Mercado Livre no PROCON

Você está aqui:

A empresa Mercado Livre estar listada no PROCON não é necessariamente ruim. O PROCON disponibiliza um cadastro opcional das empresas para que haja uma maior interação entre as empresas e o consumidor. Neste caso entre a empresa Mercado Livre e você.

Figura Ilustrativa do ramo da empresa
A Mercado Livre atua no seguinte ramo: Empresas de Intermediação de Serviços / Negócios

Veja a seguir dados estatísticos de reclamações no PROCON. As informações listadas aqui são sempre do mês passado (ou conforme o PROCON Atualize). Última Atualização: Março de 2021.

2.84

Reclamações da empresa Mercado Livre por Idade

IdadeQuantidade Reclamações
entre 21 a 30 anos731
entre 31 a 40 anos709
entre 41 a 50 anos319
entre 51 a 60 anos114
até 20 anos92
entre 61 a 70 anos71
mais de 70 anos16


Reclamações da empresa Mercado Livre por Problema

ProblemaReclamações
dificuldade de contato / demora no atendimento404
dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores306
má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento)248
oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa155
suspensão ou desligamento indevido do serviço114
não entrega / demora na entrega do produto101
produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia85
recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento)79
funcionamento inadequado do serviço66
cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato41
produto entregue incompleto / diferente do pedido35
produto falsificado27
cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado26
informações incompletas / inadequadas sobre o serviço20
informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual)17
dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço16
dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação15
dificuldade para contratar / recusa injustificada14
má qualidade do serviço14
dificuldade para alterar/ ativar serviços14
cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas)13
risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto13
recall ? descumprimento, dúvida12
dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço12
negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor11
dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score)11
cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados10
publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória10
produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica10
dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc)10
negativação indevida (spc, serasa, scpc etc)9
cobrança de valor para a devolução do produto8
não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento8
dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac)8
sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo8
dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro7
alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio6
alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio6
dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização6
cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado5
negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária5
venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc)5
cobrança após cancelamento do serviço5
cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo4
sac - dificuldadede de contato / acesso4
serviço não realizado no prazo ou incompleto4
embalagem danificada / violada4
cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça4
falha de segurança (furto, roubo, violação)4
negativação indevida referente à pagamento já efetuado3
dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc)3
produto entregue incompleto / diferente do pedido / danificado3
venda casada2
imposição de multa indevida / abusiva (não prevista em contrato ou em valor diverso do contratado)2
contrato - claúsulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia2
divergência de peso, volume e quantidade2
data de validade vencida, ilegível, inexistente ou adulterada2
dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor2
alteração de odor, sabor, aspecto ou composição química2
falta de peça de reposição1
venda casada (imposição de seguro, empréstimo, título de capitalização etc)1
ausência / divergência de preço1
negativação indevida referente a tarifa, taxas não previstas contrato / serviço1
sac - descortesia / despreparo / demora1
reajuste - discordância / dúvida1
cláusulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia1
informações incompletas / inadequadas sobre o imóvel1
má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac)1
negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento)1


Reclamações da empresa Mercado Livre por Cidade

CidadeQuantidade Reclamações
São Paulo - SP261
Rio de Janeiro - RJ75
Salvador - BA64
Curitiba - PR60
Brasília - DF51
Belo Horizonte - MG39
Guarulhos - SP24
Franca - SP24
Santo André - SP24
Goiânia - GO22
Fortaleza - CE20
Não Identificada - MG19
São Bernardo do Campo - SP18
Porto Alegre - RS17
Não Identificada - SP15
Campinas - SP14
Mogi das Cruzes - SP13
Mauá - SP12
Recife - PE12
Duque de Caxias - RJ12
Sorocaba - SP12
Osasco - SP12
Jundiaí - SP12
Manaus - AM11
Carapicuíba - SP11
Vila Velha - ES11
Maringá - PR10
Barueri - SP10
Juiz de Fora - MG10
São José dos Campos - SP10
Ribeirão Preto - SP9
Artur Nogueira - SP9
Florianópolis - SC9
Londrina - PR9
São Luís - MA9
São José - SC9
Natal - RN9
Joinville - SC8
Itaquaquecetuba - SP8
Contagem - MG8
Taboão da Serra - SP8
Santos - SP8
Caieiras - SP8
Uberlândia - MG8
Anápolis - GO7
Maceió - AL7
São Gonçalo - RJ7
Petrópolis - RJ7
Jacareí - SP7
Praia Grande - SP7
Taubaté - SP7
Guarujá - SP7
Ribeirão das Neves - MG7
Cascavel - PR7
Divinópolis - MG7
Caxias do Sul - RS6
Sertãozinho - SP6
Tupã - SP6
Ipatinga - MG6
Araçatuba - SP6
Caratinga - MG6
João Pessoa - PB6
Montes Claros - MG6
Cuiabá - MT6
Pinhais - PR6
Belém - PA6
Ferraz de Vasconcelos - SP6
Olinda - PE6
Campina Grande - PB6
Itu - SP5
Santa Bárbara d`Oeste - SP5
Serra - ES5
Juazeiro do Norte - CE5
São José do Rio Preto - SP5
Aparecida de Goiânia - GO5
Presidente Prudente - SP5
Ibitinga - SP5
Salto - SP5
Caruaru - PE5
São Caetano do Sul - SP5
Não Identificada - RJ5
São José dos Pinhais - PR5
Valparaíso de Goiás - GO5
Diadema - SP5
Não Identificada - BA5
Campo Grande - MS5
Santa Luzia - MG5
Sumaré - SP5
Nova Serrana - MG4
Canoas - RS4
Colombo - PR4
Pelotas - RS4
Arapongas - PR4
Jaboatão dos Guararapes - PE4
Boa Vista - RR4
Camboriú - SC4
Atibaia - SP4
Campos dos Goytacazes - RJ4
Vitória - ES4
Porto Velho - RO4
São João de Meriti - RJ4
Nova Iguaçu - RJ4
Foz do Iguaçu - PR4
Paulista - PE4
Uberaba - MG4
Maracanaú - CE4
Coronel Fabriciano - MG4
Aracaju - SE4
Santa Maria - RS4
Botucatu - SP4
Pedreira - SP4
Volta Redonda - RJ4
Ponta Grossa - PR4
Maricá - RJ4
Macapá - AP3
Nova Santa Rita - RS3
Teresina - PI3
Itaboraí - RJ3
Indaiatuba - SP3
Espírito Santo do Pinhal - SP3
Dom Eliseu - PA3
Poços de Caldas - MG3
Governador Valadares - MG3
Colônia Leopoldina - AL3
Novo Hamburgo - RS3
Ribeirão Pires - SP3
Mesquita - RJ3
Vespasiano - MG3
Bom Despacho - MG3
São Francisco de Assis - RS3
Lucas do Rio Verde - MT3
Feira de Santana - BA3
Araraquara - SP3
Telêmaco Borba - PR3
Navegantes - SC3
Cabo de Santo Agostinho - PE3
Brasnorte - MT3
Astorga - PR3
Betim - MG3
Gurupi - TO3
Caucaia - CE3
Itabira - MG3
Simões Filho - BA3
Piracicaba - SP3
Itapevi - SP3
Araçariguama - SP3
Guimarânia - MG3
Conselheiro Lafaiete - MG3
Barretos - SP3
Cabo Frio - RJ3
Barra Mansa - RJ3
Hortolândia - SP3
Queimados - RJ3
Fazenda Rio Grande - PR3
Bauru - SP3
Limeira - SP3
Timóteo - MG3
São Carlos - SP3
Bombinhas - SC2
Chavantes - SP2
Colatina - ES2
Belford Roxo - RJ2
Pomerode - SC2
Luziânia - GO2
São Manuel - SP2
Barra do Piraí - RJ2
Sete Lagoas - MG2
Dois Córregos - SP2
Rinópolis - SP2
Caraguatatuba - SP2
Não Identificada - CE2
Cajamar - SP2
Pedro Leopoldo - MG2
Nova Lima - MG2
Itaperuna - RJ2
Juazeiro - BA2
Rio Branco - AC2
Abaetetuba - PA2
Chapecó - SC2
Itabuna - BA2
Catalão - GO2
Goianira - GO2
Tramandaí - RS2
Guapirama - PR2
Vera Cruz - SP2
Rio Claro - SP2
Córrego do Ouro - GO2
Cosmorama - SP2
Jarinu - SP2
Não Identificada - RS2
Pereiras - SP2
Paraty - RJ2
Santa Rita - PB2
Esmeraldas - MG2
Timon - MA2
Governador Mangabeira - BA2
Piedade - SP2
Guarapuava - PR2
Parnamirim - RN2
Araguaína - TO2
Não Identificada - SC2
Itanhaém - SP2
Campo Largo - PR2
Imbituba - SC2
Barbacena - MG2
Lauro de Freitas - BA2
Criciúma - SC2
Várzea Paulista - SP2
Suzano - SP2
Ji-Paraná - RO2
Francisco Morato - SP2
Teixeira de Freitas - BA2
Cruzeiro do Sul - AC2
Cachoeiro de Itapemirim - ES2
Marechal Cândido Rondon - PR2
São Leopoldo - RS2
Cabedelo - PB2
Sabará - MG2
Petrolina - PE2
Guarapari - ES2
Carazinho - RS2
Umuarama - PR2
Cianorte - PR2
Apucarana - PR2
Palmas - TO2
Padre Paraíso - MG2
Niterói - RJ2
Marília - SP2
Viradouro - SP2
Franco da Rocha - SP2
Sarandi - PR2
Camaçari - BA2
Santo Antônio de Pádua - RJ2
Trindade - GO2
Votorantim - SP2
Balneário Camboriú - SC2
Santana de Parnaíba - SP2
Mateus Leme - MG2
Magé - RJ2
Rolândia - PR2
Guanambi - BA2
Blumenau - SC2
São Vicente - SP2
Não Identificada - PA2
Tubarão - SC2
Quedas do Iguaçu - PR2
Bento Gonçalves - RS2
Lençóis - BA2
Patrocínio - MG2
Cariacica - ES2
Santa Maria da Boa Vista - PE2
Céu Azul - PR2
Lagarto - SE2
Porto Seguro - BA2
Jaú - SP2
Cachoeiras de Macacu - RJ2
Lavras - MG2
Iranduba - AM1
Palmares do Sul - RS1
Borborema - SP1
Linhares - ES1
Lorena - SP1
Ribeirão Grande - SP1
Tuneiras do Oeste - PR1
Juruaia - MG1
Santa Fé do Sul - SP1
Urupês - SP1
Santiago - RS1
Leopoldina - MG1
Assis - SP1
Paulo Afonso - BA1
Formoso - MG1
Mutuípe - BA1
São Joaquim da Barra - SP1
Lagoa Santa - MG1
Delfim Moreira - MG1
Muzambinho - MG1
Bacabal - MA1
Gaspar - SC1
Flores - PE1
Riolândia - SP1
Não Identificada - PR1
Bonfim - MG1
Alegrete - RS1
Boa Vista do Buricá - RS1
Miguelópolis - SP1
Esteio - RS1
Barreiras - BA1
Sena Madureira - AC1
Abreu e Lima - PE1
Santa Juliana - MG1
Rio das Pedras - SP1
Araújos - MG1
Mar de Espanha - MG1
Garça - SP1
Pontalinda - SP1
Ibicoara - BA1
Cardeal da Silva - BA1
Ponta Porã - MS1
Fundão - ES1
Itaúna - MG1
Campo Maior - PI1
Abaeté - MG1
Aracati - CE1
Aguanil - MG1
Caçapava - SP1
Peabiru - PR1
São João del Rei - MG1
Salto da Divisa - MG1
Ulianópolis - PA1
Jacupiranga - SP1
Jales - SP1
Frutuoso Gomes - RN1
Cravinhos - SP1
Xaxim - SC1
Bayeux - PB1
Umburatiba - MG1
Itapetininga - SP1
Pirapora do Bom Jesus - SP1
Ipiranga - PR1
Quissamã - RJ1
Aparecida d'Oeste - SP1
Vitória de Santo Antão - PE1
Matozinhos - MG1
Torres - RS1
Barrinha - SP1
Passos - MG1
Faxinal - PR1
Dores de Campos - MG1
Portel - PA1
Catanduva - SP1
Guapé - MG1
Potiraguá - BA1
Ituiutaba - MG1
Cana Verde - MG1
Itaíba - PE1
Cedral - MA1
Paraíba do Sul - RJ1
Giruá - RS1
Palmares - PE1
Não Identificada - MT1
Várzea Grande - MT1
Divisópolis - MG1
Bom Jesus do Galho - MG1
Confins - MG1
Pitangui - MG1
Nova Russas - CE1
Patos - PB1
Pitangueiras - SP1
Santo Antônio da Platina - PR1
Poções - BA1
Paraguaçu - MG1
Seropédica - RJ1
Aurora - SC1
Alcântaras - CE1
Bataguassu - MS1
Jaguaré - ES1
Ivaiporã - PR1
Capivari de Baixo - SC1
Rio Largo - AL1
Petrolândia - PE1
Almirante Tamandaré - PR1
Medianeira - PR1
São João Batista - SC1
Cruzeiro do Sul - RS1
Palmeira dos Índios - AL1
Ariquemes - RO1
Itupeva - SP1
Itaituba - PA1
Campanha - MG1
Taiobeiras - MG1
Itapoá - SC1
Igarassu - PE1
Andradina - SP1
Itaju do Colônia - BA1
Iaçu - BA1
Araras - SP1
Paulo Lopes - SC1
Papagaios - MG1
Cambará - PR1
Não Identificada - RO1
Salmourão - SP1
Lagoa da Prata - MG1
Vargem - SP1
Marialva - PR1
Três Fronteiras - SP1
Capitão de Campos - PI1
Amélia Rodrigues - BA1
Mantenópolis - ES1
Concórdia - SC1
Guarantã do Norte - MT1
Juquiá - SP1
Pirapora - MG1
Mata de São João - BA1
Mesquita - MG1
Ituberá - BA1
Mogi Guaçu - SP1
Passa Quatro - MG1
Nova Araçá - RS1
Içara - SC1
Erechim - RS1
Perdões - MG1
Nova Granada - SP1
Três Rios - RJ1
Capetinga - MG1
Quatá - SP1
Visconde do Rio Branco - MG1
São José do Campestre - RN1
Maracás - BA1
Paraopeba - MG1
Cruz das Almas - BA1
Sertanópolis - PR1
Santos Dumont - MG1
Itapema - SC1
Alvorada - RS1
Paulínia - SP1
João Monlevade - MG1
Nossa Senhora do Socorro - SE1
Santa Tereza do Oeste - PR1
Guaramirim - SC1
Vitória da Conquista - BA1
Serra Negra do Norte - RN1
Registro - SP1
Armação dos Búzios - RJ1
Campos Verdes - GO1
Itagimirim - BA1
Jaíba - MG1
Cubatão - SP1
Cotia - SP1
Buriticupu - MA1
Ijaci - MG1
São Jerônimo - RS1
Pombal - PB1
Jardim - MS1
Cândido Sales - BA1
Águas Lindas de Goiás - GO1
Machados - PE1
Camanducaia - MG1
Casimiro de Abreu - RJ1
Santa Helena de Goiás - GO1
Pouso Alegre - MG1
Jacobina - BA1
Rio do Sul - SC1
Pires Ferreira - CE1
Brusque - SC1
São Benedito do Rio Preto - MA1
Lençóis Paulista - SP1
Nova Mutum - MT1
Antônio Carlos - SC1
Irati - PR1
Parapuã - SP1
Sapé - PB1
Teófilo Otoni - MG1
Palma - MG1
Presidente Bernardes - SP1
Itajubá - MG1
Guaíra - PR1
Papanduva - SC1
Piraquara - PR1
Poço das Trincheiras - AL1
Brejetuba - ES1
Mandaguaçu - PR1
São Gonçalo do Sapucaí - MG1
Retirolândia - BA1
Itumbiara - GO1
Pontal - SP1
Itapiúna - CE1
Pojuca - BA1
Casa Nova - BA1
Ouro Preto do Oeste - RO1
Vargem Grande do Sul - SP1
São Sebastião do Paraíso - MG1
Frederico Westphalen - RS1
Serra Talhada - PE1
São Sebastião - SP1
Recursolândia - TO1
Iporã - PR1
Trairi - CE1
Palhoça - SC1
Ananindeua - PA1
Pindoretama - CE1
Arujá - SP1
São Bernardo - MA1
Itatinga - SP1
Belo Campo - BA1
Santa Isabel - SP1
Primavera do Leste - MT1
Livramento de Nossa Senhora - BA1
Angra dos Reis - RJ1
Indaial - SC1
Santo Antônio do Descoberto - GO1
Mairinque - SP1
Iguaraçu - PR1
Varginha - MG1
Iguatu - CE1
Belém do Brejo do Cruz - PB1
Itajaí - SC1
São Bento do Tocantins - TO1
Teodoro Sampaio - BA1
Terra Boa - PR1
Santaluz - BA1
Paranaguá - PR1
Viçosa do Ceará - CE1
Cachoeira - BA1
Quirinópolis - GO1
Sebastião Laranjeiras - BA1
Belém - PB1
Toropi - RS1
Buriti de Goiás - GO1
Arroio do Tigre - RS1
Morrinhos - GO1
Mato Verde - MG1
Lages - SC1
Cururupu - MA1
Barão de Cocais - MG1
Araucária - PR1
Pedregulho - SP1
Mirassol d'Oeste - MT1
Novo Horizonte - SP1
Serra Negra - SP1
Auriflama - SP1
Trindade - PE1
Extrema - MG1
Esplanada - BA1
Campo Formoso - BA1
São João da Ponte - MG1
Itaguaí - RJ1
Sinop - MT1
Poá - SP1
Araxá - MG1
Pederneiras - SP1
Itatiaia - RJ1
Serro - MG1
Campo do Meio - MG1
Santa Luzia do Pará - PA1
Campos Gerais - MG1
Louveira - SP1
Terra Roxa - PR1
Não Identificada - GO1
Cambé - PR1
Guararapes - SP1
Jacarezinho - PR1
Capitão Leônidas Marques - PR1
Bom Jesus dos Perdões - SP1
São Roque - SP1
Cabreúva - SP1
Boa Esperança - ES1
Santa Clara do Sul - RS1
Maravilha - SC1
Italva - RJ1
Bariri - SP1
Senador Canedo - GO1
Sengés - PR1
Campo Limpo Paulista - SP1
Rio Verde - GO1
Rondonópolis - MT1
Matelândia - PR1
Santa Margarida - MG1
Iapu - MG1
Simão Dias - SE1
Japeri - RJ1
Arenápolis - MT1
Dário Meira - BA1
Confresa - MT1
Mossoró - RN1
Monte Aprazível - SP1
Igaporã - BA1
Itaitinga - CE1
Prudente de Morais - MG1
Ubiratã - PR1
Porto Ferreira - SP1
Conde - BA1
Cordeiro - RJ1
Cachoeira do Sul - RS1
Aroeiras - PB1
Lagoa Dourada - MG1
Laranjal Paulista - SP1
Angelândia - MG1
São Félix - BA1
Nova Trento - SC1
Castanhal - PA1
Cruzeiro - SP1
Ilhéus - BA1
Santa Bárbara de Goiás - GO1
Amparo - SP1
Paranavaí - PR1
Cuparaque - MG1
Guaratinguetá - SP1
Correia Pinto - SC1
Mogi Mirim - SP1
Adamantina - SP1
São Mateus - ES1
Carlos Barbosa - RS1
Baraúna - RN1
Nhandeara - SP1
Ver Tabela Completa de reclamações por Cidade

Como Fazer uma reclamação/queixa do Mercado Livre?

Deseja fazer uma reclamação da empresa Mercado Livre no PROCON Online? Clique no link a seguir e saiba como: Reclamar do Mercado Livre.

Disk 151 PROCON

Deseja fazer uma reclamação junto ao PROCON da sua cidade? Disque em seu aparelho celular ou telefone fixo o número 151. Este número é um canal de atendimento criado para o consumidor buscar orientações, bem como efetuar denúncias sobre negociações e aquisições de produtos e serviços.

Últimas reclamações