Reclamações da cidade de Barbacena (MG) no PROCON

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Reclamações em Barbacena

Os moradores da cidade de Barbacena do estado de Minas Gerais realizaram um total de 336 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.

Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Barbacena a seguir.

Maiores Problemas em Barbacena no PROCON nos últimos 30 dias

Problema	Reclamações
cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado	35
cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato	30
dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores	29
oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa	28
cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados	16
sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo	15
produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia	12
não entrega / demora na entrega do produto	12
cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado	11
cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça	8
cobrança após cancelamento do serviço	7
sac - dificuldade para cancelar o serviço	7
dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização	7
negativação indevida (spc, serasa, scpc etc)	5
dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac)	5
dificuldade de contato / demora no atendimento	5
cancelamento de voo	5
negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor	4
recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento)	4
renegociação / parcelamento de dívida	4
negativação indevida referente à pagamento já efetuado	4
risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto	4
cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas)	4
produto entregue incompleto / diferente do pedido	4
má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac)	4
dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo)	4
dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc)	3
dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço	3
má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento)	3
dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço	3
dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor	3
cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas)	3
cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo	3
produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica	2
bloqueio / suspensão indevida do serviço	2
funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda)	2
não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento	2
sac - dificuldadede de contato / acesso	2
interrupção/instabilidade do fornecimento (falta de energia frequente, flutuação/oscilação do nível de tensão)	2
margem consignável - bloqueio/ contestação	2
clonagem, fraude, furto e roubo	2
cobrança de compra/saque não reconhecido	2
portabilidade não efetivada	2
suspensão ou desligamento indevido do serviço	2
dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc)	1
funcionamento inadequado do serviço	1
busca e apreensão indevida	1
alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio	1
dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação	1
plano/ serviço extinto sem substituto equivalente	1
imposição de multa indevida / abusiva (não prevista em contrato ou em valor diverso do contratado)	1
sac - dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico	1
não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço	1
cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado	1
negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento)	1
venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc)	1
c?obrança de participação financeira em obra? para ligação de energia ou alteração de carga	1
dificuldade na recarga de créditos (não inserida, não revalidada)	1
venda casada	1
contrato - claúsulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia	1
má qualidade do serviço	1
cartão não solicitado - envio ou cobrança	1
dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro	1
informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc	1

📋 Ver tabela completa de problemas

Reclamações por grupo de problema

Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.

Grupo do Problema	Reclamações
cobrança / contestação	176
contrato / oferta	53
atendimento / sac	42
vício de qualidade	36
entrega do produto	16
informação	9
saúde e segurança	4

Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Barbacena

Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.

Barbacena possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.

Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Barbacena. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.

Empresa	Reclamações
Banco BMG	17
Claro Celular	16
Decolar.com	16
Vivo - Telefônica	15
Oi Celular	12
Oi Fixo	11
Tim	10
Mercado Pago	10
Magazineluiza.com	10
Caixa Econômica Federal	9

Reclamações no Procon por Faixa Etária

Faixa Etária	Reclamações
entre 31 a 40 anos	113
entre 21 a 30 anos	71
entre 41 a 50 anos	52
entre 51 a 60 anos	38
entre 61 a 70 anos	37
mais de 70 anos	24
até 20 anos	1

Reclamações separadas por local de compra em Barbacena

As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Barbacena que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.

Local	Reclamações
Internet	145
Loja física	75
Não comprei / contratei	72
Telefone	38
Domicílio	4
Catálogo	2