Reclamações da cidade de Blumenau (SC) no PROCON
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Os moradores da cidade de Blumenau do estado de Santa Catarina realizaram um total de 1022 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Blumenau a seguir.
Maiores Problemas em Blumenau no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 100 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 89 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 75 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 74 |
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 50 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 41 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 34 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 33 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 30 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 28 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 25 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 24 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 23 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 22 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 22 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 20 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 16 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 16 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 15 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 13 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 12 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 10 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 10 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 10 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 9 |
| portabilidade não efetivada | 9 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 9 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 9 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 9 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 8 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 7 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 7 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 7 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 7 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 7 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 7 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 7 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 6 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 6 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 6 |
| funcionamento inadequado do serviço | 6 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 6 |
| extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações) | 5 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 5 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 5 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 4 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 4 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 4 |
| cancelamento de voo | 4 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 4 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 3 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 3 |
| dificuldade para obter nova ligação de energia ou alteração de carga (sem necessidade de obras) | 3 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 3 |
| falta de informação sobre atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 3 |
| atraso de voo | 3 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 3 |
| imposição de multa indevida / abusiva (não prevista em contrato ou em valor diverso do contratado) | 2 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento (falta de energia frequente, flutuação/oscilação do nível de tensão) | 2 |
| plano/ serviço extinto sem substituto equivalente | 2 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 2 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 2 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 2 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 2 |
| negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária | 2 |
| sac - dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico | 2 |
| não entrega do contrato | 1 |
| má qualidade do serviço | 1 |
| reajuste - discordância / dúvida | 1 |
| serviço indisponível para a região ou sem previsão | 1 |
| venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc) | 1 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 1 |
| margem consignável - bloqueio/ contestação | 1 |
| dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc) | 1 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 1 |
| cobrança de valor para a devolução do produto | 1 |
| cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado | 1 |
| danos materiais causados por falha na prestação do serviço (queima de aparelhos elétricos) | 1 |
| falta de peça de reposição | 1 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual) | 1 |
| dificuldade/recusa de resgate | 1 |
| negativa de cobertura total ou parcial / demora injustificada | 1 |
| produto falsificado | 1 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido / danificado | 1 |
| demora na montagem / montagem incorreta / incompleta | 1 |
| cobrança de valores não previstos / não informados (multa, encargos, honorários etc) | 1 |
| recall ? descumprimento, dúvida | 1 |
| dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência | 1 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 1 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 424 |
| contrato / oferta | 198 |
| atendimento / sac | 154 |
| vício de qualidade | 123 |
| informação | 69 |
| entrega do produto | 50 |
| saúde e segurança | 4 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Blumenau
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Blumenau possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Blumenau. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Tim | 58 |
| Vivo - Telefônica | 56 |
| Serasa Experian | 48 |
| NET | 42 |
| Decolar.com | 40 |
| Oi Fixo | 35 |
| Claro Celular | 34 |
| Caixa Econômica Federal | 34 |
| Claro TV | 31 |
| Gol Linhas Aéreas | 29 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 333 |
| entre 21 a 30 anos | 292 |
| entre 41 a 50 anos | 171 |
| entre 51 a 60 anos | 110 |
| entre 61 a 70 anos | 73 |
| até 20 anos | 26 |
| mais de 70 anos | 17 |
Reclamações separadas por local de compra em Blumenau
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Blumenau que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 464 |
| Não comprei / contratei | 236 |
| Telefone | 151 |
| Loja física | 135 |
| Domicílio | 22 |
| SMS / Mensagem de texto | 5 |
| Stand, feiras e eventos | 3 |
| Ganhei de presente | 3 |
| Catálogo | 3 |
Últimas reclamações