Reclamações da cidade de Hortolândia (SP) no PROCON

Você está aqui:

Principal
Reclamações por Estados
SP
Reclamações em Hortolândia

Os moradores da cidade de Hortolândia do estado de São Paulo realizaram um total de 281 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.

Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Hortolândia a seguir.

Maiores Problemas em Hortolândia no PROCON nos últimos 30 dias

Problema	Reclamações
dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização	52
sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo	18
dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores	15
cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato	15
cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado	14
oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa	13
dificuldade de contato / demora no atendimento	13
cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados	10
má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento)	9
não entrega / demora na entrega do produto	8
cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas)	8
produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia	6
produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica	6
cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado	6
sac - dificuldade para cancelar o serviço	6
dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac)	5
dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro	5
portabilidade não efetivada	4
dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score)	4
dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço	3
dificuldade para contratar / recusa injustificada	3
venda casada	3
funcionamento inadequado do serviço	2
má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac)	2
cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo	2
produto entregue incompleto / diferente do pedido	2
má qualidade do serviço	2
negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização	2
sac - dificuldadede de contato / acesso	2
sac - descortesia / despreparo / demora	2
cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça	2
não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento	2
negativação indevida (spc, serasa, scpc etc)	2
cobrança após cancelamento do serviço	2
bloqueio / suspensão indevida do serviço	2
não entrega de cartão	2
interrupção/instabilidade do fornecimento	1
cartão não solicitado - envio ou cobrança	1
dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc)	1
cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas)	1
dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor	1
dificuldade para atualização cadastral ou para acesso aos dados cadastrados/ alteração de vencimento	1
cancelamento de voo	1
negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor	1
danos materiais causados por falha na prestação do serviço (queima de aparelhos elétricos)	1
dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc)	1
funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda)	1
serviço não realizado no prazo ou incompleto	1
margem consignável - bloqueio/ contestação	1
sac - dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico	1
dificuldade para obter nova ligação de energia ou alteração de carga (sem necessidade de obras)	1
cobrança de compra/saque não reconhecido	1
negativação indevida referente à pagamento já efetuado	1
venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc)	1
não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço	1
cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado	1
dificuldade para alterar/ ativar serviços	1
cobrança por irregularidade ou defeito na medição	1
suspensão ou desligamento indevido do serviço	1
venda casada (imposição de seguro, empréstimo, título de capitalização etc)	1
risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto	1
alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio	1
dificuldade / demora para cancelar o serviço	1

📋 Ver tabela completa de problemas

Reclamações por grupo de problema

Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.

Grupo do Problema	Reclamações
cobrança / contestação	86
atendimento / sac	58
informação	57
contrato / oferta	37
vício de qualidade	32
entrega do produto	10
saúde e segurança	1

Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Hortolândia

Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.

Hortolândia possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.

Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Hortolândia. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.

Empresa	Reclamações
Serasa Experian	50
Vivo - Telefônica	18
Mercado Pago	12
Mercado Livre	12
Decolar.com	10
Banco Pan	8
Banco Bradesco	7
Tim	6
Gol Linhas Aéreas	6
CPFL Energia	5

Reclamações no Procon por Faixa Etária

Faixa Etária	Reclamações
entre 31 a 40 anos	102
entre 21 a 30 anos	76
entre 41 a 50 anos	44
entre 51 a 60 anos	31
entre 61 a 70 anos	14
mais de 70 anos	7
até 20 anos	7

Reclamações separadas por local de compra em Hortolândia

As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Hortolândia que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.

Local	Reclamações
Internet	126
Não comprei / contratei	82
Telefone	37
Loja física	25
Domicílio	4
Ganhei de presente	3
Catálogo	3
Stand, feiras e eventos	1