Reclamações da cidade de Itapecerica da Serra (SP) no PROCON
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Os moradores da cidade de Itapecerica da Serra do estado de São Paulo realizaram um total de 248 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Itapecerica da Serra a seguir.
Maiores Problemas em Itapecerica da Serra no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 38 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 18 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 17 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 16 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 16 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 10 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 8 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 7 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 7 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 6 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 6 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 6 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 6 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 5 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 5 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 5 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 5 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 4 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 4 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 4 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 3 |
| não entrega de diploma, histórico ou outros documentos escolares | 3 |
| portabilidade não efetivada | 3 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 3 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 2 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 2 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 2 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 2 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 2 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 2 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 2 |
| cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado | 2 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 2 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 2 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 1 |
| cobrança de valor para a devolução do produto | 1 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 1 |
| funcionamento inadequado do serviço | 1 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 1 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 1 |
| negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária | 1 |
| serviço indisponível para a região ou sem previsão | 1 |
| fechamento da instituição (descontinuidade do serviço) | 1 |
| não entrega de cartão | 1 |
| cancelamento de voo | 1 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 1 |
| cancelamento indevido da passagem de volta | 1 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 1 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 1 |
| negativa de cobertura total ou parcial / demora injustificada | 1 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido / danificado | 1 |
| recall ? descumprimento, dúvida | 1 |
| embalagem danificada / violada | 1 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 1 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 1 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 1 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 85 |
| atendimento / sac | 49 |
| informação | 41 |
| vício de qualidade | 31 |
| contrato / oferta | 26 |
| entrega do produto | 15 |
| saúde e segurança | 1 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Itapecerica da Serra
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Itapecerica da Serra possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Itapecerica da Serra. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Serasa Experian | 31 |
| Claro Celular | 24 |
| Mercado Pago | 15 |
| Crefisa | 11 |
| Vivo - Telefônica | 10 |
| Magazineluiza.com | 9 |
| Mercado Livre | 6 |
| Americanas.com | 6 |
| Decolar.com | 5 |
| Caixa Econômica Federal | 5 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 86 |
| entre 21 a 30 anos | 84 |
| entre 51 a 60 anos | 31 |
| entre 41 a 50 anos | 23 |
| entre 61 a 70 anos | 10 |
| mais de 70 anos | 8 |
| até 20 anos | 6 |
Reclamações separadas por local de compra em Itapecerica da Serra
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Itapecerica da Serra que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 105 |
| Não comprei / contratei | 61 |
| Loja física | 51 |
| Telefone | 22 |
| Domicílio | 4 |
| Catálogo | 3 |
| SMS / Mensagem de texto | 2 |
Últimas reclamações