Reclamações da cidade de São Paulo (SP) no PROCON
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Os moradores da cidade de São Paulo do estado de São Paulo realizaram um total de 30411 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em São Paulo a seguir.
Maiores Problemas em São Paulo no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 2666 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 2415 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 2000 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 1595 |
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 1585 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 1334 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 1142 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 1100 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 1037 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 732 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 682 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 621 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 540 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 510 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 489 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 471 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 435 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 409 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 406 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 337 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 320 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 318 |
| portabilidade não efetivada | 315 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 308 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 295 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 289 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 289 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 269 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 244 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 241 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 238 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 230 |
| cancelamento de voo | 228 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 226 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 210 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 201 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 200 |
| cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado | 196 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 194 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 191 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 189 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 187 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 183 |
| funcionamento inadequado do serviço | 177 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 176 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 168 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 155 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 147 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 137 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 132 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 130 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 128 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 105 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 105 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 95 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 94 |
| dificuldade / demora para cancelar o serviço | 91 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 90 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 88 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 79 |
| danos materiais causados por falha na prestação do serviço (queima de aparelhos elétricos) | 78 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 76 |
| má qualidade do serviço | 70 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento (falta de energia frequente, flutuação/oscilação do nível de tensão) | 69 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 67 |
| negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária | 66 |
| dificuldade para obter nova ligação de energia ou alteração de carga (sem necessidade de obras) | 64 |
| falta de peça de reposição | 62 |
| extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações) | 61 |
| dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência | 61 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual) | 59 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 55 |
| serviço indisponível para a região ou sem previsão | 48 |
| margem consignável - bloqueio/ contestação | 47 |
| cancelamento indevido da passagem de volta | 46 |
| cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas) | 42 |
| venda casada | 41 |
| negativa de embarque de passageiro (preterição / overbooking) | 39 |
| não entrega de cartão | 39 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço (poste/rede em mau estado, quedas de energia, flutuação/oscilação do nível de tensão etc) | 39 |
| dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc) | 36 |
| reajuste ? dúvida ou discordância (exceto idoso) | 35 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento | 35 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido / danificado | 35 |
| falta de informação sobre atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 34 |
| sac - dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico | 34 |
| embalagem danificada / violada | 34 |
| cobrança de valor para a devolução do produto | 32 |
| negativa de cobertura total ou parcial / demora injustificada | 32 |
| dificuldade para religação após suspensão do fornecimento | 32 |
| cobrança de valores não previstos / não informados (multa, encargos, honorários etc) | 32 |
| suspensão indevida do fornecimento | 32 |
| atraso de voo | 31 |
| recall ? descumprimento, dúvida | 31 |
| cláusulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 30 |
| ausência / divergência de preço | 29 |
| plano/ serviço extinto sem substituto equivalente | 28 |
| venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc) | 28 |
| não entrega de diploma, histórico ou outros documentos escolares | 27 |
| contrato - claúsulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 25 |
| falha de segurança (furto, roubo, violação) | 24 |
| dificuldade na recarga de créditos (não inserida, não revalidada) | 24 |
| fidelização indevida (multa não permitida, acima do prazo, não informada) | 23 |
| venda casada (imposição de seguro, empréstimo, título de capitalização etc) | 23 |
| dificuldade/recusa de resgate | 21 |
| dificuldade para atualização cadastral ou para acesso aos dados cadastrados/ alteração de vencimento | 20 |
| dificuldade / atraso no reembolso / reembolso de antecipação de obras | 20 |
| produto falsificado | 19 |
| reajuste - discordância / dúvida | 18 |
| falta de acessibilidade ou de atendimento prioritário | 18 |
| alteração de odor, sabor, aspecto ou composição química | 17 |
| imposição de multa indevida / abusiva (não prevista em contrato ou em valor diverso do contratado) | 17 |
| demora na montagem / montagem incorreta / incompleta | 15 |
| descumprimento do estatuto do idoso | 15 |
| divergência de peso, volume e quantidade | 14 |
| alteração da apólice sem solicitação / aviso prévio | 13 |
| negativação indevida referente a tarifa, taxas não previstas contrato / serviço | 12 |
| ausência do profissional de saúde / responsável técnico | 10 |
| contestação do valor de resgate | 10 |
| falta de atendimento prioritário | 9 |
| descumprimento de prazo para consulta/ exames | 8 |
| recusa / dificuldade de atendimento emergencial | 8 |
| atraso/ cancelamento do serviço | 7 |
| não entrega / demora na entrega do imóvel | 7 |
| c?obrança de participação financeira em obra? para ligação de energia ou alteração de carga | 7 |
| faturamento mini/microgeração - erro no cálculo/uso dos créditos (energia solar, eólica etc) | 7 |
| data de validade vencida, ilegível, inexistente ou adulterada | 7 |
| dificuldade na inclusão em tarifa social ? recusa / falta de informação | 7 |
| dificuldade / demora para alterar o nome do passageiro | 7 |
| descredenciamento de prestadores (médicos, hospitais, clínicas, laboratórios etc) | 7 |
| presença de sujidades, insetos ou objetos estranhos | 6 |
| dificuldade para desligamento da energia / encerramento contratual | 6 |
| falta de acesso a comunicação, alimentação, acomodação e/ou traslado em caso de atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 6 |
| cobrança indevida por excesso de bagagem | 6 |
| reajuste - descumprimento do estatuto do idoso | 5 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o imóvel ou financiamento | 5 |
| não fornecimento da conta detalhada | 4 |
| não entrega do contrato | 4 |
| não recebimento de justificativa por escrito da negativa de cobertura | 3 |
| não execução de obras de infraestrutura e benfeitorias | 3 |
| produto sem inspeção / sem registro / registro falso | 3 |
| adaptação de plano não efetivada | 3 |
| produto entregue incompleto / diferente do contratado | 2 |
| problemas na estrutura / problemas na construção não reparados | 2 |
| dificuldade para embarque com bagagem de mão | 2 |
| fila em banco | 2 |
| dificuldade para conexão de mini/microgeração (energia solar, eólica etc) | 2 |
| fechamento da instituição (descontinuidade do serviço) | 1 |
| falta de acessibilidade ao idoso ou à pessoa com deficiência | 1 |
| dificuldade na utilização de telefone público (danificado, créditos, falta conservação, sem funcionamento, ausência) | 1 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o imóvel | 1 |
| informação nutricional falsa / incompleta / inadequada sobre o produto | 1 |
| inadequação dos serviços a pessoas com necessidade de assistência especial (embarque, assento, equipamentos etc) | 1 |
| inadequação das instalações/ acomodações | 1 |
| capitalização indevida de juros antes da entrega do imóvel | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 11777 |
| contrato / oferta | 5289 |
| atendimento / sac | 5041 |
| vício de qualidade | 3984 |
| informação | 2350 |
| entrega do produto | 1711 |
| saúde e segurança | 259 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em São Paulo
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
São Paulo possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em São Paulo. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Vivo - Telefônica | 1806 |
| Enel Distribuição São Paulo (Eletropaulo) | 1503 |
| Serasa Experian | 1467 |
| Tim | 1317 |
| Mercado Pago | 1218 |
| Claro Celular | 1086 |
| Latam Airlines (Tam) | 891 |
| Decolar.com | 859 |
| Gol Linhas Aéreas | 814 |
| Mercado Livre | 780 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 10808 |
| entre 21 a 30 anos | 7551 |
| entre 41 a 50 anos | 5875 |
| entre 51 a 60 anos | 3125 |
| entre 61 a 70 anos | 1922 |
| mais de 70 anos | 667 |
| até 20 anos | 463 |
Reclamações separadas por local de compra em São Paulo
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de São Paulo que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 14740 |
| Não comprei / contratei | 6260 |
| Telefone | 4413 |
| Loja física | 3462 |
| Domicílio | 984 |
| SMS / Mensagem de texto | 171 |
| Ganhei de presente | 155 |
| Catálogo | 151 |
| Stand, feiras e eventos | 75 |
Últimas reclamações