Reclamações da cidade de Mogi das Cruzes (SP) no PROCON
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Os moradores da cidade de Mogi das Cruzes do estado de São Paulo realizaram um total de 632 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Mogi das Cruzes a seguir.
Maiores Problemas em Mogi das Cruzes no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 66 |
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 65 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 54 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 34 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 33 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 30 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 28 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 18 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 16 |
| portabilidade não efetivada | 14 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 13 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 12 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 12 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 12 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 9 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 8 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 7 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 7 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 7 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 7 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 7 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 7 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 6 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 6 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 6 |
| cancelamento de voo | 6 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 6 |
| funcionamento inadequado do serviço | 5 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 5 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 5 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 5 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 5 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 4 |
| dificuldade / demora para cancelar o serviço | 4 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 4 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 4 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 4 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço (poste/rede em mau estado, quedas de energia, flutuação/oscilação do nível de tensão etc) | 4 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 4 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento (falta de energia frequente, flutuação/oscilação do nível de tensão) | 4 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 3 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 3 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 3 |
| cancelamento indevido da passagem de volta | 3 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 3 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 3 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 3 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 3 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 3 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 3 |
| extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações) | 3 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 2 |
| imposição de multa indevida / abusiva (não prevista em contrato ou em valor diverso do contratado) | 2 |
| cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado | 2 |
| cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas) | 2 |
| danos materiais causados por falha na prestação do serviço (queima de aparelhos elétricos) | 2 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 2 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 2 |
| divergência de peso, volume e quantidade | 2 |
| cobrança de valor para a devolução do produto | 1 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 1 |
| falta de acessibilidade ou de atendimento prioritário | 1 |
| dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência | 1 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 1 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 1 |
| má qualidade do serviço | 1 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 1 |
| não entrega de cartão | 1 |
| alteração de odor, sabor, aspecto ou composição química | 1 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 1 |
| produto entregue incompleto / diferente do contratado | 1 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 1 |
| demora na montagem / montagem incorreta / incompleta | 1 |
| dificuldade na recarga de créditos (não inserida, não revalidada) | 1 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 1 |
| falta de peça de reposição | 1 |
| descredenciamento de prestadores (médicos, hospitais, clínicas, laboratórios etc) | 1 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 1 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 1 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 1 |
| produto sem inspeção / sem registro / registro falso | 1 |
| sac - dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico | 1 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual) | 1 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 1 |
| produto falsificado | 1 |
| embalagem danificada / violada | 1 |
| serviço indisponível para a região ou sem previsão | 1 |
| negativa de cobertura total ou parcial / demora injustificada | 1 |
| falta de informação sobre atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 211 |
| atendimento / sac | 100 |
| contrato / oferta | 100 |
| vício de qualidade | 93 |
| informação | 86 |
| entrega do produto | 36 |
| saúde e segurança | 6 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Mogi das Cruzes
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Mogi das Cruzes possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Mogi das Cruzes. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Serasa Experian | 67 |
| Vivo - Telefônica | 38 |
| Decolar.com | 33 |
| Mercado Livre | 33 |
| Mercado Pago | 24 |
| Caixa Econômica Federal | 20 |
| Tim | 17 |
| EDP São Paulo | 17 |
| NET | 16 |
| Banco Santander | 15 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 229 |
| entre 21 a 30 anos | 139 |
| entre 41 a 50 anos | 117 |
| entre 51 a 60 anos | 69 |
| entre 61 a 70 anos | 50 |
| mais de 70 anos | 20 |
| até 20 anos | 8 |
Reclamações separadas por local de compra em Mogi das Cruzes
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Mogi das Cruzes que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 339 |
| Não comprei / contratei | 123 |
| Loja física | 76 |
| Telefone | 75 |
| Domicílio | 10 |
| Ganhei de presente | 5 |
| Catálogo | 2 |
| Stand, feiras e eventos | 2 |
Últimas reclamações