Reclamações da cidade de Lorena (SP) no PROCON
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Os moradores da cidade de Lorena do estado de São Paulo realizaram um total de 192 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Lorena a seguir.
Maiores Problemas em Lorena no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 33 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 29 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 15 |
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 7 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 6 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 6 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 5 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 5 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 5 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 5 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 4 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 4 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 4 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 4 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 4 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 3 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 3 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 3 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 3 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 3 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 3 |
| margem consignável - bloqueio/ contestação | 2 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 2 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 2 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 2 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 2 |
| embalagem danificada / violada | 2 |
| atraso de voo | 2 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 1 |
| portabilidade não efetivada | 1 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 1 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 1 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 1 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 1 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 1 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 1 |
| dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc) | 1 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 1 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 1 |
| negativação indevida referente a tarifa, taxas não previstas contrato / serviço | 1 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 1 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 1 |
| suspensão indevida do fornecimento | 1 |
| funcionamento inadequado do serviço | 1 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 1 |
| sac - dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico | 1 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual) | 1 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 1 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 1 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 1 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 1 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 102 |
| contrato / oferta | 27 |
| atendimento / sac | 23 |
| vício de qualidade | 21 |
| informação | 13 |
| entrega do produto | 5 |
| saúde e segurança | 1 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Lorena
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Lorena possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Lorena. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Claro Celular | 52 |
| Serasa Experian | 11 |
| Vivo - Telefônica | 10 |
| Tim | 7 |
| NET | 6 |
| Caixa Econômica Federal | 6 |
| Claro Fixo - Embratel | 4 |
| Banco Itaú Unibanco | 4 |
| Gol Linhas Aéreas | 4 |
| Mercado Pago | 4 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 71 |
| entre 21 a 30 anos | 34 |
| entre 51 a 60 anos | 28 |
| entre 41 a 50 anos | 26 |
| entre 61 a 70 anos | 17 |
| mais de 70 anos | 12 |
| até 20 anos | 4 |
Reclamações separadas por local de compra em Lorena
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Lorena que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 74 |
| Loja física | 57 |
| Não comprei / contratei | 30 |
| Telefone | 29 |
| Domicílio | 2 |
Últimas reclamações