Reclamações da cidade de Jundiaí (SP) no PROCON
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Os moradores da cidade de Jundiaí do estado de São Paulo realizaram um total de 1489 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Jundiaí a seguir.
Maiores Problemas em Jundiaí no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 146 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 128 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 112 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 100 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 82 |
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 64 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 54 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 46 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 45 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 38 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 35 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 31 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 30 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 30 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 24 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 23 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 22 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 21 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 20 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 19 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 17 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 16 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 15 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 14 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 14 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 13 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 12 |
| cancelamento de voo | 12 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 12 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 11 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 11 |
| não entrega de diploma, histórico ou outros documentos escolares | 10 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 10 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 10 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 10 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 9 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 9 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 9 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 9 |
| portabilidade não efetivada | 9 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 8 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 7 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 7 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 7 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 7 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 6 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 6 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 5 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 5 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 5 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 5 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento (falta de energia frequente, flutuação/oscilação do nível de tensão) | 5 |
| margem consignável - bloqueio/ contestação | 5 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 5 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 4 |
| negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária | 4 |
| danos materiais causados por falha na prestação do serviço (queima de aparelhos elétricos) | 4 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 4 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 4 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 4 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 4 |
| reajuste - discordância / dúvida | 3 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 3 |
| dificuldade / demora para cancelar o serviço | 3 |
| cobrança de valor para a devolução do produto | 3 |
| funcionamento inadequado do serviço | 3 |
| falta de acessibilidade ou de atendimento prioritário | 2 |
| venda casada (imposição de seguro, empréstimo, título de capitalização etc) | 2 |
| cobrança indevida por excesso de bagagem | 2 |
| dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência | 2 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 2 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual) | 2 |
| falta de atendimento prioritário | 2 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 2 |
| não entrega do contrato | 2 |
| dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc) | 2 |
| cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado | 2 |
| recall ? descumprimento, dúvida | 2 |
| suspensão indevida do fornecimento | 2 |
| cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas) | 2 |
| falta de peça de reposição | 2 |
| não entrega de cartão | 2 |
| dificuldade na recarga de créditos (não inserida, não revalidada) | 2 |
| atraso de voo | 1 |
| reajuste ? dúvida ou discordância (exceto idoso) | 1 |
| dificuldade na manutenção do plano - aposentado/ demitido | 1 |
| descumprimento de prazo para consulta/ exames | 1 |
| dificuldade/recusa de resgate | 1 |
| descumprimento do estatuto do idoso | 1 |
| serviço indisponível para a região ou sem previsão | 1 |
| alteração de odor, sabor, aspecto ou composição química | 1 |
| presença de sujidades, insetos ou objetos estranhos | 1 |
| ausência / divergência de preço | 1 |
| cláusulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 1 |
| fidelização indevida (multa não permitida, acima do prazo, não informada) | 1 |
| adaptação de plano não efetivada | 1 |
| fila em banco | 1 |
| imposição de multa indevida / abusiva (não prevista em contrato ou em valor diverso do contratado) | 1 |
| cobrança de valores não previstos / não informados (multa, encargos, honorários etc) | 1 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento | 1 |
| dificuldade para obter nova ligação de energia ou alteração de carga (sem necessidade de obras) | 1 |
| produto falsificado | 1 |
| cancelamento indevido da passagem de volta | 1 |
| não entrega / demora na entrega do imóvel | 1 |
| plano/ serviço extinto sem substituto equivalente | 1 |
| dificuldade / demora para alterar o nome do passageiro | 1 |
| reajuste - descumprimento do estatuto do idoso | 1 |
| demora na montagem / montagem incorreta / incompleta | 1 |
| sac - dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico | 1 |
| divergência de peso, volume e quantidade | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 625 |
| contrato / oferta | 266 |
| atendimento / sac | 209 |
| vício de qualidade | 172 |
| entrega do produto | 114 |
| informação | 92 |
| saúde e segurança | 11 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Jundiaí
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Jundiaí possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Jundiaí. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Vivo - Telefônica | 92 |
| Serasa Experian | 56 |
| Decolar.com | 54 |
| Caixa Econômica Federal | 45 |
| Tim | 42 |
| Claro TV | 40 |
| NET | 40 |
| Claro Celular | 39 |
| Mercado Pago | 38 |
| Latam Airlines (Tam) | 35 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 525 |
| entre 41 a 50 anos | 328 |
| entre 21 a 30 anos | 306 |
| entre 51 a 60 anos | 163 |
| entre 61 a 70 anos | 90 |
| mais de 70 anos | 54 |
| até 20 anos | 23 |
Reclamações separadas por local de compra em Jundiaí
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Jundiaí que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 649 |
| Não comprei / contratei | 320 |
| Loja física | 236 |
| Telefone | 216 |
| Domicílio | 35 |
| Stand, feiras e eventos | 10 |
| SMS / Mensagem de texto | 10 |
| Ganhei de presente | 8 |
| Catálogo | 5 |
Últimas reclamações