Reclamações da cidade de Marília (SP) no PROCON
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Os moradores da cidade de Marília do estado de São Paulo realizaram um total de 275 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Marília a seguir.
Maiores Problemas em Marília no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 23 |
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 23 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 19 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 19 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 17 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 14 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 13 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 12 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 9 |
| portabilidade não efetivada | 7 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 5 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 5 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 5 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 5 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 5 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 5 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 5 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 4 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 4 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 4 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 3 |
| cancelamento de voo | 3 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 3 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 3 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 3 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 3 |
| sac - dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico | 2 |
| danos materiais causados por falha na prestação do serviço (queima de aparelhos elétricos) | 2 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 2 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 2 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 2 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 2 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 2 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 2 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 2 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 2 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 2 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 2 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 1 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 1 |
| venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc) | 1 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 1 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 1 |
| dificuldade na recarga de créditos (não inserida, não revalidada) | 1 |
| fila em banco | 1 |
| cobrança de valor para a devolução do produto | 1 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 1 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 1 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 1 |
| cláusulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 1 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 1 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 1 |
| falta de acessibilidade ou de atendimento prioritário | 1 |
| suspensão indevida do fornecimento | 1 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 1 |
| dificuldade para atualização cadastral ou para acesso aos dados cadastrados/ alteração de vencimento | 1 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o imóvel ou financiamento | 1 |
| venda casada (imposição de seguro, empréstimo, título de capitalização etc) | 1 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 1 |
| funcionamento inadequado do serviço | 1 |
| margem consignável - bloqueio/ contestação | 1 |
| não entrega de diploma, histórico ou outros documentos escolares | 1 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 1 |
| não entrega de cartão | 1 |
| dificuldade para religação após suspensão do fornecimento | 1 |
| falta de informação sobre atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 1 |
| alteração da apólice sem solicitação / aviso prévio | 1 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 120 |
| vício de qualidade | 40 |
| contrato / oferta | 39 |
| informação | 32 |
| atendimento / sac | 30 |
| entrega do produto | 12 |
| saúde e segurança | 2 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Marília
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Marília possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Marília. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Serasa Experian | 20 |
| Mercado Pago | 20 |
| Vivo - Telefônica | 14 |
| Caixa Econômica Federal | 13 |
| Claro Celular | 9 |
| CPFL Energia | 9 |
| Banco Pan | 9 |
| NET | 8 |
| Mercado Livre | 7 |
| Claro TV | 6 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 96 |
| entre 21 a 30 anos | 67 |
| entre 41 a 50 anos | 58 |
| entre 51 a 60 anos | 28 |
| entre 61 a 70 anos | 19 |
| até 20 anos | 4 |
| mais de 70 anos | 3 |
Reclamações separadas por local de compra em Marília
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Marília que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 109 |
| Loja física | 61 |
| Não comprei / contratei | 60 |
| Telefone | 40 |
| Domicílio | 3 |
| Catálogo | 1 |
| SMS / Mensagem de texto | 1 |
Últimas reclamações