Reclamações da cidade de Barueri (SP) no PROCON
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Os moradores da cidade de Barueri do estado de São Paulo realizaram um total de 1017 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Barueri a seguir.
Maiores Problemas em Barueri no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 73 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 70 |
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 69 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 61 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 50 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 40 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 38 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 36 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 34 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 31 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 28 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 26 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 25 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 23 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 20 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 20 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 19 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 17 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 15 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 14 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 14 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 14 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 13 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 13 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 12 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 11 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 10 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 9 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 8 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 8 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 8 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 8 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 7 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 7 |
| portabilidade não efetivada | 7 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 7 |
| cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado | 6 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 6 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 6 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 6 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 6 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 5 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 5 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 5 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual) | 5 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 5 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 4 |
| cancelamento de voo | 4 |
| dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência | 4 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 4 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 4 |
| extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações) | 4 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 4 |
| má qualidade do serviço | 4 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 3 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 3 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 3 |
| falta de peça de reposição | 3 |
| cobrança de valor para a devolução do produto | 3 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 3 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 3 |
| negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária | 3 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 3 |
| funcionamento inadequado do serviço | 3 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento (falta de energia frequente, flutuação/oscilação do nível de tensão) | 3 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 2 |
| dificuldade / demora para cancelar o serviço | 2 |
| dificuldade para obter nova ligação de energia ou alteração de carga (sem necessidade de obras) | 2 |
| recall ? descumprimento, dúvida | 2 |
| falta de informação sobre atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 2 |
| danos materiais causados por falha na prestação do serviço (queima de aparelhos elétricos) | 2 |
| fidelização indevida (multa não permitida, acima do prazo, não informada) | 1 |
| não entrega / demora na entrega do imóvel | 1 |
| imposição de multa indevida / abusiva (não prevista em contrato ou em valor diverso do contratado) | 1 |
| sac - dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico | 1 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento | 1 |
| dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc) | 1 |
| produto falsificado | 1 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 1 |
| cancelamento indevido da passagem de volta | 1 |
| cláusulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 1 |
| faturamento mini/microgeração - erro no cálculo/uso dos créditos (energia solar, eólica etc) | 1 |
| não entrega de cartão | 1 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço (poste/rede em mau estado, quedas de energia, flutuação/oscilação do nível de tensão etc) | 1 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 1 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido / danificado | 1 |
| alteração da apólice sem solicitação / aviso prévio | 1 |
| serviço indisponível para a região ou sem previsão | 1 |
| plano/ serviço extinto sem substituto equivalente | 1 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o imóvel ou financiamento | 1 |
| cobrança indevida por excesso de bagagem | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 446 |
| contrato / oferta | 160 |
| atendimento / sac | 146 |
| vício de qualidade | 118 |
| informação | 86 |
| entrega do produto | 53 |
| saúde e segurança | 8 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Barueri
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Barueri possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Barueri. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Enel Distribuição São Paulo (Eletropaulo) | 66 |
| Serasa Experian | 64 |
| Vivo - Telefônica | 48 |
| NET | 45 |
| Tim | 41 |
| Claro Celular | 37 |
| Decolar.com | 30 |
| Mercado Pago | 26 |
| Mercado Livre | 26 |
| Caixa Econômica Federal | 24 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 408 |
| entre 21 a 30 anos | 267 |
| entre 41 a 50 anos | 164 |
| entre 51 a 60 anos | 105 |
| entre 61 a 70 anos | 39 |
| até 20 anos | 19 |
| mais de 70 anos | 15 |
Reclamações separadas por local de compra em Barueri
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Barueri que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 433 |
| Não comprei / contratei | 197 |
| Telefone | 175 |
| Loja física | 151 |
| Domicílio | 34 |
| SMS / Mensagem de texto | 14 |
| Stand, feiras e eventos | 7 |
| Ganhei de presente | 4 |
| Catálogo | 2 |
Últimas reclamações