Reclamações da cidade de Itapecerica da Serra (SP) no PROCON

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Reclamações em Itapecerica da Serra

Os moradores da cidade de Itapecerica da Serra do estado de São Paulo realizaram um total de 248 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.

Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Itapecerica da Serra a seguir.

Maiores Problemas em Itapecerica da Serra no PROCON nos últimos 30 dias

Problema	Reclamações
dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização	38
oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa	18
cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato	17
sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo	16
dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores	16
dificuldade de contato / demora no atendimento	10
não entrega / demora na entrega do produto	8
renegociação / parcelamento de dívida	7
má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento)	7
sac - dificuldade para cancelar o serviço	6
cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado	6
produto entregue incompleto / diferente do pedido	6
produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia	6
dificuldade para alterar/ ativar serviços	5
cobrança após cancelamento do serviço	5
cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo	5
cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados	5
suspensão ou desligamento indevido do serviço	4
sac - descortesia / despreparo / demora	4
cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas)	4
não entrega de diploma, histórico ou outros documentos escolares	3
portabilidade não efetivada	3
dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac)	3
negativação indevida referente à pagamento já efetuado	3
dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor	2
sac - dificuldadede de contato / acesso	2
cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado	2
negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor	2
recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento)	2
negativação indevida (spc, serasa, scpc etc)	2
dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço	2
funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda)	2
cobrança por irregularidade ou defeito na medição	2
cartão não solicitado - envio ou cobrança	2
serviço indisponível para a região ou sem previsão	1
fechamento da instituição (descontinuidade do serviço)	1
não entrega de cartão	1
cancelamento de voo	1
informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc	1
cancelamento indevido da passagem de volta	1
clonagem, fraude, furto e roubo	1
má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac)	1
negativa de cobertura total ou parcial / demora injustificada	1
produto entregue incompleto / diferente do pedido / danificado	1
recall ? descumprimento, dúvida	1
embalagem danificada / violada	1
não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento	1
cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado	1
negativação indevida referente a cobrança não reconhecida	1
dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score)	1
negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização	1
cobrança de valor para a devolução do produto	1
bloqueio / suspensão indevida do serviço	1
funcionamento inadequado do serviço	1
produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica	1
informações incompletas / inadequadas sobre o serviço	1
negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária	1

📋 Ver tabela completa de problemas

Reclamações por grupo de problema

Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.

Grupo do Problema	Reclamações
cobrança / contestação	85
atendimento / sac	49
informação	41
vício de qualidade	31
contrato / oferta	26
entrega do produto	15
saúde e segurança	1

Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Itapecerica da Serra

Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.

Itapecerica da Serra possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.

Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Itapecerica da Serra. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.

Empresa	Reclamações
Serasa Experian	31
Claro Celular	24
Mercado Pago	15
Crefisa	11
Vivo - Telefônica	10
Magazineluiza.com	9
Mercado Livre	6
Americanas.com	6
Banco Bradesco	5
Enel Distribuição São Paulo (Eletropaulo)	5

Reclamações no Procon por Faixa Etária

Faixa Etária	Reclamações
entre 31 a 40 anos	86
entre 21 a 30 anos	84
entre 51 a 60 anos	31
entre 41 a 50 anos	23
entre 61 a 70 anos	10
mais de 70 anos	8
até 20 anos	6

Reclamações separadas por local de compra em Itapecerica da Serra

As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Itapecerica da Serra que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.

Local	Reclamações
Internet	105
Não comprei / contratei	61
Loja física	51
Telefone	22
Domicílio	4
Catálogo	3
SMS / Mensagem de texto	2