Reclamações da cidade de Santo André (SP) no PROCON
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Os moradores da cidade de Santo André do estado de São Paulo realizaram um total de 1790 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Santo André a seguir.
Maiores Problemas em Santo André no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 158 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 137 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 133 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 106 |
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 105 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 79 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 76 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 64 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 52 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 41 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 37 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 35 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 33 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 33 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 31 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 28 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 24 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 23 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 23 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 23 |
| portabilidade não efetivada | 22 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 20 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 19 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 18 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 18 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 17 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 17 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 16 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 15 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 15 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 14 |
| funcionamento inadequado do serviço | 13 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 13 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 12 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 12 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 11 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 11 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 11 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 10 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 10 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 10 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 10 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento (falta de energia frequente, flutuação/oscilação do nível de tensão) | 9 |
| cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado | 9 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 9 |
| cancelamento de voo | 9 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 9 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 7 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 7 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 7 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 6 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 6 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 6 |
| má qualidade do serviço | 6 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 6 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 6 |
| dificuldade / demora para cancelar o serviço | 5 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 5 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 5 |
| sac - dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico | 4 |
| falta de peça de reposição | 4 |
| venda casada | 4 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 4 |
| danos materiais causados por falha na prestação do serviço (queima de aparelhos elétricos) | 4 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento | 4 |
| dificuldade para religação após suspensão do fornecimento | 4 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 4 |
| cobrança de valores não previstos / não informados (multa, encargos, honorários etc) | 3 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual) | 3 |
| imposição de multa indevida / abusiva (não prevista em contrato ou em valor diverso do contratado) | 3 |
| margem consignável - bloqueio/ contestação | 3 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço (poste/rede em mau estado, quedas de energia, flutuação/oscilação do nível de tensão etc) | 3 |
| dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc) | 3 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 3 |
| contrato - claúsulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 3 |
| recall ? descumprimento, dúvida | 3 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 3 |
| falta de acesso a comunicação, alimentação, acomodação e/ou traslado em caso de atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 2 |
| ausência / divergência de preço | 2 |
| negativa de embarque de passageiro (preterição / overbooking) | 2 |
| produto falsificado | 2 |
| suspensão indevida do fornecimento | 2 |
| fidelização indevida (multa não permitida, acima do prazo, não informada) | 2 |
| negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária | 2 |
| atraso de voo | 2 |
| reajuste ? dúvida ou discordância (exceto idoso) | 2 |
| falta de acessibilidade ou de atendimento prioritário | 2 |
| dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência | 2 |
| dificuldade/recusa de resgate | 2 |
| dificuldade para atualização cadastral ou para acesso aos dados cadastrados/ alteração de vencimento | 2 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 2 |
| venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc) | 1 |
| negativa de cobertura total ou parcial / demora injustificada | 1 |
| ausência do profissional de saúde / responsável técnico | 1 |
| dificuldade para desligamento da energia / encerramento contratual | 1 |
| negativação indevida referente a tarifa, taxas não previstas contrato / serviço | 1 |
| serviço indisponível para a região ou sem previsão | 1 |
| falha de segurança (furto, roubo, violação) | 1 |
| dificuldade para obter nova ligação de energia ou alteração de carga (sem necessidade de obras) | 1 |
| não fornecimento da conta detalhada | 1 |
| extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações) | 1 |
| descumprimento de prazo para consulta/ exames | 1 |
| demora na montagem / montagem incorreta / incompleta | 1 |
| cláusulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 1 |
| dificuldade / demora para alterar o nome do passageiro | 1 |
| venda casada (imposição de seguro, empréstimo, título de capitalização etc) | 1 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 1 |
| busca e apreensão indevida | 1 |
| não entrega de diploma, histórico ou outros documentos escolares | 1 |
| falta de atendimento prioritário | 1 |
| dificuldade na inclusão em tarifa social ? recusa / falta de informação | 1 |
| não entrega de cartão | 1 |
| dificuldade na recarga de créditos (não inserida, não revalidada) | 1 |
| cancelamento indevido da passagem de volta | 1 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o imóvel ou financiamento | 1 |
| descumprimento do estatuto do idoso | 1 |
| embalagem danificada / violada | 1 |
| cobrança de valor para a devolução do produto | 1 |
| alteração de odor, sabor, aspecto ou composição química | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 699 |
| contrato / oferta | 314 |
| atendimento / sac | 294 |
| vício de qualidade | 225 |
| informação | 141 |
| entrega do produto | 99 |
| saúde e segurança | 18 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Santo André
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Santo André possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Santo André. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 594 |
| entre 21 a 30 anos | 403 |
| entre 41 a 50 anos | 374 |
| entre 51 a 60 anos | 210 |
| entre 61 a 70 anos | 132 |
| mais de 70 anos | 45 |
| até 20 anos | 32 |
Reclamações separadas por local de compra em Santo André
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Santo André que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 805 |
| Não comprei / contratei | 436 |
| Telefone | 248 |
| Loja física | 217 |
| Domicílio | 60 |
| SMS / Mensagem de texto | 9 |
| Catálogo | 9 |
| Ganhei de presente | 3 |
| Stand, feiras e eventos | 3 |
Últimas reclamações