Reclamações da cidade de São Caetano do Sul (SP) no PROCON
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Os moradores da cidade de São Caetano do Sul do estado de São Paulo realizaram um total de 390 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em São Caetano do Sul a seguir.
Maiores Problemas em São Caetano do Sul no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 37 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 34 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 24 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 20 |
| portabilidade não efetivada | 15 |
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 14 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 14 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 13 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 11 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 10 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 9 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 9 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 8 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 7 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 6 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 6 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 5 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 5 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 5 |
| dificuldade para obter nova ligação de energia ou alteração de carga (sem necessidade de obras) | 5 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 5 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 5 |
| cancelamento de voo | 5 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 4 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 4 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 4 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 4 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 4 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 4 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 4 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 4 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 4 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 4 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento (falta de energia frequente, flutuação/oscilação do nível de tensão) | 3 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 3 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 3 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 3 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 3 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 3 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 3 |
| danos materiais causados por falha na prestação do serviço (queima de aparelhos elétricos) | 3 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 2 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 2 |
| margem consignável - bloqueio/ contestação | 2 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 2 |
| falha de segurança (furto, roubo, violação) | 2 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 2 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 2 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 2 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 2 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 2 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 2 |
| cancelamento indevido da passagem de volta | 1 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 1 |
| falta de peça de reposição | 1 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 1 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 1 |
| falta de informação sobre atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 1 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 1 |
| cobrança de valor para a devolução do produto | 1 |
| venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc) | 1 |
| dificuldade para mudança de poste/rede (instalado pela concessionária) | 1 |
| cobrança indevida por excesso de bagagem | 1 |
| suspensão indevida do fornecimento | 1 |
| cláusulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 1 |
| produto falsificado | 1 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 1 |
| má qualidade do serviço | 1 |
| dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência | 1 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido / danificado | 1 |
| venda casada (imposição de seguro, empréstimo, título de capitalização etc) | 1 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 1 |
| cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado | 1 |
| dificuldade para atualização cadastral ou para acesso aos dados cadastrados/ alteração de vencimento | 1 |
| dificuldade / demora para cancelar o serviço | 1 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 1 |
| reajuste - discordância / dúvida | 1 |
| dificuldade na recarga de créditos (não inserida, não revalidada) | 1 |
| não entrega de diploma, histórico ou outros documentos escolares | 1 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 1 |
| venda casada | 1 |
| cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas) | 1 |
| funcionamento inadequado do serviço | 1 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 138 |
| atendimento / sac | 71 |
| vício de qualidade | 69 |
| contrato / oferta | 69 |
| entrega do produto | 23 |
| informação | 20 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em São Caetano do Sul
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
São Caetano do Sul possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em São Caetano do Sul. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 134 |
| entre 21 a 30 anos | 80 |
| entre 41 a 50 anos | 75 |
| entre 51 a 60 anos | 47 |
| entre 61 a 70 anos | 38 |
| mais de 70 anos | 12 |
| até 20 anos | 4 |
Reclamações separadas por local de compra em São Caetano do Sul
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de São Caetano do Sul que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 183 |
| Não comprei / contratei | 81 |
| Telefone | 66 |
| Loja física | 44 |
| Domicílio | 8 |
| Ganhei de presente | 5 |
| Stand, feiras e eventos | 2 |
| SMS / Mensagem de texto | 1 |
Últimas reclamações