Reclamações da cidade de Palmas (TO) no PROCON
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Os moradores da cidade de Palmas do estado de Tocantins realizaram um total de 627 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Palmas a seguir.
Maiores Problemas em Palmas no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 53 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 53 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 49 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 45 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 44 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 32 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 24 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 18 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 17 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 14 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 14 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 14 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 13 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 12 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 11 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 11 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 11 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 10 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 9 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 9 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 9 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 8 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 7 |
| cancelamento de voo | 6 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 6 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 6 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 6 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 5 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 5 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 5 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 4 |
| danos materiais causados por falha na prestação do serviço (queima de aparelhos elétricos) | 4 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 4 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 4 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 4 |
| falta de informação sobre atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 3 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 3 |
| sac - dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico | 3 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 3 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 3 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 3 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 3 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 3 |
| atraso de voo | 2 |
| venda casada | 2 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 2 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 2 |
| dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência | 2 |
| contrato - claúsulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 2 |
| negativa de cobertura total ou parcial / demora injustificada | 2 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 2 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 2 |
| divergência de peso, volume e quantidade | 2 |
| cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado | 2 |
| dificuldade / demora para cancelar o serviço | 2 |
| adaptação de plano não efetivada | 1 |
| falta de acessibilidade ou de atendimento prioritário | 1 |
| suspensão indevida do fornecimento | 1 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 1 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 1 |
| cláusulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 1 |
| dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc) | 1 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 1 |
| negativação indevida referente a tarifa, taxas não previstas contrato / serviço | 1 |
| plano/ serviço extinto sem substituto equivalente | 1 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 1 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 1 |
| falha de segurança (furto, roubo, violação) | 1 |
| embalagem danificada / violada | 1 |
| recall ? descumprimento, dúvida | 1 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento (falta de energia frequente, flutuação/oscilação do nível de tensão) | 1 |
| dificuldade para religação após suspensão do fornecimento | 1 |
| venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc) | 1 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual) | 1 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 1 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 1 |
| produto sem inspeção / sem registro / registro falso | 1 |
| alteração de odor, sabor, aspecto ou composição química | 1 |
| ausência do profissional de saúde / responsável técnico | 1 |
| não entrega de cartão | 1 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 1 |
| negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária | 1 |
| má qualidade do serviço | 1 |
| funcionamento inadequado do serviço | 1 |
| dificuldade para mudança de poste/rede (instalado pela concessionária) | 1 |
| dificuldade na recarga de créditos (não inserida, não revalidada) | 1 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 1 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 248 |
| contrato / oferta | 114 |
| atendimento / sac | 94 |
| informação | 73 |
| vício de qualidade | 62 |
| entrega do produto | 33 |
| saúde e segurança | 3 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Palmas
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Palmas possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Palmas. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Serasa Experian | 51 |
| Gol Linhas Aéreas | 34 |
| Mercado Pago | 23 |
| Caixa Econômica Federal | 23 |
| Oi Celular | 21 |
| Vivo - Telefônica | 20 |
| Claro Celular | 19 |
| Energisa Tocantins | 17 |
| Oi Fixo | 16 |
| Latam Airlines (Tam) | 16 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 21 a 30 anos | 211 |
| entre 31 a 40 anos | 179 |
| entre 41 a 50 anos | 115 |
| entre 51 a 60 anos | 48 |
| entre 61 a 70 anos | 43 |
| até 20 anos | 20 |
| mais de 70 anos | 11 |
Reclamações separadas por local de compra em Palmas
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Palmas que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 309 |
| Não comprei / contratei | 153 |
| Loja física | 94 |
| Telefone | 59 |
| Domicílio | 6 |
| SMS / Mensagem de texto | 4 |
| Stand, feiras e eventos | 1 |
| Ganhei de presente | 1 |
Últimas reclamações