Reclamações da cidade de Santa Bárbara d`Oeste (SP) no PROCON
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Os moradores da cidade de Santa Bárbara d`Oeste do estado de São Paulo realizaram um total de 180 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Santa Bárbara d`Oeste a seguir.
Maiores Problemas em Santa Bárbara d`Oeste no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 26 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 13 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 13 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 11 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 10 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 8 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 8 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 5 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 4 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 4 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 4 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 4 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 4 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 4 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 3 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 3 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 3 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 3 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 3 |
| portabilidade não efetivada | 3 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 3 |
| funcionamento inadequado do serviço | 3 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 2 |
| danos materiais causados por falha na prestação do serviço (queima de aparelhos elétricos) | 2 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 2 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o imóvel ou financiamento | 2 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 2 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 2 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 2 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 2 |
| falta de peça de reposição | 2 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 2 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 2 |
| má qualidade do serviço | 1 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 1 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 1 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 1 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 1 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 1 |
| dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc) | 1 |
| falta de informação sobre atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 1 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 1 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 1 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 1 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 1 |
| cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas) | 1 |
| falta de acesso a comunicação, alimentação, acomodação e/ou traslado em caso de atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 1 |
| margem consignável - bloqueio/ contestação | 1 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 55 |
| atendimento / sac | 38 |
| informação | 36 |
| contrato / oferta | 24 |
| vício de qualidade | 23 |
| entrega do produto | 4 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Santa Bárbara d`Oeste
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Santa Bárbara d`Oeste possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Santa Bárbara d`Oeste. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Serasa Experian | 28 |
| Mercado Livre | 16 |
| Vivo - Telefônica | 12 |
| Decolar.com | 8 |
| Caixa Econômica Federal | 7 |
| Tim | 6 |
| Mercado Pago | 6 |
| Samsung | 4 |
| Claro Celular | 4 |
| NET | 4 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 82 |
| entre 21 a 30 anos | 51 |
| entre 41 a 50 anos | 20 |
| entre 51 a 60 anos | 11 |
| entre 61 a 70 anos | 9 |
| até 20 anos | 5 |
| mais de 70 anos | 2 |
Reclamações separadas por local de compra em Santa Bárbara d`Oeste
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Santa Bárbara d`Oeste que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 80 |
| Não comprei / contratei | 42 |
| Telefone | 27 |
| Loja física | 21 |
| Domicílio | 7 |
| SMS / Mensagem de texto | 2 |
| Stand, feiras e eventos | 1 |
Últimas reclamações