Reclamações da cidade de Santa Maria (RS) no PROCON
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Os moradores da cidade de Santa Maria do estado do Rio Grande do Sul realizaram um total de 1366 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Santa Maria a seguir.
Maiores Problemas em Santa Maria no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 186 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 107 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 83 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 80 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 64 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 49 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 47 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 44 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 44 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 40 |
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 39 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 37 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 34 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 28 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 24 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 23 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 23 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 22 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 17 |
| sac - dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico | 16 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 15 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 14 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 14 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 13 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 13 |
| cancelamento de voo | 13 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 12 |
| venda casada (imposição de seguro, empréstimo, título de capitalização etc) | 12 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 10 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 10 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 10 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 9 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 9 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 9 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 9 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 9 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 8 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 8 |
| portabilidade não efetivada | 8 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 7 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 7 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento (falta de energia frequente, flutuação/oscilação do nível de tensão) | 7 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 7 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 6 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 6 |
| funcionamento inadequado do serviço | 6 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 5 |
| extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações) | 5 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 5 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 4 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 4 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 4 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 4 |
| fidelização indevida (multa não permitida, acima do prazo, não informada) | 4 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 3 |
| dificuldade / demora para cancelar o serviço | 3 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 3 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 3 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 3 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 3 |
| dificuldade para obter nova ligação de energia ou alteração de carga (sem necessidade de obras) | 3 |
| dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência | 3 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 3 |
| cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas) | 3 |
| negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária | 2 |
| falta de peça de reposição | 2 |
| embalagem danificada / violada | 2 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 2 |
| margem consignável - bloqueio/ contestação | 2 |
| dificuldade / atraso no reembolso / reembolso de antecipação de obras | 2 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço (poste/rede em mau estado, quedas de energia, flutuação/oscilação do nível de tensão etc) | 2 |
| cancelamento indevido da passagem de volta | 2 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 2 |
| cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado | 2 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido / danificado | 1 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual) | 1 |
| má qualidade do serviço | 1 |
| não entrega / demora na entrega do imóvel | 1 |
| recall ? descumprimento, dúvida | 1 |
| dificuldade/recusa de resgate | 1 |
| busca e apreensão indevida | 1 |
| cobrança de valores não previstos / não informados (multa, encargos, honorários etc) | 1 |
| cobrança de valor para a devolução do produto | 1 |
| cobrança indevida por excesso de bagagem | 1 |
| não entrega de diploma, histórico ou outros documentos escolares | 1 |
| ausência / divergência de preço | 1 |
| ausência do profissional de saúde / responsável técnico | 1 |
| falha de segurança (furto, roubo, violação) | 1 |
| atraso de voo | 1 |
| demora na montagem / montagem incorreta / incompleta | 1 |
| plano/ serviço extinto sem substituto equivalente | 1 |
| dificuldade para religação após suspensão do fornecimento | 1 |
| falta de informação sobre atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 1 |
| venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc) | 1 |
| dificuldade para desligamento da energia / encerramento contratual | 1 |
| dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc) | 1 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 649 |
| atendimento / sac | 208 |
| contrato / oferta | 207 |
| vício de qualidade | 180 |
| informação | 60 |
| entrega do produto | 57 |
| saúde e segurança | 5 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Santa Maria
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Santa Maria possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Santa Maria. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Vivo - Telefônica | 109 |
| Claro Celular | 69 |
| Oi Fixo | 65 |
| NET | 46 |
| Caixa Seguradora | 42 |
| Mercado Pago | 36 |
| Banco C6 Consignado (Banco Ficsa) | 36 |
| Rio Grande Seguros e Previdência | 35 |
| Tim | 33 |
| Magazineluiza.com | 32 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 376 |
| entre 21 a 30 anos | 310 |
| entre 51 a 60 anos | 218 |
| entre 41 a 50 anos | 217 |
| entre 61 a 70 anos | 166 |
| mais de 70 anos | 65 |
| até 20 anos | 14 |
Reclamações separadas por local de compra em Santa Maria
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Santa Maria que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 462 |
| Não comprei / contratei | 347 |
| Loja física | 279 |
| Telefone | 218 |
| Domicílio | 26 |
| Stand, feiras e eventos | 18 |
| SMS / Mensagem de texto | 9 |
| Catálogo | 6 |
| Ganhei de presente | 1 |
Últimas reclamações