Reclamações da cidade de Diadema (SP) no PROCON
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Os moradores da cidade de Diadema do estado de São Paulo realizaram um total de 648 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Diadema a seguir.
Maiores Problemas em Diadema no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 77 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 55 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 45 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 38 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 30 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 25 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 22 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 21 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 19 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 14 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 14 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 14 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 13 |
| portabilidade não efetivada | 11 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 10 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 9 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 9 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 8 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 8 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 8 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 8 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 8 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 7 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 7 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 7 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 7 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 7 |
| cancelamento de voo | 7 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 6 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 6 |
| cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado | 6 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 5 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 5 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 5 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 5 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 5 |
| negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária | 4 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 4 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 3 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 3 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 3 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 3 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 3 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 3 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 3 |
| danos materiais causados por falha na prestação do serviço (queima de aparelhos elétricos) | 3 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 3 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 3 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 3 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 2 |
| má qualidade do serviço | 2 |
| margem consignável - bloqueio/ contestação | 2 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 2 |
| dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência | 2 |
| cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas) | 2 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual) | 2 |
| extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações) | 2 |
| cancelamento indevido da passagem de volta | 2 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 2 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento | 2 |
| dificuldade na recarga de créditos (não inserida, não revalidada) | 2 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 2 |
| reajuste - discordância / dúvida | 2 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 2 |
| funcionamento inadequado do serviço | 2 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 2 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 2 |
| venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc) | 2 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 1 |
| descumprimento de prazo para consulta/ exames | 1 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento (falta de energia frequente, flutuação/oscilação do nível de tensão) | 1 |
| negativa de embarque de passageiro (preterição / overbooking) | 1 |
| negativação indevida referente a tarifa, taxas não previstas contrato / serviço | 1 |
| dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc) | 1 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 1 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 1 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 1 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 1 |
| alteração de odor, sabor, aspecto ou composição química | 1 |
| falta de peça de reposição | 1 |
| venda casada | 1 |
| embalagem danificada / violada | 1 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço (poste/rede em mau estado, quedas de energia, flutuação/oscilação do nível de tensão etc) | 1 |
| falha de segurança (furto, roubo, violação) | 1 |
| dificuldade / demora para cancelar o serviço | 1 |
| sac - dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 232 |
| contrato / oferta | 104 |
| atendimento / sac | 98 |
| informação | 91 |
| vício de qualidade | 87 |
| entrega do produto | 29 |
| saúde e segurança | 7 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Diadema
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Diadema possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Diadema. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Serasa Experian | 72 |
| Enel Distribuição São Paulo (Eletropaulo) | 33 |
| Mercado Pago | 31 |
| Vivo - Telefônica | 25 |
| Claro Celular | 25 |
| Tim | 19 |
| Americanas.com | 19 |
| Mercado Livre | 16 |
| NET | 15 |
| Banco Bradesco | 14 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 249 |
| entre 21 a 30 anos | 193 |
| entre 41 a 50 anos | 116 |
| entre 51 a 60 anos | 44 |
| entre 61 a 70 anos | 24 |
| mais de 70 anos | 11 |
| até 20 anos | 11 |
Reclamações separadas por local de compra em Diadema
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Diadema que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 292 |
| Não comprei / contratei | 162 |
| Telefone | 83 |
| Loja física | 76 |
| Domicílio | 22 |
| SMS / Mensagem de texto | 6 |
| Ganhei de presente | 4 |
| Stand, feiras e eventos | 2 |
| Catálogo | 1 |
Últimas reclamações