Reclamações da cidade de Aracaju (SE) no PROCON
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Os moradores da cidade de Aracaju do estado de Sergipe realizaram um total de 1083 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Aracaju a seguir.
Maiores Problemas em Aracaju no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 108 |
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 105 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 94 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 68 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 57 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 49 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 42 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 35 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 33 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 30 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 29 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 24 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 23 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 21 |
| cancelamento de voo | 21 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 18 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 16 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 15 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 14 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 11 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 11 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 11 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 10 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 10 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 9 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 9 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 9 |
| funcionamento inadequado do serviço | 9 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 8 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 7 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 7 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 7 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 7 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 7 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 7 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 7 |
| portabilidade não efetivada | 6 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 6 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 6 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 5 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 5 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 5 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual) | 4 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 4 |
| dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência | 4 |
| extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações) | 4 |
| margem consignável - bloqueio/ contestação | 4 |
| cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas) | 4 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 4 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 4 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 3 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 3 |
| cancelamento indevido da passagem de volta | 3 |
| produto falsificado | 3 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 3 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 3 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 3 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 3 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 2 |
| serviço indisponível para a região ou sem previsão | 2 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento | 2 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 2 |
| falta de informação sobre atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 2 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 2 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 2 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 2 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 2 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido / danificado | 2 |
| fidelização indevida (multa não permitida, acima do prazo, não informada) | 2 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço (poste/rede em mau estado, quedas de energia, flutuação/oscilação do nível de tensão etc) | 2 |
| plano/ serviço extinto sem substituto equivalente | 1 |
| suspensão indevida do fornecimento | 1 |
| não fornecimento da conta detalhada | 1 |
| falta de peça de reposição | 1 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento (falta de energia frequente, flutuação/oscilação do nível de tensão) | 1 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 1 |
| venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc) | 1 |
| danos materiais causados por falha na prestação do serviço (queima de aparelhos elétricos) | 1 |
| dificuldade / demora para cancelar o serviço | 1 |
| venda casada | 1 |
| venda casada (imposição de seguro, empréstimo, título de capitalização etc) | 1 |
| não entrega de cartão | 1 |
| recall ? descumprimento, dúvida | 1 |
| dificuldade na recarga de créditos (não inserida, não revalidada) | 1 |
| má qualidade do serviço | 1 |
| alteração de odor, sabor, aspecto ou composição química | 1 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 1 |
| sac - dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico | 1 |
| dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc) | 1 |
| não entrega / demora na entrega do imóvel | 1 |
| atraso de voo | 1 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 361 |
| contrato / oferta | 197 |
| atendimento / sac | 196 |
| informação | 129 |
| vício de qualidade | 126 |
| entrega do produto | 63 |
| saúde e segurança | 11 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Aracaju
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Aracaju possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Aracaju. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Serasa Experian | 92 |
| Vivo - Telefônica | 69 |
| Gol Linhas Aéreas | 62 |
| Mercado Pago | 40 |
| Caixa Econômica Federal | 35 |
| Claro Celular | 33 |
| Magazineluiza.com | 28 |
| Tim | 28 |
| Latam Airlines (Tam) | 23 |
| Mercado Livre | 23 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 426 |
| entre 21 a 30 anos | 286 |
| entre 41 a 50 anos | 167 |
| entre 51 a 60 anos | 101 |
| entre 61 a 70 anos | 67 |
| mais de 70 anos | 22 |
| até 20 anos | 14 |
Reclamações separadas por local de compra em Aracaju
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Aracaju que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 573 |
| Não comprei / contratei | 210 |
| Loja física | 135 |
| Telefone | 127 |
| Domicílio | 17 |
| SMS / Mensagem de texto | 9 |
| Stand, feiras e eventos | 5 |
| Ganhei de presente | 4 |
| Catálogo | 3 |
Últimas reclamações