Reclamações da cidade de Belém (PA) no PROCON
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Os moradores da cidade de Belém do estado do Pará realizaram um total de 1978 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Belém a seguir.
Maiores Problemas em Belém no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 264 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 168 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 133 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 122 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 116 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 78 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 76 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 61 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 46 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 43 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 40 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 39 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 37 |
| cancelamento de voo | 34 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 33 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 29 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 27 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 27 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 25 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 24 |
| portabilidade não efetivada | 24 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 21 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 21 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 19 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 19 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 18 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 17 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 16 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 15 |
| funcionamento inadequado do serviço | 14 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 13 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 13 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 13 |
| negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária | 12 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 11 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 11 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 11 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 11 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 10 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 10 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 10 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 9 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 9 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 9 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 9 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 9 |
| dificuldade para obter nova ligação de energia ou alteração de carga (sem necessidade de obras) | 8 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 8 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 8 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 8 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 8 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 7 |
| margem consignável - bloqueio/ contestação | 6 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 6 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 6 |
| cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado | 6 |
| dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência | 5 |
| má qualidade do serviço | 5 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 5 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 5 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 5 |
| falta de peça de reposição | 5 |
| negativa de embarque de passageiro (preterição / overbooking) | 5 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento (falta de energia frequente, flutuação/oscilação do nível de tensão) | 5 |
| dificuldade / demora para cancelar o serviço | 5 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 4 |
| cancelamento indevido da passagem de volta | 4 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 4 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 4 |
| extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações) | 3 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 3 |
| danos materiais causados por falha na prestação do serviço (queima de aparelhos elétricos) | 3 |
| venda casada | 3 |
| não entrega de cartão | 3 |
| contrato - claúsulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 3 |
| atraso/ cancelamento do serviço | 2 |
| dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc) | 2 |
| falta de acesso a comunicação, alimentação, acomodação e/ou traslado em caso de atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 2 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido / danificado | 2 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 2 |
| cláusulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 2 |
| produto falsificado | 2 |
| falta de acessibilidade ou de atendimento prioritário | 2 |
| c?obrança de participação financeira em obra? para ligação de energia ou alteração de carga | 2 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento | 2 |
| sac - dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico | 2 |
| suspensão indevida do fornecimento | 2 |
| dificuldade para atualização cadastral ou para acesso aos dados cadastrados/ alteração de vencimento | 2 |
| falta de informação sobre atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 2 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 2 |
| venda casada (imposição de seguro, empréstimo, título de capitalização etc) | 2 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço (poste/rede em mau estado, quedas de energia, flutuação/oscilação do nível de tensão etc) | 2 |
| reajuste ? dúvida ou discordância (exceto idoso) | 2 |
| imposição de multa indevida / abusiva (não prevista em contrato ou em valor diverso do contratado) | 2 |
| venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc) | 2 |
| dificuldade na recarga de créditos (não inserida, não revalidada) | 2 |
| serviço indisponível para a região ou sem previsão | 1 |
| divergência de peso, volume e quantidade | 1 |
| negativa de cobertura total ou parcial / demora injustificada | 1 |
| embalagem danificada / violada | 1 |
| atraso de voo | 1 |
| dificuldade para desligamento da energia / encerramento contratual | 1 |
| dificuldade para religação após suspensão do fornecimento | 1 |
| cobrança de valor para a devolução do produto | 1 |
| dificuldade para conexão de mini/microgeração (energia solar, eólica etc) | 1 |
| não entrega de diploma, histórico ou outros documentos escolares | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 737 |
| atendimento / sac | 309 |
| informação | 304 |
| vício de qualidade | 262 |
| contrato / oferta | 260 |
| entrega do produto | 91 |
| saúde e segurança | 15 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Belém
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Belém possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Belém. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Serasa Experian | 233 |
| Gol Linhas Aéreas | 91 |
| Oi Fixo | 85 |
| Equatorial Pará (CELPA) | 74 |
| Latam Airlines (Tam) | 74 |
| Tim | 73 |
| Mercado Pago | 62 |
| Claro Celular | 58 |
| Vivo - Telefônica | 50 |
| Mercado Livre | 49 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 678 |
| entre 21 a 30 anos | 515 |
| entre 41 a 50 anos | 357 |
| entre 51 a 60 anos | 217 |
| entre 61 a 70 anos | 115 |
| mais de 70 anos | 52 |
| até 20 anos | 44 |
Reclamações separadas por local de compra em Belém
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Belém que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 986 |
| Não comprei / contratei | 474 |
| Loja física | 233 |
| Telefone | 205 |
| Domicílio | 49 |
| Ganhei de presente | 10 |
| SMS / Mensagem de texto | 9 |
| Catálogo | 6 |
| Stand, feiras e eventos | 6 |
Últimas reclamações