Reclamações da cidade de Cotia (SP) no PROCON
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Os moradores da cidade de Cotia do estado de São Paulo realizaram um total de 476 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Cotia a seguir.
Maiores Problemas em Cotia no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 44 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 39 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 22 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 21 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 20 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 20 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 19 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 18 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 15 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 12 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 12 |
| portabilidade não efetivada | 10 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 10 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento (falta de energia frequente, flutuação/oscilação do nível de tensão) | 9 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 8 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 7 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 7 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 7 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 7 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 6 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 6 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 6 |
| funcionamento inadequado do serviço | 5 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 5 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 5 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 5 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 5 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 5 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 5 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 5 |
| danos materiais causados por falha na prestação do serviço (queima de aparelhos elétricos) | 5 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 4 |
| dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc) | 4 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 4 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 4 |
| cancelamento de voo | 4 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 4 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 4 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 4 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 4 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 3 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 3 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 3 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 3 |
| cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado | 3 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 3 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 3 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 2 |
| venda casada | 2 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 2 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 2 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 2 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço (poste/rede em mau estado, quedas de energia, flutuação/oscilação do nível de tensão etc) | 2 |
| plano/ serviço extinto sem substituto equivalente | 2 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 2 |
| dificuldade para religação após suspensão do fornecimento | 2 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 2 |
| falta de peça de reposição | 2 |
| falta de informação sobre atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 2 |
| não entrega de cartão | 1 |
| extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações) | 1 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 1 |
| dificuldade/recusa de resgate | 1 |
| presença de sujidades, insetos ou objetos estranhos | 1 |
| atraso de voo | 1 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 1 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 1 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 1 |
| dificuldade para mudança de poste/rede (instalado pela concessionária) | 1 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 1 |
| sac - dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico | 1 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 1 |
| cobrança de valor para a devolução do produto | 1 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual) | 1 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento | 1 |
| reajuste ? dúvida ou discordância (exceto idoso) | 1 |
| dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência | 1 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 1 |
| suspensão indevida do fornecimento | 1 |
| demora na montagem / montagem incorreta / incompleta | 1 |
| dificuldade / demora para cancelar o serviço | 1 |
| descumprimento de prazo para consulta/ exames | 1 |
| fidelização indevida (multa não permitida, acima do prazo, não informada) | 1 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 162 |
| vício de qualidade | 84 |
| contrato / oferta | 78 |
| atendimento / sac | 62 |
| informação | 60 |
| entrega do produto | 27 |
| saúde e segurança | 3 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Cotia
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Cotia possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Cotia. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 164 |
| entre 21 a 30 anos | 121 |
| entre 41 a 50 anos | 100 |
| entre 61 a 70 anos | 40 |
| entre 51 a 60 anos | 35 |
| até 20 anos | 9 |
| mais de 70 anos | 7 |
Reclamações separadas por local de compra em Cotia
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Cotia que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 205 |
| Não comprei / contratei | 107 |
| Telefone | 76 |
| Loja física | 60 |
| Domicílio | 23 |
| Stand, feiras e eventos | 2 |
| Catálogo | 2 |
| SMS / Mensagem de texto | 1 |
Últimas reclamações