Reclamações da cidade de Mauá (SP) no PROCON
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Os moradores da cidade de Mauá do estado de São Paulo realizaram um total de 792 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Mauá a seguir.
Maiores Problemas em Mauá no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 77 |
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 69 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 66 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 47 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 34 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 33 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 28 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 25 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 21 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 20 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 18 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 17 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 15 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 15 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 14 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 13 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 12 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 12 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 11 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 11 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 11 |
| portabilidade não efetivada | 10 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 10 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 10 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 10 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 9 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 9 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 8 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 7 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 7 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 6 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 6 |
| cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado | 6 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 5 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 5 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 5 |
| funcionamento inadequado do serviço | 5 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 5 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 4 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 4 |
| dificuldade para atualização cadastral ou para acesso aos dados cadastrados/ alteração de vencimento | 4 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 4 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 4 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 4 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 4 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 4 |
| cancelamento de voo | 4 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 3 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 3 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 3 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 3 |
| recall ? descumprimento, dúvida | 3 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 3 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 2 |
| má qualidade do serviço | 2 |
| cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas) | 2 |
| serviço indisponível para a região ou sem previsão | 2 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual) | 2 |
| suspensão indevida do fornecimento | 2 |
| negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária | 2 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 2 |
| falta de atendimento prioritário | 2 |
| embalagem danificada / violada | 2 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 1 |
| margem consignável - bloqueio/ contestação | 1 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 1 |
| produto falsificado | 1 |
| descumprimento de prazo para consulta/ exames | 1 |
| dificuldade / atraso no reembolso / reembolso de antecipação de obras | 1 |
| contrato - claúsulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 1 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 1 |
| falta de peça de reposição | 1 |
| sac - dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico | 1 |
| reajuste - discordância / dúvida | 1 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 1 |
| dificuldade para desligamento da energia / encerramento contratual | 1 |
| dificuldade para obter nova ligação de energia ou alteração de carga (sem necessidade de obras) | 1 |
| faturamento mini/microgeração - erro no cálculo/uso dos créditos (energia solar, eólica etc) | 1 |
| danos materiais causados por falha na prestação do serviço (queima de aparelhos elétricos) | 1 |
| imposição de multa indevida / abusiva (não prevista em contrato ou em valor diverso do contratado) | 1 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 1 |
| data de validade vencida, ilegível, inexistente ou adulterada | 1 |
| produto sem inspeção / sem registro / registro falso | 1 |
| não entrega de cartão | 1 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 1 |
| dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência | 1 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 1 |
| negativa de cobertura total ou parcial / demora injustificada | 1 |
| cláusulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 260 |
| contrato / oferta | 160 |
| atendimento / sac | 126 |
| vício de qualidade | 98 |
| informação | 93 |
| entrega do produto | 45 |
| saúde e segurança | 10 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Mauá
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Mauá possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Mauá. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 274 |
| entre 21 a 30 anos | 234 |
| entre 41 a 50 anos | 142 |
| entre 51 a 60 anos | 66 |
| entre 61 a 70 anos | 46 |
| mais de 70 anos | 16 |
| até 20 anos | 14 |
Reclamações separadas por local de compra em Mauá
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Mauá que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 376 |
| Não comprei / contratei | 168 |
| Telefone | 116 |
| Loja física | 90 |
| Domicílio | 26 |
| Catálogo | 6 |
| Ganhei de presente | 5 |
| SMS / Mensagem de texto | 3 |
| Stand, feiras e eventos | 2 |
Últimas reclamações