Reclamações da cidade de Campos dos Goytacazes (RJ) no PROCON
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Os moradores da cidade de Campos dos Goytacazes do estado do Rio de Janeiro realizaram um total de 570 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Campos dos Goytacazes a seguir.
Maiores Problemas em Campos dos Goytacazes no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 55 |
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 53 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 38 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 36 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 27 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 20 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 19 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 19 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 16 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 15 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 14 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 14 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 14 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 12 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 12 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 12 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 8 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 8 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 8 |
| cancelamento de voo | 7 |
| portabilidade não efetivada | 7 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 6 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 6 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 6 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 6 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 6 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 6 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 6 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 5 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 5 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 5 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 4 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 4 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 4 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 4 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 4 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 4 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 3 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 3 |
| faturamento mini/microgeração - erro no cálculo/uso dos créditos (energia solar, eólica etc) | 3 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 3 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 3 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 3 |
| funcionamento inadequado do serviço | 3 |
| extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações) | 2 |
| serviço indisponível para a região ou sem previsão | 2 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 2 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento | 2 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 2 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 2 |
| dificuldade para atualização cadastral ou para acesso aos dados cadastrados/ alteração de vencimento | 2 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 2 |
| má qualidade do serviço | 2 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 2 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 2 |
| cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado | 2 |
| margem consignável - bloqueio/ contestação | 2 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 2 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 2 |
| dificuldade para conexão de mini/microgeração (energia solar, eólica etc) | 1 |
| não entrega de cartão | 1 |
| venda casada | 1 |
| atraso de voo | 1 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 1 |
| negativa de cobertura total ou parcial / demora injustificada | 1 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 1 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 1 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 1 |
| falta de peça de reposição | 1 |
| não entrega / demora na entrega do imóvel | 1 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 1 |
| falta de informação sobre atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 1 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 1 |
| dificuldade para obter nova ligação de energia ou alteração de carga (sem necessidade de obras) | 1 |
| dificuldade / demora para cancelar o serviço | 1 |
| falta de acessibilidade ou de atendimento prioritário | 1 |
| inadequação dos serviços a pessoas com necessidade de assistência especial (embarque, assento, equipamentos etc) | 1 |
| cláusulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 1 |
| danos materiais causados por falha na prestação do serviço (queima de aparelhos elétricos) | 1 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 1 |
| dificuldade para desligamento da energia / encerramento contratual | 1 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 1 |
| descredenciamento de prestadores (médicos, hospitais, clínicas, laboratórios etc) | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 190 |
| contrato / oferta | 107 |
| atendimento / sac | 96 |
| vício de qualidade | 80 |
| informação | 70 |
| entrega do produto | 24 |
| saúde e segurança | 3 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Campos dos Goytacazes
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Campos dos Goytacazes possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Campos dos Goytacazes. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Vivo - Telefônica | 53 |
| Serasa Experian | 46 |
| Mercado Pago | 35 |
| Enel Distribuição Rio (Ampla) | 22 |
| Banco BMG | 21 |
| Claro Celular | 16 |
| Mercado Livre | 16 |
| Banco Bradesco | 15 |
| Extra.com | 14 |
| Oi Fixo | 13 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 178 |
| entre 21 a 30 anos | 142 |
| entre 41 a 50 anos | 96 |
| entre 51 a 60 anos | 62 |
| entre 61 a 70 anos | 61 |
| mais de 70 anos | 20 |
| até 20 anos | 11 |
Reclamações separadas por local de compra em Campos dos Goytacazes
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Campos dos Goytacazes que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 266 |
| Não comprei / contratei | 115 |
| Loja física | 103 |
| Telefone | 69 |
| Domicílio | 9 |
| Stand, feiras e eventos | 4 |
| Catálogo | 2 |
| SMS / Mensagem de texto | 2 |
Últimas reclamações