Reclamações da cidade de Porto Alegre (RS) no PROCON
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Os moradores da cidade de Porto Alegre do estado do Rio Grande do Sul realizaram um total de 3469 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Porto Alegre a seguir.
Maiores Problemas em Porto Alegre no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 355 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 291 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 251 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 209 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 205 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 189 |
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 160 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 127 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 91 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 86 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 70 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 67 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 66 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 62 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 55 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 53 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 52 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 48 |
| cancelamento de voo | 47 |
| portabilidade não efetivada | 43 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 40 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 34 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 34 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 31 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 30 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 29 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 28 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 28 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 28 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 27 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 27 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 25 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 25 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 24 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 23 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 20 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 19 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 19 |
| dificuldade / demora para cancelar o serviço | 19 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 18 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 17 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 16 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 16 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 15 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 15 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 15 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 14 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 14 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 14 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 13 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 13 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 11 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual) | 11 |
| funcionamento inadequado do serviço | 9 |
| falta de peça de reposição | 9 |
| margem consignável - bloqueio/ contestação | 9 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 8 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 8 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 7 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 7 |
| extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações) | 7 |
| atraso de voo | 7 |
| serviço indisponível para a região ou sem previsão | 7 |
| má qualidade do serviço | 7 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 7 |
| sac - dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico | 6 |
| dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência | 6 |
| negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária | 6 |
| contrato - claúsulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 6 |
| cancelamento indevido da passagem de volta | 6 |
| plano/ serviço extinto sem substituto equivalente | 6 |
| negativa de embarque de passageiro (preterição / overbooking) | 6 |
| cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas) | 5 |
| embalagem danificada / violada | 5 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 5 |
| não entrega de cartão | 5 |
| fidelização indevida (multa não permitida, acima do prazo, não informada) | 5 |
| reajuste ? dúvida ou discordância (exceto idoso) | 4 |
| dificuldade/recusa de resgate | 4 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido / danificado | 4 |
| produto falsificado | 4 |
| recall ? descumprimento, dúvida | 4 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 4 |
| venda casada (imposição de seguro, empréstimo, título de capitalização etc) | 3 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento | 3 |
| falta de atendimento prioritário | 3 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 3 |
| não entrega de diploma, histórico ou outros documentos escolares | 3 |
| cláusulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 2 |
| não fornecimento da conta detalhada | 2 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento (falta de energia frequente, flutuação/oscilação do nível de tensão) | 2 |
| dificuldade para obter nova ligação de energia ou alteração de carga (sem necessidade de obras) | 2 |
| presença de sujidades, insetos ou objetos estranhos | 2 |
| cobrança de valor para a devolução do produto | 2 |
| falta de acesso a comunicação, alimentação, acomodação e/ou traslado em caso de atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 2 |
| divergência de peso, volume e quantidade | 2 |
| falta de informação sobre atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 2 |
| não entrega do contrato | 1 |
| recusa / dificuldade de atendimento emergencial | 1 |
| busca e apreensão indevida | 1 |
| demora na montagem / montagem incorreta / incompleta | 1 |
| dificuldade na utilização de telefone público (danificado, créditos, falta conservação, sem funcionamento, ausência) | 1 |
| reajuste - discordância / dúvida | 1 |
| ausência / divergência de preço | 1 |
| problemas na estrutura / problemas na construção não reparados | 1 |
| contestação do valor de resgate | 1 |
| não entrega / demora na entrega do imóvel | 1 |
| dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc) | 1 |
| venda casada | 1 |
| danos materiais causados por falha na prestação do serviço (queima de aparelhos elétricos) | 1 |
| venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc) | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 1165 |
| contrato / oferta | 893 |
| atendimento / sac | 571 |
| vício de qualidade | 412 |
| informação | 247 |
| entrega do produto | 161 |
| saúde e segurança | 20 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Porto Alegre
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Porto Alegre possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Porto Alegre. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Vivo - Telefônica | 173 |
| Serasa Experian | 155 |
| Gol Linhas Aéreas | 141 |
| Latam Airlines (Tam) | 125 |
| Claro Celular | 118 |
| Caixa Econômica Federal | 94 |
| Facta Financeira | 93 |
| Decolar.com | 90 |
| NET | 90 |
| Banco BMG | 82 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 1149 |
| entre 21 a 30 anos | 693 |
| entre 41 a 50 anos | 544 |
| entre 61 a 70 anos | 437 |
| entre 51 a 60 anos | 412 |
| mais de 70 anos | 202 |
| até 20 anos | 32 |
Reclamações separadas por local de compra em Porto Alegre
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Porto Alegre que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 1626 |
| Loja física | 775 |
| Não comprei / contratei | 596 |
| Telefone | 411 |
| Domicílio | 31 |
| Ganhei de presente | 14 |
| SMS / Mensagem de texto | 7 |
| Catálogo | 5 |
| Stand, feiras e eventos | 4 |
Últimas reclamações