Reclamações da cidade de Vitória da Conquista (BA) no PROCON
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Os moradores da cidade de Vitória da Conquista do estado da Bahia realizaram um total de 654 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Vitória da Conquista a seguir.
Maiores Problemas em Vitória da Conquista no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 111 |
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 61 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 57 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 46 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 40 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 28 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 22 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 21 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 15 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 13 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 13 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 11 |
| cancelamento de voo | 11 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 11 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 10 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 8 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 7 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 7 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 7 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 6 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 6 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 5 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 5 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 5 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 5 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 5 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 5 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 5 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 5 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 5 |
| funcionamento inadequado do serviço | 4 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 4 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 4 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 4 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 4 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 3 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 3 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 3 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 3 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 3 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 3 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 3 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 3 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 3 |
| dificuldade / demora para cancelar o serviço | 2 |
| dificuldade para obter nova ligação de energia ou alteração de carga (sem necessidade de obras) | 2 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 2 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 2 |
| falta de acesso a comunicação, alimentação, acomodação e/ou traslado em caso de atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 2 |
| embalagem danificada / violada | 2 |
| não entrega de cartão | 2 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 2 |
| cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado | 2 |
| contrato - claúsulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 2 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 2 |
| portabilidade não efetivada | 2 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 2 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 2 |
| falta de informação sobre atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 1 |
| cancelamento indevido da passagem de volta | 1 |
| cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas) | 1 |
| fila em banco | 1 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 1 |
| dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência | 1 |
| fidelização indevida (multa não permitida, acima do prazo, não informada) | 1 |
| negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária | 1 |
| negativa de cobertura total ou parcial / demora injustificada | 1 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 1 |
| plano/ serviço extinto sem substituto equivalente | 1 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 1 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 1 |
| problemas na estrutura / problemas na construção não reparados | 1 |
| suspensão indevida do fornecimento | 1 |
| venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc) | 1 |
| falta de acessibilidade ou de atendimento prioritário | 1 |
| margem consignável - bloqueio/ contestação | 1 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 1 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 1 |
| dificuldade na recarga de créditos (não inserida, não revalidada) | 1 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 1 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 313 |
| contrato / oferta | 97 |
| atendimento / sac | 74 |
| informação | 68 |
| vício de qualidade | 68 |
| entrega do produto | 32 |
| saúde e segurança | 2 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Vitória da Conquista
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Vitória da Conquista possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Vitória da Conquista. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Claro Celular | 113 |
| Serasa Experian | 43 |
| Vivo - Telefônica | 33 |
| Gol Linhas Aéreas | 28 |
| Azul Linhas Aéreas | 22 |
| Tim | 21 |
| Mercado Pago | 17 |
| Oi Celular | 16 |
| Magazineluiza.com | 15 |
| Coelba | 15 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 216 |
| entre 21 a 30 anos | 197 |
| entre 41 a 50 anos | 122 |
| entre 51 a 60 anos | 46 |
| entre 61 a 70 anos | 44 |
| mais de 70 anos | 22 |
| até 20 anos | 7 |
Reclamações separadas por local de compra em Vitória da Conquista
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Vitória da Conquista que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 340 |
| Não comprei / contratei | 131 |
| Loja física | 83 |
| Telefone | 64 |
| Domicílio | 20 |
| Stand, feiras e eventos | 6 |
| SMS / Mensagem de texto | 5 |
| Ganhei de presente | 4 |
| Catálogo | 1 |
Últimas reclamações