Reclamações da cidade de Itajaí (SC) no PROCON
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Os moradores da cidade de Itajaí do estado de Santa Catarina realizaram um total de 661 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Itajaí a seguir.
Maiores Problemas em Itajaí no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 62 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 47 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 43 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 41 |
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 31 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 25 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 19 |
| cancelamento de voo | 18 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 17 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 17 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 16 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 14 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 14 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 13 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 13 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 12 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 11 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 11 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 11 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 11 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 11 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 10 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 10 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 9 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 8 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 8 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 7 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 7 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 7 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 7 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 7 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 7 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 6 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 5 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 5 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 5 |
| atraso de voo | 5 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 5 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 5 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 5 |
| extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações) | 4 |
| negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária | 4 |
| portabilidade não efetivada | 4 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 3 |
| dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc) | 3 |
| falta de informação sobre atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 3 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 3 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 3 |
| não entrega de cartão | 2 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 2 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 2 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 2 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 2 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 2 |
| dificuldade / demora para cancelar o serviço | 2 |
| embalagem danificada / violada | 2 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento | 2 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 2 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 2 |
| falta de atendimento prioritário | 2 |
| má qualidade do serviço | 2 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 1 |
| margem consignável - bloqueio/ contestação | 1 |
| dificuldade na manutenção do plano - aposentado/ demitido | 1 |
| cláusulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 1 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 1 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 1 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido / danificado | 1 |
| cancelamento indevido da passagem de volta | 1 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento (falta de energia frequente, flutuação/oscilação do nível de tensão) | 1 |
| funcionamento inadequado do serviço | 1 |
| falta de acesso a comunicação, alimentação, acomodação e/ou traslado em caso de atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 1 |
| recall ? descumprimento, dúvida | 1 |
| produto falsificado | 1 |
| negativa de embarque de passageiro (preterição / overbooking) | 1 |
| falta de peça de reposição | 1 |
| reajuste - discordância / dúvida | 1 |
| dificuldade para religação após suspensão do fornecimento | 1 |
| cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas) | 1 |
| fidelização indevida (multa não permitida, acima do prazo, não informada) | 1 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 1 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 1 |
| danos materiais causados por falha na prestação do serviço (queima de aparelhos elétricos) | 1 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 277 |
| contrato / oferta | 115 |
| vício de qualidade | 94 |
| atendimento / sac | 90 |
| informação | 42 |
| entrega do produto | 37 |
| saúde e segurança | 6 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Itajaí
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Itajaí possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Itajaí. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Serasa Experian | 35 |
| Vivo - Telefônica | 34 |
| Gol Linhas Aéreas | 32 |
| Tim | 32 |
| Decolar.com | 31 |
| Claro Celular | 20 |
| NET | 18 |
| Oi Fixo | 17 |
| Latam Airlines (Tam) | 17 |
| Mercado Pago | 17 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 233 |
| entre 21 a 30 anos | 174 |
| entre 41 a 50 anos | 104 |
| entre 51 a 60 anos | 70 |
| entre 61 a 70 anos | 50 |
| até 20 anos | 16 |
| mais de 70 anos | 14 |
Reclamações separadas por local de compra em Itajaí
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Itajaí que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 308 |
| Não comprei / contratei | 146 |
| Loja física | 102 |
| Telefone | 92 |
| Domicílio | 8 |
| Catálogo | 4 |
| Ganhei de presente | 1 |
Últimas reclamações