Reclamações da cidade de Niterói (RJ) no PROCON
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Os moradores da cidade de Niterói do estado do Rio de Janeiro realizaram um total de 1370 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Niterói a seguir.
Maiores Problemas em Niterói no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 137 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 118 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 89 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 86 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 71 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 58 |
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 54 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 49 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 40 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 40 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 28 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 28 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 23 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 23 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 20 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 20 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 20 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 19 |
| portabilidade não efetivada | 19 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 19 |
| cancelamento de voo | 18 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 16 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 16 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 15 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 15 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 13 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 12 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 11 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 11 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 10 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 9 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 9 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 9 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 8 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 8 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 8 |
| dificuldade para obter nova ligação de energia ou alteração de carga (sem necessidade de obras) | 7 |
| funcionamento inadequado do serviço | 7 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 6 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 6 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 6 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 6 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 6 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 6 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 5 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 5 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 5 |
| danos materiais causados por falha na prestação do serviço (queima de aparelhos elétricos) | 5 |
| dificuldade para atualização cadastral ou para acesso aos dados cadastrados/ alteração de vencimento | 5 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 5 |
| dificuldade / demora para cancelar o serviço | 5 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 5 |
| má qualidade do serviço | 5 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 5 |
| dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência | 4 |
| reajuste - discordância / dúvida | 4 |
| não entrega de cartão | 4 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 4 |
| falta de informação sobre atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 4 |
| ausência / divergência de preço | 4 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento (falta de energia frequente, flutuação/oscilação do nível de tensão) | 4 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 3 |
| negativa de cobertura total ou parcial / demora injustificada | 3 |
| negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária | 3 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 3 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual) | 3 |
| atraso de voo | 3 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 3 |
| falta de atendimento prioritário | 3 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 3 |
| embalagem danificada / violada | 3 |
| ausência do profissional de saúde / responsável técnico | 3 |
| negativa de embarque de passageiro (preterição / overbooking) | 3 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido / danificado | 3 |
| serviço indisponível para a região ou sem previsão | 3 |
| venda casada (imposição de seguro, empréstimo, título de capitalização etc) | 3 |
| cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado | 3 |
| extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações) | 2 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 2 |
| plano/ serviço extinto sem substituto equivalente | 2 |
| cancelamento indevido da passagem de volta | 2 |
| dificuldade para religação após suspensão do fornecimento | 2 |
| falha de segurança (furto, roubo, violação) | 2 |
| problemas na estrutura / problemas na construção não reparados | 2 |
| falta de peça de reposição | 2 |
| sac - dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico | 2 |
| cobrança de valor para a devolução do produto | 2 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 2 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 2 |
| cobrança de valores não previstos / não informados (multa, encargos, honorários etc) | 2 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço (poste/rede em mau estado, quedas de energia, flutuação/oscilação do nível de tensão etc) | 1 |
| dificuldade / demora para alterar o nome do passageiro | 1 |
| dificuldade na recarga de créditos (não inserida, não revalidada) | 1 |
| alteração da apólice sem solicitação / aviso prévio | 1 |
| margem consignável - bloqueio/ contestação | 1 |
| faturamento mini/microgeração - erro no cálculo/uso dos créditos (energia solar, eólica etc) | 1 |
| dificuldade / atraso no reembolso / reembolso de antecipação de obras | 1 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 1 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 1 |
| imposição de multa indevida / abusiva (não prevista em contrato ou em valor diverso do contratado) | 1 |
| divergência de peso, volume e quantidade | 1 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 1 |
| suspensão indevida do fornecimento | 1 |
| recall ? descumprimento, dúvida | 1 |
| dificuldade para mudança de poste/rede (instalado pela concessionária) | 1 |
| reajuste ? dúvida ou discordância (exceto idoso) | 1 |
| cláusulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 1 |
| alteração de odor, sabor, aspecto ou composição química | 1 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 476 |
| contrato / oferta | 242 |
| atendimento / sac | 231 |
| vício de qualidade | 219 |
| entrega do produto | 108 |
| informação | 81 |
| saúde e segurança | 13 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Niterói
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Niterói possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Niterói. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Gol Linhas Aéreas | 72 |
| Enel Distribuição Rio (Ampla) | 68 |
| Vivo - Telefônica | 56 |
| Serasa Experian | 49 |
| Oi Fixo | 46 |
| Tim | 43 |
| Claro Celular | 42 |
| Decolar.com | 41 |
| Samsung | 35 |
| Casasbahia.com | 33 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 462 |
| entre 21 a 30 anos | 296 |
| entre 41 a 50 anos | 233 |
| entre 51 a 60 anos | 194 |
| entre 61 a 70 anos | 113 |
| mais de 70 anos | 62 |
| até 20 anos | 10 |
Reclamações separadas por local de compra em Niterói
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Niterói que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 688 |
| Não comprei / contratei | 257 |
| Telefone | 188 |
| Loja física | 188 |
| Domicílio | 36 |
| Stand, feiras e eventos | 5 |
| SMS / Mensagem de texto | 4 |
| Ganhei de presente | 4 |
Últimas reclamações