Reclamações da cidade de Osasco (SP) no PROCON
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Os moradores da cidade de Osasco do estado de São Paulo realizaram um total de 1714 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Osasco a seguir.
Maiores Problemas em Osasco no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 149 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 141 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 139 |
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 135 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 108 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 70 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 57 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 51 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 49 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 37 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 36 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 35 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 32 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 31 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 27 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 26 |
| portabilidade não efetivada | 25 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 25 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 25 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 25 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 23 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 22 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 20 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 20 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 19 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 19 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 18 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 18 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 15 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 13 |
| cancelamento de voo | 13 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 12 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 12 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 12 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 11 |
| cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado | 11 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 11 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 11 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 9 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 8 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 7 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 7 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 7 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 7 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 7 |
| funcionamento inadequado do serviço | 7 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 7 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 7 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 7 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 6 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 6 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 5 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 5 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 5 |
| dificuldade para obter nova ligação de energia ou alteração de carga (sem necessidade de obras) | 4 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 4 |
| fidelização indevida (multa não permitida, acima do prazo, não informada) | 4 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 4 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 4 |
| ausência / divergência de preço | 4 |
| margem consignável - bloqueio/ contestação | 3 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 3 |
| extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações) | 3 |
| plano/ serviço extinto sem substituto equivalente | 3 |
| negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária | 3 |
| não entrega de cartão | 3 |
| recall ? descumprimento, dúvida | 3 |
| danos materiais causados por falha na prestação do serviço (queima de aparelhos elétricos) | 3 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 3 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 3 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual) | 3 |
| sac - dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico | 2 |
| venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc) | 2 |
| descredenciamento de prestadores (médicos, hospitais, clínicas, laboratórios etc) | 2 |
| negativa de embarque de passageiro (preterição / overbooking) | 2 |
| reajuste ? dúvida ou discordância (exceto idoso) | 2 |
| falta de peça de reposição | 2 |
| serviço indisponível para a região ou sem previsão | 2 |
| cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas) | 2 |
| divergência de peso, volume e quantidade | 2 |
| dificuldade / demora para cancelar o serviço | 2 |
| dificuldade para atualização cadastral ou para acesso aos dados cadastrados/ alteração de vencimento | 2 |
| venda casada | 2 |
| falha de segurança (furto, roubo, violação) | 2 |
| suspensão indevida do fornecimento | 1 |
| imposição de multa indevida / abusiva (não prevista em contrato ou em valor diverso do contratado) | 1 |
| embalagem danificada / violada | 1 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 1 |
| adaptação de plano não efetivada | 1 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 1 |
| não entrega de diploma, histórico ou outros documentos escolares | 1 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço (poste/rede em mau estado, quedas de energia, flutuação/oscilação do nível de tensão etc) | 1 |
| dificuldade para religação após suspensão do fornecimento | 1 |
| cobrança indevida por excesso de bagagem | 1 |
| cancelamento indevido da passagem de volta | 1 |
| presença de sujidades, insetos ou objetos estranhos | 1 |
| c?obrança de participação financeira em obra? para ligação de energia ou alteração de carga | 1 |
| venda casada (imposição de seguro, empréstimo, título de capitalização etc) | 1 |
| dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc) | 1 |
| cláusulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 1 |
| faturamento mini/microgeração - erro no cálculo/uso dos créditos (energia solar, eólica etc) | 1 |
| falta de atendimento prioritário | 1 |
| busca e apreensão indevida | 1 |
| contrato - claúsulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 1 |
| negativação indevida referente a tarifa, taxas não previstas contrato / serviço | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 705 |
| contrato / oferta | 305 |
| atendimento / sac | 240 |
| vício de qualidade | 188 |
| informação | 169 |
| entrega do produto | 95 |
| saúde e segurança | 12 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Osasco
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Osasco possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Osasco. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Claro Celular | 127 |
| Serasa Experian | 114 |
| Enel Distribuição São Paulo (Eletropaulo) | 111 |
| Vivo - Telefônica | 79 |
| Tim | 62 |
| Mercado Pago | 52 |
| Decolar.com | 49 |
| Caixa Econômica Federal | 42 |
| NET | 41 |
| Gol Linhas Aéreas | 35 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 614 |
| entre 21 a 30 anos | 464 |
| entre 41 a 50 anos | 279 |
| entre 51 a 60 anos | 208 |
| entre 61 a 70 anos | 98 |
| até 20 anos | 30 |
| mais de 70 anos | 21 |
Reclamações separadas por local de compra em Osasco
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Osasco que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 707 |
| Não comprei / contratei | 382 |
| Loja física | 281 |
| Telefone | 255 |
| Domicílio | 58 |
| SMS / Mensagem de texto | 11 |
| Stand, feiras e eventos | 10 |
| Catálogo | 6 |
| Ganhei de presente | 4 |
Últimas reclamações