indaiatuba - SP | 1 |
| Tremembé - SP | 1 |
| Umbaúba - SE | 1 |
| Guaraciaba do Norte - CE | 1 |
| Lapa - PR | 1 |
| Uruguaiana - RS | 1 |
| Ibiraçu - ES | 1 |
| Itapira - SP | 1 |
| Jucás - CE | 1 |
| Farroupilha - RS | 1 |
| Pindoretama - CE | 1 |
| Franco da Rocha - SP | 1 |
| Lagoa Santa - MG | 1 |
| Arraias - TO | 1 |
| Cabo Frio - RJ | 1 |
| Mucuri - BA | 1 |
| João Neiva - ES | 1 |
| Icaraí de Minas - MG | 1 |
| Paiçandu - PR | 1 |
| Arujá - SP | 1 |
| Passo de Torres - SC | 1 |
| Ibiúna - SP | 1 |
| Campos Novos - SC | 1 |
| Jussara - GO | 1 |
| Victor Graeff - RS | 1 |
| São Miguel - RN | 1 |
| Teofilândia - BA | 1 |
| Araucária - PR | 1 |
| Ilhéus - BA | 1 |
| Colombo - PR | 1 |
| Bujari - AC | 1 |
| Lima Duarte - MG | 1 |
| Santos Dumont - MG | 1 |
| Coromandel - MG | 1 |
| Lins - SP | 1 |
| Guaratuba - PR | 1 |
| Rio Acima - MG | 1 |
| Gaúcha do Norte - MT | 1 |
| Alagoinhas - BA | 1 |
| Petrolina - PE | 1 |
| Maracaju - MS | 1 |
| Lorena - SP | 1 |
| Torres - RS | 1 |
| Carapicuíba - SP | 1 |
| Paranaguá - PR | 1 |
| Ferraz de Vasconcelos - SP | 1 |
| Araçatuba - SP | 1 |
| Uruaçu - GO | 1 |
| Itinga do Maranhão - MA | 1 |
| Vilhena - RO | 1 |
| Valença - BA | 1 |
| Alegrete - RS | 1 |
| Barra dos Coqueiros - SE | 1 |
| Abaetetuba - PA | 1 |
| Gurupi - TO | 1 |
| Não Identificada - GO | 1 |
| Crixás - GO | 1 |
| Barreiras - BA | 1 |
| Assis Chateaubriand - PR | 1 |
| Itumbiara - GO | 1 |
| Eunápolis - BA | 1 |
| Marechal Cândido Rondon - PR | 1 |
| Treze Tílias - SC | 1 |
Ver Tabela Completa de reclamações por Cidade
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