Reclamações da cidade de Palhoça (SC) no PROCON
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Os moradores da cidade de Palhoça do estado de Santa Catarina realizaram um total de 370 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Palhoça a seguir.
Maiores Problemas em Palhoça no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 44 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 37 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 32 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 24 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 15 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 13 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 13 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 12 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 10 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 10 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 8 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 7 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 7 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 6 |
| portabilidade não efetivada | 6 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 6 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 5 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 5 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 5 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 4 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 4 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 4 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 4 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 4 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 3 |
| cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado | 3 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 3 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 3 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 3 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 3 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 3 |
| cancelamento de voo | 3 |
| demora na montagem / montagem incorreta / incompleta | 3 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 3 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 3 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 3 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 2 |
| cobrança de valores não previstos / não informados (multa, encargos, honorários etc) | 2 |
| extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações) | 2 |
| dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência | 2 |
| dificuldade para obter nova ligação de energia ou alteração de carga (sem necessidade de obras) | 2 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 2 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 2 |
| dificuldade / demora para cancelar o serviço | 2 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 2 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 2 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 2 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 2 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 2 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 1 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 1 |
| má qualidade do serviço | 1 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 1 |
| venda casada | 1 |
| cancelamento indevido da passagem de volta | 1 |
| negativa de embarque de passageiro (preterição / overbooking) | 1 |
| falha de segurança (furto, roubo, violação) | 1 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 1 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 1 |
| cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas) | 1 |
| funcionamento inadequado do serviço | 1 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 1 |
| não entrega de cartão | 1 |
| ausência do profissional de saúde / responsável técnico | 1 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 1 |
| margem consignável - bloqueio/ contestação | 1 |
| produto falsificado | 1 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 1 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 1 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 1 |
| não entrega / demora na entrega do imóvel | 1 |
| cobrança de valor para a devolução do produto | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 121 |
| contrato / oferta | 69 |
| informação | 60 |
| atendimento / sac | 55 |
| vício de qualidade | 43 |
| entrega do produto | 22 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Palhoça
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Palhoça possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Palhoça. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Serasa Experian | 36 |
| Vivo - Telefônica | 27 |
| Tim | 19 |
| Caixa Econômica Federal | 13 |
| Gol Linhas Aéreas | 11 |
| Claro Celular | 11 |
| Banco Bradesco | 10 |
| Celesc | 9 |
| Mercado Pago | 9 |
| Casasbahia.com | 8 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 154 |
| entre 21 a 30 anos | 118 |
| entre 41 a 50 anos | 52 |
| entre 51 a 60 anos | 24 |
| entre 61 a 70 anos | 12 |
| até 20 anos | 6 |
| mais de 70 anos | 4 |
Reclamações separadas por local de compra em Palhoça
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Palhoça que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 170 |
| Não comprei / contratei | 91 |
| Loja física | 49 |
| Telefone | 46 |
| Domicílio | 7 |
| Catálogo | 3 |
| SMS / Mensagem de texto | 2 |
| Ganhei de presente | 1 |
| Stand, feiras e eventos | 1 |
Últimas reclamações