Reclamações da cidade de Guarulhos (SP) no PROCON
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Os moradores da cidade de Guarulhos do estado de São Paulo realizaram um total de 2243 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Guarulhos a seguir.
Maiores Problemas em Guarulhos no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 251 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 159 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 153 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 134 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 122 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 102 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 97 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 80 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 79 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 66 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 48 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 41 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 37 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 37 |
| portabilidade não efetivada | 35 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 34 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 31 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 30 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 27 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 26 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 26 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 24 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 24 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 24 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 23 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 23 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 22 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 21 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 21 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 21 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 20 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 20 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 16 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 16 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 15 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 15 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 13 |
| funcionamento inadequado do serviço | 13 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 12 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 11 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 11 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 11 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 10 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 10 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 10 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 9 |
| cancelamento de voo | 9 |
| má qualidade do serviço | 8 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 7 |
| não entrega de cartão | 7 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 7 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 7 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 6 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 6 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 6 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 6 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 5 |
| extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações) | 5 |
| falta de peça de reposição | 5 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 5 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 5 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 5 |
| recusa / dificuldade de atendimento emergencial | 4 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual) | 4 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 4 |
| negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária | 4 |
| recall ? descumprimento, dúvida | 4 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento (falta de energia frequente, flutuação/oscilação do nível de tensão) | 4 |
| negativa de cobertura total ou parcial / demora injustificada | 4 |
| cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado | 4 |
| atraso de voo | 4 |
| cobrança de valores não previstos / não informados (multa, encargos, honorários etc) | 4 |
| dificuldade / demora para cancelar o serviço | 4 |
| cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas) | 3 |
| cláusulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 3 |
| plano/ serviço extinto sem substituto equivalente | 3 |
| dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência | 3 |
| danos materiais causados por falha na prestação do serviço (queima de aparelhos elétricos) | 3 |
| margem consignável - bloqueio/ contestação | 3 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 3 |
| serviço indisponível para a região ou sem previsão | 3 |
| falta de informação sobre atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 3 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 3 |
| dificuldade para atualização cadastral ou para acesso aos dados cadastrados/ alteração de vencimento | 2 |
| dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc) | 2 |
| imposição de multa indevida / abusiva (não prevista em contrato ou em valor diverso do contratado) | 2 |
| reajuste - discordância / dúvida | 2 |
| negativa de embarque de passageiro (preterição / overbooking) | 2 |
| venda casada (imposição de seguro, empréstimo, título de capitalização etc) | 2 |
| contrato - claúsulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 2 |
| falta de acessibilidade ou de atendimento prioritário | 1 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido / danificado | 1 |
| ausência do profissional de saúde / responsável técnico | 1 |
| dificuldade na utilização de telefone público (danificado, créditos, falta conservação, sem funcionamento, ausência) | 1 |
| reajuste ? dúvida ou discordância (exceto idoso) | 1 |
| dificuldade para obter nova ligação de energia ou alteração de carga (sem necessidade de obras) | 1 |
| dificuldade para religação após suspensão do fornecimento | 1 |
| divergência de peso, volume e quantidade | 1 |
| data de validade vencida, ilegível, inexistente ou adulterada | 1 |
| demora na montagem / montagem incorreta / incompleta | 1 |
| dificuldade/recusa de resgate | 1 |
| cobrança de valor para a devolução do produto | 1 |
| fila em banco | 1 |
| sac - dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico | 1 |
| produto falsificado | 1 |
| cancelamento indevido da passagem de volta | 1 |
| falta de atendimento prioritário | 1 |
| não entrega de diploma, histórico ou outros documentos escolares | 1 |
| embalagem danificada / violada | 1 |
| venda casada | 1 |
| dificuldade para desligamento da energia / encerramento contratual | 1 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento | 1 |
| dificuldade na manutenção do plano - aposentado/ demitido | 1 |
| adaptação de plano não efetivada | 1 |
| produto sem inspeção / sem registro / registro falso | 1 |
| c?obrança de participação financeira em obra? para ligação de energia ou alteração de carga | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 816 |
| atendimento / sac | 378 |
| contrato / oferta | 368 |
| informação | 295 |
| vício de qualidade | 274 |
| entrega do produto | 97 |
| saúde e segurança | 15 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Guarulhos
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Guarulhos possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Guarulhos. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Serasa Experian | 227 |
| Vivo - Telefônica | 120 |
| Mercado Pago | 118 |
| Mercado Livre | 93 |
| Tim | 78 |
| Claro Celular | 71 |
| Caixa Econômica Federal | 47 |
| Claro TV | 45 |
| Decolar.com | 45 |
| Banco Bradesco | 41 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 792 |
| entre 21 a 30 anos | 663 |
| entre 41 a 50 anos | 383 |
| entre 51 a 60 anos | 175 |
| entre 61 a 70 anos | 119 |
| mais de 70 anos | 66 |
| até 20 anos | 45 |
Reclamações separadas por local de compra em Guarulhos
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Guarulhos que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 1010 |
| Não comprei / contratei | 517 |
| Telefone | 334 |
| Loja física | 292 |
| Domicílio | 53 |
| SMS / Mensagem de texto | 20 |
| Catálogo | 7 |
| Ganhei de presente | 6 |
| Stand, feiras e eventos | 4 |
Últimas reclamações