Reclamações da cidade de Campinas (SP) no PROCON
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Os moradores da cidade de Campinas do estado de São Paulo realizaram um total de 2083 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Campinas a seguir.
Maiores Problemas em Campinas no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 211 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 186 |
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 156 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 114 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 110 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 86 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 78 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 76 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 51 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 51 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 47 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 44 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 38 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 38 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 33 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 32 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 31 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 30 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 28 |
| portabilidade não efetivada | 27 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 26 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 26 |
| cancelamento de voo | 25 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 24 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 23 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 22 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 21 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 18 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 17 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 16 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 16 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 14 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 14 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 14 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 14 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 14 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 13 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 13 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 13 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 11 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 11 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 11 |
| funcionamento inadequado do serviço | 11 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 9 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 9 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 8 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 8 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 8 |
| negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária | 8 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 8 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 7 |
| danos materiais causados por falha na prestação do serviço (queima de aparelhos elétricos) | 7 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 7 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 7 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 7 |
| falta de peça de reposição | 6 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 6 |
| dificuldade / demora para cancelar o serviço | 6 |
| cancelamento indevido da passagem de volta | 6 |
| má qualidade do serviço | 5 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 5 |
| margem consignável - bloqueio/ contestação | 5 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 5 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 4 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 4 |
| cláusulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 4 |
| imposição de multa indevida / abusiva (não prevista em contrato ou em valor diverso do contratado) | 4 |
| serviço indisponível para a região ou sem previsão | 4 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual) | 3 |
| falta de informação sobre atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 3 |
| dificuldade para obter nova ligação de energia ou alteração de carga (sem necessidade de obras) | 3 |
| dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência | 3 |
| cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado | 3 |
| reajuste - discordância / dúvida | 3 |
| dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc) | 3 |
| plano/ serviço extinto sem substituto equivalente | 3 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 3 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 2 |
| venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc) | 2 |
| cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas) | 2 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido / danificado | 2 |
| negativação indevida referente a tarifa, taxas não previstas contrato / serviço | 2 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço (poste/rede em mau estado, quedas de energia, flutuação/oscilação do nível de tensão etc) | 2 |
| recall ? descumprimento, dúvida | 2 |
| cobrança indevida por excesso de bagagem | 2 |
| cobrança de valor para a devolução do produto | 2 |
| recusa / dificuldade de atendimento emergencial | 2 |
| data de validade vencida, ilegível, inexistente ou adulterada | 2 |
| produto falsificado | 2 |
| suspensão indevida do fornecimento | 1 |
| sac - dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico | 1 |
| dificuldade para atualização cadastral ou para acesso aos dados cadastrados/ alteração de vencimento | 1 |
| reajuste ? dúvida ou discordância (exceto idoso) | 1 |
| falta de acessibilidade ou de atendimento prioritário | 1 |
| não entrega de cartão | 1 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o imóvel | 1 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 1 |
| venda casada (imposição de seguro, empréstimo, título de capitalização etc) | 1 |
| cobrança de valores não previstos / não informados (multa, encargos, honorários etc) | 1 |
| não entrega / demora na entrega do imóvel | 1 |
| demora na montagem / montagem incorreta / incompleta | 1 |
| dificuldade na recarga de créditos (não inserida, não revalidada) | 1 |
| descredenciamento de prestadores (médicos, hospitais, clínicas, laboratórios etc) | 1 |
| extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações) | 1 |
| não entrega de diploma, histórico ou outros documentos escolares | 1 |
| presença de sujidades, insetos ou objetos estranhos | 1 |
| atraso de voo | 1 |
| ausência / divergência de preço | 1 |
| venda casada | 1 |
| negativa de embarque de passageiro (preterição / overbooking) | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 746 |
| contrato / oferta | 403 |
| atendimento / sac | 356 |
| vício de qualidade | 261 |
| informação | 205 |
| entrega do produto | 96 |
| saúde e segurança | 16 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Campinas
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Campinas possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Campinas. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Serasa Experian | 142 |
| Vivo - Telefônica | 123 |
| Mercado Pago | 104 |
| NET | 73 |
| Decolar.com | 64 |
| Claro Celular | 64 |
| Banco C6 Consignado (Banco Ficsa) | 57 |
| Mercado Livre | 56 |
| Tim | 53 |
| Gol Linhas Aéreas | 51 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 733 |
| entre 21 a 30 anos | 520 |
| entre 41 a 50 anos | 377 |
| entre 51 a 60 anos | 185 |
| entre 61 a 70 anos | 173 |
| mais de 70 anos | 67 |
| até 20 anos | 28 |
Reclamações separadas por local de compra em Campinas
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Campinas que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 1002 |
| Não comprei / contratei | 455 |
| Telefone | 301 |
| Loja física | 252 |
| Domicílio | 30 |
| SMS / Mensagem de texto | 14 |
| Ganhei de presente | 12 |
| Catálogo | 9 |
| Stand, feiras e eventos | 8 |
Últimas reclamações