Reclamações da cidade de São José (SC) no PROCON
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Os moradores da cidade de São José do estado de Santa Catarina realizaram um total de 835 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em São José a seguir.
Maiores Problemas em São José no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 72 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 67 |
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 55 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 50 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 40 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 39 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 31 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 29 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 26 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 26 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 22 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 21 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 19 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 16 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 13 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 13 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 13 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 12 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 12 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 12 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 11 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 10 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 10 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 10 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 9 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 8 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 8 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 8 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 7 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 7 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 7 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 7 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 6 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 6 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 6 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 6 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 6 |
| cancelamento de voo | 5 |
| portabilidade não efetivada | 5 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 5 |
| negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária | 5 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 4 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 4 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 4 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 4 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 4 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 3 |
| extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações) | 3 |
| má qualidade do serviço | 3 |
| margem consignável - bloqueio/ contestação | 3 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual) | 3 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 3 |
| cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado | 3 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 3 |
| dificuldade / demora para cancelar o serviço | 3 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 3 |
| dificuldade para desligamento da energia / encerramento contratual | 2 |
| demora na montagem / montagem incorreta / incompleta | 2 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento | 2 |
| venda casada | 2 |
| dificuldade na recarga de créditos (não inserida, não revalidada) | 2 |
| sac - dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico | 2 |
| imposição de multa indevida / abusiva (não prevista em contrato ou em valor diverso do contratado) | 2 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 2 |
| falta de peça de reposição | 2 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 2 |
| fidelização indevida (multa não permitida, acima do prazo, não informada) | 2 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento (falta de energia frequente, flutuação/oscilação do nível de tensão) | 2 |
| funcionamento inadequado do serviço | 2 |
| falta de informação sobre atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 1 |
| cancelamento indevido da passagem de volta | 1 |
| venda casada (imposição de seguro, empréstimo, título de capitalização etc) | 1 |
| venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc) | 1 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 1 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 1 |
| dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc) | 1 |
| embalagem danificada / violada | 1 |
| ausência / divergência de preço | 1 |
| alteração de odor, sabor, aspecto ou composição química | 1 |
| cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas) | 1 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 1 |
| não entrega de cartão | 1 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido / danificado | 1 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 1 |
| dificuldade para obter nova ligação de energia ou alteração de carga (sem necessidade de obras) | 1 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 1 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 1 |
| falta de acessibilidade ou de atendimento prioritário | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 301 |
| contrato / oferta | 170 |
| atendimento / sac | 130 |
| vício de qualidade | 96 |
| informação | 84 |
| entrega do produto | 52 |
| saúde e segurança | 2 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em São José
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
São José possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em São José. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Vivo - Telefônica | 56 |
| Serasa Experian | 49 |
| Tim | 39 |
| Decolar.com | 38 |
| Caixa Econômica Federal | 28 |
| NET | 24 |
| Claro Celular | 24 |
| Gol Linhas Aéreas | 21 |
| Mercado Livre | 19 |
| Celesc | 16 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 329 |
| entre 21 a 30 anos | 227 |
| entre 41 a 50 anos | 133 |
| entre 51 a 60 anos | 71 |
| entre 61 a 70 anos | 43 |
| mais de 70 anos | 22 |
| até 20 anos | 10 |
Reclamações separadas por local de compra em São José
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de São José que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 385 |
| Não comprei / contratei | 188 |
| Loja física | 125 |
| Telefone | 115 |
| Domicílio | 10 |
| Ganhei de presente | 4 |
| Catálogo | 3 |
| Stand, feiras e eventos | 3 |
| SMS / Mensagem de texto | 2 |
Últimas reclamações