Reclamações da cidade de São José dos Campos (SP) no PROCON
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Os moradores da cidade de São José dos Campos do estado de São Paulo realizaram um total de 1595 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em São José dos Campos a seguir.
Maiores Problemas em São José dos Campos no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 158 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 114 |
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 95 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 93 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 92 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 67 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 61 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 51 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 46 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 34 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 33 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 32 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 31 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 28 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 27 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 27 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 26 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 25 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 22 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 19 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 19 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 19 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 16 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 16 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 16 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 15 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 14 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 14 |
| cancelamento de voo | 14 |
| portabilidade não efetivada | 14 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 14 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 13 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 12 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 12 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 12 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 11 |
| funcionamento inadequado do serviço | 11 |
| contrato - claúsulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 10 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 9 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 9 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento (falta de energia frequente, flutuação/oscilação do nível de tensão) | 9 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 9 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 9 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 8 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 8 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 8 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 7 |
| danos materiais causados por falha na prestação do serviço (queima de aparelhos elétricos) | 7 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 7 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 7 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 7 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 7 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 6 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 6 |
| dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência | 6 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 6 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 6 |
| serviço indisponível para a região ou sem previsão | 5 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 5 |
| cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas) | 5 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 5 |
| cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado | 5 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 5 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 5 |
| extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações) | 4 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 4 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido / danificado | 4 |
| dificuldade para obter nova ligação de energia ou alteração de carga (sem necessidade de obras) | 4 |
| má qualidade do serviço | 4 |
| cláusulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 3 |
| cancelamento indevido da passagem de volta | 3 |
| negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária | 3 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 3 |
| plano/ serviço extinto sem substituto equivalente | 3 |
| margem consignável - bloqueio/ contestação | 3 |
| negativa de embarque de passageiro (preterição / overbooking) | 3 |
| não entrega de cartão | 3 |
| ausência / divergência de preço | 2 |
| falta de informação sobre atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 2 |
| venda casada (imposição de seguro, empréstimo, título de capitalização etc) | 2 |
| dificuldade / demora para cancelar o serviço | 2 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual) | 2 |
| fidelização indevida (multa não permitida, acima do prazo, não informada) | 2 |
| produto falsificado | 2 |
| dificuldade/recusa de resgate | 2 |
| dificuldade / demora para alterar o nome do passageiro | 2 |
| dificuldade para atualização cadastral ou para acesso aos dados cadastrados/ alteração de vencimento | 2 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 1 |
| venda casada | 1 |
| falha de segurança (furto, roubo, violação) | 1 |
| falta de acesso a comunicação, alimentação, acomodação e/ou traslado em caso de atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 1 |
| cobrança de valor para a devolução do produto | 1 |
| falta de peça de reposição | 1 |
| recall ? descumprimento, dúvida | 1 |
| contestação do valor de resgate | 1 |
| suspensão indevida do fornecimento | 1 |
| cobrança de valores não previstos / não informados (multa, encargos, honorários etc) | 1 |
| reajuste - discordância / dúvida | 1 |
| embalagem danificada / violada | 1 |
| negativa de cobertura total ou parcial / demora injustificada | 1 |
| não entrega de diploma, histórico ou outros documentos escolares | 1 |
| negativação indevida referente a tarifa, taxas não previstas contrato / serviço | 1 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento | 1 |
| dificuldade na manutenção do plano - aposentado/ demitido | 1 |
| dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc) | 1 |
| dificuldade na recarga de créditos (não inserida, não revalidada) | 1 |
| dificuldade para religação após suspensão do fornecimento | 1 |
| dificuldade / atraso no reembolso / reembolso de antecipação de obras | 1 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 561 |
| contrato / oferta | 324 |
| atendimento / sac | 255 |
| vício de qualidade | 223 |
| informação | 132 |
| entrega do produto | 90 |
| saúde e segurança | 10 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em São José dos Campos
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
São José dos Campos possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em São José dos Campos. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Vivo - Telefônica | 131 |
| Serasa Experian | 91 |
| Tim | 65 |
| Mercado Pago | 65 |
| NET | 64 |
| Claro Celular | 46 |
| Caixa Econômica Federal | 43 |
| Latam Airlines (Tam) | 39 |
| Gol Linhas Aéreas | 38 |
| Decolar.com | 38 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 633 |
| entre 21 a 30 anos | 327 |
| entre 41 a 50 anos | 246 |
| entre 51 a 60 anos | 213 |
| entre 61 a 70 anos | 124 |
| mais de 70 anos | 32 |
| até 20 anos | 20 |
Reclamações separadas por local de compra em São José dos Campos
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de São José dos Campos que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 768 |
| Não comprei / contratei | 312 |
| Telefone | 248 |
| Loja física | 220 |
| Domicílio | 22 |
| Stand, feiras e eventos | 9 |
| SMS / Mensagem de texto | 9 |
| Ganhei de presente | 5 |
| Catálogo | 2 |
Últimas reclamações