Reclamações da cidade de Guaratinguetá (SP) no PROCON
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Os moradores da cidade de Guaratinguetá do estado de São Paulo realizaram um total de 182 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Guaratinguetá a seguir.
Maiores Problemas em Guaratinguetá no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 30 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 14 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 13 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 12 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 11 |
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 8 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 7 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 6 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 5 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 5 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 4 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 4 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 3 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 3 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 3 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 3 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 3 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 3 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 2 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 2 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 2 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 2 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 2 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 2 |
| cancelamento de voo | 2 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 2 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 2 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 2 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 2 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 2 |
| portabilidade não efetivada | 2 |
| negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária | 2 |
| alteração de odor, sabor, aspecto ou composição química | 1 |
| funcionamento inadequado do serviço | 1 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 1 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 1 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 1 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 1 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 1 |
| fidelização indevida (multa não permitida, acima do prazo, não informada) | 1 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 1 |
| recall ? descumprimento, dúvida | 1 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 1 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 1 |
| plano/ serviço extinto sem substituto equivalente | 1 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 1 |
| reajuste ? dúvida ou discordância (exceto idoso) | 1 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 1 |
| reajuste - discordância / dúvida | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 76 |
| contrato / oferta | 47 |
| atendimento / sac | 20 |
| vício de qualidade | 17 |
| informação | 14 |
| entrega do produto | 5 |
| saúde e segurança | 3 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Guaratinguetá
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Guaratinguetá possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Guaratinguetá. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Claro Celular | 34 |
| Serasa Experian | 12 |
| Vivo - Telefônica | 12 |
| NET | 11 |
| Tim | 9 |
| Gol Linhas Aéreas | 8 |
| Caixa Econômica Federal | 7 |
| Banco do Brasil | 5 |
| Banco Pan | 4 |
| Americanas.com | 3 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 83 |
| entre 21 a 30 anos | 38 |
| entre 41 a 50 anos | 25 |
| entre 51 a 60 anos | 18 |
| entre 61 a 70 anos | 11 |
| mais de 70 anos | 7 |
Reclamações separadas por local de compra em Guaratinguetá
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Guaratinguetá que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 63 |
| Loja física | 49 |
| Não comprei / contratei | 37 |
| Telefone | 27 |
| Domicílio | 3 |
| Catálogo | 2 |
| Ganhei de presente | 1 |
Últimas reclamações