Reclamações da cidade de Florianópolis (SC) no PROCON
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Os moradores da cidade de Florianópolis do estado de Santa Catarina realizaram um total de 2171 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Florianópolis a seguir.
Maiores Problemas em Florianópolis no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 246 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 167 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 127 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 109 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 97 |
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 95 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 85 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 65 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 62 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 60 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 59 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 57 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 48 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 44 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 42 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 40 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 39 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 39 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 35 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 34 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 33 |
| cancelamento de voo | 29 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 25 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 23 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 22 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 22 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 20 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 17 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 16 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 16 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 15 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 14 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 13 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 13 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 12 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 12 |
| dificuldade / demora para cancelar o serviço | 11 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 11 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 11 |
| cancelamento indevido da passagem de volta | 10 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 10 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 10 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 10 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 10 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 9 |
| extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações) | 9 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 9 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 9 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 8 |
| falta de informação sobre atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 8 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 8 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 8 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 8 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 8 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 7 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 7 |
| falta de peça de reposição | 7 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 6 |
| funcionamento inadequado do serviço | 6 |
| portabilidade não efetivada | 6 |
| negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária | 5 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 5 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 5 |
| cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas) | 4 |
| margem consignável - bloqueio/ contestação | 4 |
| atraso de voo | 4 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 4 |
| dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc) | 4 |
| não entrega de diploma, histórico ou outros documentos escolares | 4 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 4 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual) | 3 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido / danificado | 3 |
| serviço indisponível para a região ou sem previsão | 3 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 3 |
| venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc) | 3 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento | 3 |
| demora na montagem / montagem incorreta / incompleta | 3 |
| cobrança de valor para a devolução do produto | 3 |
| má qualidade do serviço | 3 |
| dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência | 2 |
| recusa / dificuldade de atendimento emergencial | 2 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento (falta de energia frequente, flutuação/oscilação do nível de tensão) | 2 |
| cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado | 2 |
| negativação indevida referente a tarifa, taxas não previstas contrato / serviço | 2 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 1 |
| falta de atendimento prioritário | 1 |
| inadequação dos serviços a pessoas com necessidade de assistência especial (embarque, assento, equipamentos etc) | 1 |
| sac - dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico | 1 |
| negativa de cobertura total ou parcial / demora injustificada | 1 |
| fidelização indevida (multa não permitida, acima do prazo, não informada) | 1 |
| negativa de embarque de passageiro (preterição / overbooking) | 1 |
| não entrega do contrato | 1 |
| c?obrança de participação financeira em obra? para ligação de energia ou alteração de carga | 1 |
| dificuldade para atualização cadastral ou para acesso aos dados cadastrados/ alteração de vencimento | 1 |
| danos materiais causados por falha na prestação do serviço (queima de aparelhos elétricos) | 1 |
| dificuldade / atraso no reembolso / reembolso de antecipação de obras | 1 |
| cobrança de valores não previstos / não informados (multa, encargos, honorários etc) | 1 |
| dificuldade para religação após suspensão do fornecimento | 1 |
| não entrega de cartão | 1 |
| embalagem danificada / violada | 1 |
| ausência / divergência de preço | 1 |
| dificuldade na recarga de créditos (não inserida, não revalidada) | 1 |
| recall ? descumprimento, dúvida | 1 |
| plano/ serviço extinto sem substituto equivalente | 1 |
| imposição de multa indevida / abusiva (não prevista em contrato ou em valor diverso do contratado) | 1 |
| cláusulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 1 |
| data de validade vencida, ilegível, inexistente ou adulterada | 1 |
| problemas na estrutura / problemas na construção não reparados | 1 |
| produto falsificado | 1 |
| reajuste ? dúvida ou discordância (exceto idoso) | 1 |
| não entrega / demora na entrega do imóvel | 1 |
| venda casada | 1 |
| reajuste - discordância / dúvida | 1 |
| dificuldade para obter nova ligação de energia ou alteração de carga (sem necessidade de obras) | 1 |
| contrato - claúsulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 1 |
| informação nutricional falsa / incompleta / inadequada sobre o produto | 1 |
| dificuldade/recusa de resgate | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 843 |
| contrato / oferta | 430 |
| atendimento / sac | 347 |
| vício de qualidade | 245 |
| entrega do produto | 150 |
| informação | 144 |
| saúde e segurança | 12 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Florianópolis
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Florianópolis possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Florianópolis. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Gol Linhas Aéreas | 125 |
| Decolar.com | 99 |
| Vivo - Telefônica | 89 |
| Tim | 82 |
| Serasa Experian | 82 |
| Latam Airlines (Tam) | 81 |
| NET | 75 |
| Claro Celular | 67 |
| Caixa Econômica Federal | 47 |
| Claro TV | 43 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 768 |
| entre 21 a 30 anos | 523 |
| entre 41 a 50 anos | 444 |
| entre 51 a 60 anos | 213 |
| entre 61 a 70 anos | 146 |
| mais de 70 anos | 54 |
| até 20 anos | 23 |
Reclamações separadas por local de compra em Florianópolis
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Florianópolis que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 1191 |
| Não comprei / contratei | 357 |
| Loja física | 309 |
| Telefone | 258 |
| Domicílio | 32 |
| SMS / Mensagem de texto | 9 |
| Stand, feiras e eventos | 7 |
| Catálogo | 6 |
| Ganhei de presente | 2 |
Últimas reclamações