Reclamações da cidade de Manaus (AM) no PROCON
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Os moradores da cidade de Manaus do estado do Amazonas realizaram um total de 3620 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Manaus a seguir.
Maiores Problemas em Manaus no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 416 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 279 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 234 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 217 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 210 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 154 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 136 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 118 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 110 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 94 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 92 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 86 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 71 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 66 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 64 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 63 |
| cancelamento de voo | 63 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 62 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 55 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 54 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 53 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 50 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 49 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 38 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 36 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 33 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 32 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 28 |
| funcionamento inadequado do serviço | 26 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 26 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 24 |
| portabilidade não efetivada | 24 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 22 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 22 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 21 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 20 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 20 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 19 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 19 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 18 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 17 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 17 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 16 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 15 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 15 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 15 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 14 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 13 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 12 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 12 |
| extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações) | 11 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 11 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 11 |
| cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado | 11 |
| falta de informação sobre atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 11 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 10 |
| dificuldade / demora para cancelar o serviço | 10 |
| serviço indisponível para a região ou sem previsão | 8 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 8 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 8 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 7 |
| cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas) | 7 |
| cancelamento indevido da passagem de volta | 7 |
| negativa de embarque de passageiro (preterição / overbooking) | 6 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 6 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 6 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 5 |
| dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência | 5 |
| falta de acesso a comunicação, alimentação, acomodação e/ou traslado em caso de atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 5 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento | 5 |
| contrato - claúsulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 5 |
| não entrega de cartão | 5 |
| plano/ serviço extinto sem substituto equivalente | 4 |
| atraso de voo | 4 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 4 |
| negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária | 4 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 4 |
| sac - dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico | 4 |
| venda casada (imposição de seguro, empréstimo, título de capitalização etc) | 4 |
| suspensão indevida do fornecimento | 3 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento (falta de energia frequente, flutuação/oscilação do nível de tensão) | 3 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido / danificado | 3 |
| má qualidade do serviço | 3 |
| falta de peça de reposição | 3 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual) | 2 |
| dificuldade para religação após suspensão do fornecimento | 2 |
| venda casada | 2 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço (poste/rede em mau estado, quedas de energia, flutuação/oscilação do nível de tensão etc) | 2 |
| demora na montagem / montagem incorreta / incompleta | 2 |
| dificuldade para desligamento da energia / encerramento contratual | 2 |
| negativação indevida referente a tarifa, taxas não previstas contrato / serviço | 2 |
| ausência do profissional de saúde / responsável técnico | 2 |
| dificuldade na recarga de créditos (não inserida, não revalidada) | 2 |
| dificuldade para atualização cadastral ou para acesso aos dados cadastrados/ alteração de vencimento | 2 |
| dificuldade / demora para alterar o nome do passageiro | 2 |
| recall ? descumprimento, dúvida | 1 |
| c?obrança de participação financeira em obra? para ligação de energia ou alteração de carga | 1 |
| falha de segurança (furto, roubo, violação) | 1 |
| data de validade vencida, ilegível, inexistente ou adulterada | 1 |
| cláusulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 1 |
| dificuldade para obter nova ligação de energia ou alteração de carga (sem necessidade de obras) | 1 |
| venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc) | 1 |
| descumprimento do estatuto do idoso | 1 |
| dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc) | 1 |
| imposição de multa indevida / abusiva (não prevista em contrato ou em valor diverso do contratado) | 1 |
| falta de atendimento prioritário | 1 |
| divergência de peso, volume e quantidade | 1 |
| margem consignável - bloqueio/ contestação | 1 |
| negativa de cobertura total ou parcial / demora injustificada | 1 |
| falta de acessibilidade ou de atendimento prioritário | 1 |
| fidelização indevida (multa não permitida, acima do prazo, não informada) | 1 |
| recusa / dificuldade de atendimento emergencial | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 1488 |
| contrato / oferta | 595 |
| atendimento / sac | 505 |
| informação | 488 |
| vício de qualidade | 395 |
| entrega do produto | 129 |
| saúde e segurança | 20 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Manaus
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Manaus possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Manaus. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Serasa Experian | 403 |
| Vivo - Telefônica | 206 |
| Banco Bradesco | 165 |
| Gol Linhas Aéreas | 164 |
| Amazonas Energia | 151 |
| Mercado Pago | 129 |
| Latam Airlines (Tam) | 129 |
| Oi Fixo | 116 |
| Claro Celular | 107 |
| NET | 102 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 1148 |
| entre 21 a 30 anos | 1094 |
| entre 41 a 50 anos | 637 |
| entre 51 a 60 anos | 357 |
| entre 61 a 70 anos | 213 |
| até 20 anos | 88 |
| mais de 70 anos | 83 |
Reclamações separadas por local de compra em Manaus
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Manaus que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 1428 |
| Não comprei / contratei | 912 |
| Loja física | 672 |
| Telefone | 443 |
| Domicílio | 104 |
| SMS / Mensagem de texto | 30 |
| Stand, feiras e eventos | 16 |
| Ganhei de presente | 9 |
| Catálogo | 6 |
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