Reclamações da cidade de Petrolina (PE) no PROCON
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Os moradores da cidade de Petrolina do estado de Pernambuco realizaram um total de 344 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Petrolina a seguir.
Maiores Problemas em Petrolina no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 51 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 37 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 22 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 21 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 20 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 16 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 13 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 10 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 8 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 7 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 7 |
| portabilidade não efetivada | 6 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 6 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 5 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 5 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 5 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 5 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 4 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 4 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 4 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 4 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 3 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 3 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 3 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 3 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 3 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento (falta de energia frequente, flutuação/oscilação do nível de tensão) | 3 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 3 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 3 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 3 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 3 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 3 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 3 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 3 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 2 |
| má qualidade do serviço | 2 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual) | 2 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 2 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 2 |
| cancelamento de voo | 2 |
| funcionamento inadequado do serviço | 2 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 2 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 2 |
| dificuldade para mudança de poste/rede (instalado pela concessionária) | 1 |
| dificuldade para conexão de mini/microgeração (energia solar, eólica etc) | 1 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 1 |
| embalagem danificada / violada | 1 |
| falta de informação sobre atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 1 |
| extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações) | 1 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 1 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 1 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 1 |
| margem consignável - bloqueio/ contestação | 1 |
| recall ? descumprimento, dúvida | 1 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 1 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 1 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 1 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 1 |
| recusa / dificuldade de atendimento emergencial | 1 |
| faturamento mini/microgeração - erro no cálculo/uso dos créditos (energia solar, eólica etc) | 1 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 1 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido / danificado | 1 |
| dificuldade para obter nova ligação de energia ou alteração de carga (sem necessidade de obras) | 1 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 1 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 1 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 1 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 1 |
| sac - dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico | 1 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 1 |
| fila em banco | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 116 |
| informação | 66 |
| vício de qualidade | 60 |
| atendimento / sac | 39 |
| contrato / oferta | 37 |
| entrega do produto | 24 |
| saúde e segurança | 2 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Petrolina
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Petrolina possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Petrolina. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Serasa Experian | 50 |
| Mercado Pago | 21 |
| Gol Linhas Aéreas | 16 |
| Celpe | 15 |
| Casasbahia.com | 14 |
| Magazineluiza.com | 12 |
| Vivo - Telefônica | 11 |
| Mercado Livre | 11 |
| Samsung | 10 |
| Correios | 9 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 21 a 30 anos | 116 |
| entre 31 a 40 anos | 115 |
| entre 41 a 50 anos | 37 |
| entre 51 a 60 anos | 36 |
| até 20 anos | 18 |
| entre 61 a 70 anos | 12 |
| mais de 70 anos | 10 |
Reclamações separadas por local de compra em Petrolina
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Petrolina que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 183 |
| Não comprei / contratei | 72 |
| Loja física | 46 |
| Telefone | 28 |
| Domicílio | 13 |
| Ganhei de presente | 1 |
| SMS / Mensagem de texto | 1 |
Últimas reclamações