Reclamações da cidade de Pelotas (RS) no PROCON
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Os moradores da cidade de Pelotas do estado do Rio Grande do Sul realizaram um total de 472 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Pelotas a seguir.
Maiores Problemas em Pelotas no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 51 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 45 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 35 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 31 |
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 27 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 25 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 21 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 20 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 15 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 12 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 11 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 9 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 9 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 8 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 8 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 7 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 7 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 7 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 6 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 6 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 5 |
| funcionamento inadequado do serviço | 5 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 5 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 5 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 5 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 4 |
| negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária | 4 |
| portabilidade não efetivada | 4 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 4 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 3 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 3 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 3 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 3 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 3 |
| cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas) | 3 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 3 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 3 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 3 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 3 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 3 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 2 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 2 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 2 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 2 |
| dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc) | 2 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 2 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 2 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 2 |
| extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações) | 2 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 1 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 1 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 1 |
| produto falsificado | 1 |
| busca e apreensão indevida | 1 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 1 |
| cláusulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 1 |
| fidelização indevida (multa não permitida, acima do prazo, não informada) | 1 |
| plano/ serviço extinto sem substituto equivalente | 1 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 1 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 1 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 1 |
| venda casada (imposição de seguro, empréstimo, título de capitalização etc) | 1 |
| não entrega de diploma, histórico ou outros documentos escolares | 1 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido / danificado | 1 |
| ausência / divergência de preço | 1 |
| cancelamento de voo | 1 |
| descumprimento do estatuto do idoso | 1 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 1 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual) | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 190 |
| contrato / oferta | 89 |
| atendimento / sac | 68 |
| vício de qualidade | 56 |
| entrega do produto | 34 |
| informação | 32 |
| saúde e segurança | 3 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Pelotas
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Pelotas possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Pelotas. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Serasa Experian | 29 |
| Oi Celular | 18 |
| Americanas.com | 16 |
| Oi Fixo | 15 |
| Mercado Pago | 15 |
| Samsung | 14 |
| Tim | 14 |
| Decolar.com | 13 |
| Claro Celular | 12 |
| Vivo - Telefônica | 11 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 21 a 30 anos | 160 |
| entre 31 a 40 anos | 139 |
| entre 41 a 50 anos | 67 |
| entre 51 a 60 anos | 50 |
| entre 61 a 70 anos | 47 |
| até 20 anos | 5 |
| mais de 70 anos | 4 |
Reclamações separadas por local de compra em Pelotas
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Pelotas que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 241 |
| Não comprei / contratei | 98 |
| Loja física | 79 |
| Telefone | 47 |
| Domicílio | 4 |
| Ganhei de presente | 2 |
| Catálogo | 1 |
Últimas reclamações