Reclamações da cidade de Jacareí (SP) no PROCON
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Os moradores da cidade de Jacareí do estado de São Paulo realizaram um total de 498 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Jacareí a seguir.
Maiores Problemas em Jacareí no PROCON nos últimos 30 dias
Problema | Reclamações |
---|---|
oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 45 |
dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 39 |
cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 38 |
dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 38 |
cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 31 |
cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 24 |
dificuldade de contato / demora no atendimento | 20 |
não entrega / demora na entrega do produto | 18 |
má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 13 |
sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 12 |
alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 12 |
sac - dificuldade para cancelar o serviço | 11 |
suspensão ou desligamento indevido do serviço | 9 |
cobrança após cancelamento do serviço | 9 |
produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 9 |
dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 9 |
cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 8 |
funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 8 |
danos materiais causados por falha na prestação do serviço (queima de aparelhos elétricos) | 7 |
cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 7 |
renegociação / parcelamento de dívida | 6 |
sac - dificuldadede de contato / acesso | 6 |
não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 6 |
produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 6 |
má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 5 |
cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 5 |
dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 4 |
dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 4 |
dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 4 |
informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 3 |
cobrança de valor para a devolução do produto | 3 |
alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 3 |
dificuldade para alterar/ ativar serviços | 3 |
risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 3 |
cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 3 |
produto entregue incompleto / diferente do pedido | 3 |
cobrança de compra/saque não reconhecido | 3 |
informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 3 |
sac - descortesia / despreparo / demora | 3 |
risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço (poste/rede em mau estado, quedas de energia, flutuação/oscilação do nível de tensão etc) | 3 |
dificuldade para contratar / recusa injustificada | 2 |
recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 2 |
negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 2 |
cartão não solicitado - envio ou cobrança | 2 |
negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 2 |
dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 2 |
produto falsificado | 2 |
não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 2 |
informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual) | 2 |
dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 2 |
dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 2 |
dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 2 |
dificuldade para obter nova ligação de energia ou alteração de carga (sem necessidade de obras) | 2 |
embalagem danificada / violada | 1 |
extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações) | 1 |
recall ? descumprimento, dúvida | 1 |
reajuste - discordância / dúvida | 1 |
venda casada | 1 |
contrato - claúsulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 1 |
bloqueio / suspensão indevida do serviço | 1 |
portabilidade não efetivada | 1 |
dificuldade para atualização cadastral ou para acesso aos dados cadastrados/ alteração de vencimento | 1 |
margem consignável - bloqueio/ contestação | 1 |
dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência | 1 |
funcionamento inadequado do serviço | 1 |
venda casada (imposição de seguro, empréstimo, título de capitalização etc) | 1 |
venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc) | 1 |
busca e apreensão indevida | 1 |
negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 1 |
falta de peça de reposição | 1 |
interrupção/instabilidade do fornecimento (falta de energia frequente, flutuação/oscilação do nível de tensão) | 1 |
reajuste ? dúvida ou discordância (exceto idoso) | 1 |
não entrega de diploma, histórico ou outros documentos escolares | 1 |
clonagem, fraude, furto e roubo | 1 |
sac - dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico | 1 |
dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc) | 1 |
não fornecimento da conta detalhada | 1 |
negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 1 |
cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado | 1 |
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
Grupo do Problema | Reclamações |
---|---|
cobrança / contestação | 196 |
contrato / oferta | 88 |
atendimento / sac | 80 |
vício de qualidade | 56 |
informação | 50 |
entrega do produto | 21 |
saúde e segurança | 7 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Jacareí
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Jacareí possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Jacareí. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
Empresa | Reclamações |
---|---|
Vivo - Telefônica | 40 |
Serasa Experian | 33 |
Mercado Pago | 31 |
Tim | 27 |
Claro Celular | 25 |
EDP São Paulo | 19 |
NET | 15 |
Mercado Livre | 14 |
SKY | 14 |
Decolar.com | 14 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
Faixa Etária | Reclamações |
---|---|
entre 31 a 40 anos | 145 |
entre 41 a 50 anos | 109 |
entre 21 a 30 anos | 105 |
entre 61 a 70 anos | 57 |
entre 51 a 60 anos | 56 |
mais de 70 anos | 15 |
até 20 anos | 11 |
Reclamações separadas por local de compra em Jacareí
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Jacareí que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
Local | Reclamações |
---|---|
Internet | 207 |
Não comprei / contratei | 124 |
Telefone | 77 |
Loja física | 76 |
Domicílio | 7 |
SMS / Mensagem de texto | 4 |
Stand, feiras e eventos | 2 |
Catálogo | 1 |
Últimas reclamações