Reclamações da cidade de Bauru (SP) no PROCON
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Os moradores da cidade de Bauru do estado de São Paulo realizaram um total de 527 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Bauru a seguir.
Maiores Problemas em Bauru no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 68 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 44 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 35 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 34 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 30 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 21 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 17 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 16 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 14 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 13 |
| portabilidade não efetivada | 12 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 9 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 9 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 9 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 8 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 8 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 8 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 8 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 8 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 7 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 7 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 7 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 6 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 6 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 6 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 6 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 5 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 5 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 5 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento (falta de energia frequente, flutuação/oscilação do nível de tensão) | 4 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 4 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 4 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 4 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 4 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 4 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 3 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 3 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 3 |
| dificuldade para obter nova ligação de energia ou alteração de carga (sem necessidade de obras) | 3 |
| cancelamento de voo | 3 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 3 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 3 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 3 |
| funcionamento inadequado do serviço | 3 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 3 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 2 |
| venda casada (imposição de seguro, empréstimo, título de capitalização etc) | 2 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido / danificado | 2 |
| recall ? descumprimento, dúvida | 2 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 2 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 2 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 2 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 2 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 2 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 1 |
| dificuldade para atualização cadastral ou para acesso aos dados cadastrados/ alteração de vencimento | 1 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 1 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 1 |
| contrato - claúsulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 1 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 1 |
| não entrega de diploma, histórico ou outros documentos escolares | 1 |
| divergência de peso, volume e quantidade | 1 |
| falta de peça de reposição | 1 |
| plano/ serviço extinto sem substituto equivalente | 1 |
| negativa de cobertura total ou parcial / demora injustificada | 1 |
| má qualidade do serviço | 1 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 1 |
| falha de segurança (furto, roubo, violação) | 1 |
| danos materiais causados por falha na prestação do serviço (queima de aparelhos elétricos) | 1 |
| cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas) | 1 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento | 1 |
| cobrança de valor para a devolução do produto | 1 |
| embalagem danificada / violada | 1 |
| falta de acessibilidade ou de atendimento prioritário | 1 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço (poste/rede em mau estado, quedas de energia, flutuação/oscilação do nível de tensão etc) | 1 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 1 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 1 |
| sac - dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 203 |
| contrato / oferta | 94 |
| informação | 78 |
| atendimento / sac | 64 |
| vício de qualidade | 57 |
| entrega do produto | 27 |
| saúde e segurança | 4 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Bauru
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Bauru possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Bauru. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Serasa Experian | 59 |
| Vivo - Telefônica | 35 |
| Mercado Pago | 32 |
| Claro Celular | 26 |
| CPFL Energia | 15 |
| Caixa Econômica Federal | 14 |
| NET | 14 |
| Decolar.com | 13 |
| Banco Bradesco | 12 |
| Claro TV | 11 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 189 |
| entre 21 a 30 anos | 119 |
| entre 41 a 50 anos | 102 |
| entre 51 a 60 anos | 57 |
| entre 61 a 70 anos | 35 |
| mais de 70 anos | 17 |
| até 20 anos | 8 |
Reclamações separadas por local de compra em Bauru
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Bauru que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 212 |
| Não comprei / contratei | 133 |
| Loja física | 105 |
| Telefone | 64 |
| Domicílio | 8 |
| Ganhei de presente | 3 |
| SMS / Mensagem de texto | 2 |
Últimas reclamações