Reclamações da cidade de Cubatão (SP) no PROCON
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Os moradores da cidade de Cubatão do estado de São Paulo realizaram um total de 208 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Cubatão a seguir.
Maiores Problemas em Cubatão no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 27 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 19 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 14 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 13 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 13 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 12 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 7 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 7 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 6 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 5 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 5 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 5 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 4 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 4 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 4 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 3 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 3 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 3 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 2 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 2 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 2 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 2 |
| portabilidade não efetivada | 2 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 2 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 2 |
| funcionamento inadequado do serviço | 2 |
| cancelamento indevido da passagem de volta | 2 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 2 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 2 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 2 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 2 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 2 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 2 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 1 |
| dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc) | 1 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 1 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 1 |
| venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc) | 1 |
| contrato - claúsulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 1 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 1 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 1 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 1 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 1 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 1 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 1 |
| não entrega de cartão | 1 |
| recall ? descumprimento, dúvida | 1 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 1 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 1 |
| danos materiais causados por falha na prestação do serviço (queima de aparelhos elétricos) | 1 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 1 |
| embalagem danificada / violada | 1 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 1 |
| dificuldade na recarga de créditos (não inserida, não revalidada) | 1 |
| sac - dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico | 1 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 1 |
| imposição de multa indevida / abusiva (não prevista em contrato ou em valor diverso do contratado) | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 76 |
| informação | 31 |
| atendimento / sac | 31 |
| contrato / oferta | 29 |
| vício de qualidade | 23 |
| entrega do produto | 15 |
| saúde e segurança | 3 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Cubatão
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Cubatão possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Cubatão. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Mercado Pago | 30 |
| Serasa Experian | 22 |
| Vivo - Telefônica | 8 |
| CPFL Energia | 7 |
| Mercado Livre | 7 |
| Claro TV | 6 |
| Latam Airlines (Tam) | 5 |
| Tim | 5 |
| SPC Brasil | 5 |
| Banco C6 Consignado (Banco Ficsa) | 4 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 21 a 30 anos | 72 |
| entre 31 a 40 anos | 57 |
| entre 51 a 60 anos | 23 |
| entre 41 a 50 anos | 19 |
| entre 61 a 70 anos | 17 |
| até 20 anos | 13 |
| mais de 70 anos | 7 |
Reclamações separadas por local de compra em Cubatão
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Cubatão que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 97 |
| Não comprei / contratei | 50 |
| Loja física | 30 |
| Telefone | 25 |
| Domicílio | 5 |
| SMS / Mensagem de texto | 1 |
Últimas reclamações