Reclamações da cidade de São Bernardo do Campo (SP) no PROCON
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Os moradores da cidade de São Bernardo do Campo do estado de São Paulo realizaram um total de 1757 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em São Bernardo do Campo a seguir.
Maiores Problemas em São Bernardo do Campo no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 147 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 133 |
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 116 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 93 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 91 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 90 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 74 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 64 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 62 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 49 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 41 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 36 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 35 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 31 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 29 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 26 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 26 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 23 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 23 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 22 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 22 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 21 |
| portabilidade não efetivada | 19 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 17 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 17 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 16 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 16 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 15 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 13 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 13 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 13 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 12 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 12 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 12 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 12 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 11 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 10 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 10 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 10 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 10 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 9 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 9 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 9 |
| cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado | 9 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 8 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 8 |
| funcionamento inadequado do serviço | 8 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 8 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 7 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 7 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento (falta de energia frequente, flutuação/oscilação do nível de tensão) | 7 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 7 |
| má qualidade do serviço | 6 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 6 |
| cancelamento de voo | 6 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 5 |
| reajuste ? dúvida ou discordância (exceto idoso) | 5 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 5 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 5 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 5 |
| cobrança de valor para a devolução do produto | 5 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 5 |
| danos materiais causados por falha na prestação do serviço (queima de aparelhos elétricos) | 5 |
| margem consignável - bloqueio/ contestação | 5 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 5 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 5 |
| negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária | 4 |
| dificuldade na inclusão em tarifa social ? recusa / falta de informação | 4 |
| dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência | 4 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido / danificado | 4 |
| serviço indisponível para a região ou sem previsão | 4 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 4 |
| cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas) | 3 |
| negativa de embarque de passageiro (preterição / overbooking) | 3 |
| dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc) | 3 |
| venda casada (imposição de seguro, empréstimo, título de capitalização etc) | 3 |
| recall ? descumprimento, dúvida | 3 |
| embalagem danificada / violada | 3 |
| dificuldade na recarga de créditos (não inserida, não revalidada) | 3 |
| sac - dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico | 3 |
| falta de informação sobre atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 2 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 2 |
| ausência / divergência de preço | 2 |
| dificuldade / demora para cancelar o serviço | 2 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço (poste/rede em mau estado, quedas de energia, flutuação/oscilação do nível de tensão etc) | 2 |
| demora na montagem / montagem incorreta / incompleta | 2 |
| não entrega de cartão | 2 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual) | 2 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento | 2 |
| falta de peça de reposição | 2 |
| dificuldade para obter nova ligação de energia ou alteração de carga (sem necessidade de obras) | 2 |
| reajuste - discordância / dúvida | 2 |
| extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações) | 2 |
| falta de acessibilidade ou de atendimento prioritário | 1 |
| suspensão indevida do fornecimento | 1 |
| cancelamento indevido da passagem de volta | 1 |
| dificuldade para atualização cadastral ou para acesso aos dados cadastrados/ alteração de vencimento | 1 |
| recusa / dificuldade de atendimento emergencial | 1 |
| dificuldade para religação após suspensão do fornecimento | 1 |
| alteração de odor, sabor, aspecto ou composição química | 1 |
| dificuldade / atraso no reembolso / reembolso de antecipação de obras | 1 |
| contestação do valor de resgate | 1 |
| negativação indevida referente a tarifa, taxas não previstas contrato / serviço | 1 |
| falta de atendimento prioritário | 1 |
| negativa de cobertura total ou parcial / demora injustificada | 1 |
| cobrança indevida por excesso de bagagem | 1 |
| dificuldade para desligamento da energia / encerramento contratual | 1 |
| plano/ serviço extinto sem substituto equivalente | 1 |
| dificuldade/recusa de resgate | 1 |
| cobrança de valores não previstos / não informados (multa, encargos, honorários etc) | 1 |
| dificuldade / demora para alterar o nome do passageiro | 1 |
| inadequação das instalações/ acomodações | 1 |
| não entrega de diploma, histórico ou outros documentos escolares | 1 |
| não entrega do contrato | 1 |
| contrato - claúsulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 636 |
| atendimento / sac | 304 |
| contrato / oferta | 282 |
| vício de qualidade | 251 |
| informação | 155 |
| entrega do produto | 113 |
| saúde e segurança | 16 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em São Bernardo do Campo
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
São Bernardo do Campo possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em São Bernardo do Campo. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Serasa Experian | 114 |
| Vivo - Telefônica | 100 |
| Mercado Pago | 87 |
| Enel Distribuição São Paulo (Eletropaulo) | 80 |
| Claro Celular | 58 |
| Caixa Econômica Federal | 53 |
| Tim | 50 |
| Mercado Livre | 50 |
| NET | 45 |
| Decolar.com | 45 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 589 |
| entre 21 a 30 anos | 440 |
| entre 41 a 50 anos | 351 |
| entre 51 a 60 anos | 204 |
| entre 61 a 70 anos | 105 |
| até 20 anos | 40 |
| mais de 70 anos | 28 |
Reclamações separadas por local de compra em São Bernardo do Campo
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de São Bernardo do Campo que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 783 |
| Não comprei / contratei | 411 |
| Telefone | 245 |
| Loja física | 231 |
| Domicílio | 50 |
| SMS / Mensagem de texto | 17 |
| Ganhei de presente | 12 |
| Catálogo | 5 |
| Stand, feiras e eventos | 3 |
Últimas reclamações