Reclamações da cidade de Santos (SP) no PROCON
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Os moradores da cidade de Santos do estado de São Paulo realizaram um total de 903 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Santos a seguir.
Maiores Problemas em Santos no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 85 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 85 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 66 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 46 |
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 45 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 44 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 41 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 35 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 25 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 24 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 23 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 22 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 20 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 18 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 14 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 13 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 12 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 11 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 11 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 11 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 11 |
| cancelamento de voo | 10 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 9 |
| portabilidade não efetivada | 8 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 8 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 8 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 8 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 7 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 7 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 7 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 7 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 6 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 6 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 6 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 6 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 6 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 5 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 5 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 5 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 5 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 5 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 5 |
| margem consignável - bloqueio/ contestação | 5 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 4 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 4 |
| venda casada (imposição de seguro, empréstimo, título de capitalização etc) | 4 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 4 |
| cancelamento indevido da passagem de volta | 4 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 4 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 4 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 4 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 3 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 3 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 3 |
| funcionamento inadequado do serviço | 3 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 3 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 3 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 3 |
| falta de peça de reposição | 3 |
| dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência | 2 |
| ausência / divergência de preço | 2 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 2 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 2 |
| dificuldade / demora para cancelar o serviço | 2 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 2 |
| demora na montagem / montagem incorreta / incompleta | 2 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual) | 2 |
| não entrega de cartão | 2 |
| contestação do valor de resgate | 1 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento | 1 |
| venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc) | 1 |
| embalagem danificada / violada | 1 |
| extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações) | 1 |
| dificuldade na recarga de créditos (não inserida, não revalidada) | 1 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 1 |
| falha de segurança (furto, roubo, violação) | 1 |
| imposição de multa indevida / abusiva (não prevista em contrato ou em valor diverso do contratado) | 1 |
| danos materiais causados por falha na prestação do serviço (queima de aparelhos elétricos) | 1 |
| produto falsificado | 1 |
| divergência de peso, volume e quantidade | 1 |
| cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado | 1 |
| serviço indisponível para a região ou sem previsão | 1 |
| falta de atendimento prioritário | 1 |
| dificuldade para obter nova ligação de energia ou alteração de carga (sem necessidade de obras) | 1 |
| atraso de voo | 1 |
| negativa de cobertura total ou parcial / demora injustificada | 1 |
| inadequação dos serviços a pessoas com necessidade de assistência especial (embarque, assento, equipamentos etc) | 1 |
| recall ? descumprimento, dúvida | 1 |
| má qualidade do serviço | 1 |
| cobrança de valores não previstos / não informados (multa, encargos, honorários etc) | 1 |
| suspensão indevida do fornecimento | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 312 |
| contrato / oferta | 183 |
| atendimento / sac | 174 |
| vício de qualidade | 110 |
| entrega do produto | 59 |
| informação | 58 |
| saúde e segurança | 7 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Santos
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Santos possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Santos. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Mercado Pago | 49 |
| Vivo - Telefônica | 46 |
| Serasa Experian | 39 |
| Decolar.com | 35 |
| Latam Airlines (Tam) | 27 |
| NET | 27 |
| Mercado Livre | 24 |
| Claro TV | 23 |
| Americanas.com | 20 |
| Gol Linhas Aéreas | 19 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 318 |
| entre 41 a 50 anos | 208 |
| entre 21 a 30 anos | 142 |
| entre 51 a 60 anos | 108 |
| entre 61 a 70 anos | 74 |
| mais de 70 anos | 37 |
| até 20 anos | 16 |
Reclamações separadas por local de compra em Santos
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Santos que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 466 |
| Não comprei / contratei | 202 |
| Telefone | 105 |
| Loja física | 94 |
| Domicílio | 19 |
| Ganhei de presente | 8 |
| SMS / Mensagem de texto | 5 |
| Stand, feiras e eventos | 2 |
| Catálogo | 2 |
Últimas reclamações