Reclamações da cidade de Novo Hamburgo (RS) no PROCON
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Os moradores da cidade de Novo Hamburgo do estado do Rio Grande do Sul realizaram um total de 608 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Novo Hamburgo a seguir.
Maiores Problemas em Novo Hamburgo no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 60 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 49 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 43 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 42 |
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 24 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 23 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 22 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 19 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 17 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 17 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 17 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 15 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 13 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 13 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 12 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 11 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 11 |
| cancelamento de voo | 10 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 8 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 8 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 7 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 7 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 7 |
| cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas) | 7 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 6 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 6 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 6 |
| portabilidade não efetivada | 6 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 6 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 6 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 5 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 5 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 5 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 4 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 4 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 4 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 4 |
| margem consignável - bloqueio/ contestação | 4 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 4 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 4 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 4 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 4 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 3 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 3 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 3 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual) | 3 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 3 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 2 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 2 |
| cobrança de valores não previstos / não informados (multa, encargos, honorários etc) | 2 |
| funcionamento inadequado do serviço | 2 |
| cobrança de valor para a devolução do produto | 2 |
| sac - dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico | 2 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 2 |
| demora na montagem / montagem incorreta / incompleta | 2 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 2 |
| dificuldade / atraso no reembolso / reembolso de antecipação de obras | 2 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 2 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço (poste/rede em mau estado, quedas de energia, flutuação/oscilação do nível de tensão etc) | 2 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 1 |
| dificuldade para obter nova ligação de energia ou alteração de carga (sem necessidade de obras) | 1 |
| não entrega de diploma, histórico ou outros documentos escolares | 1 |
| fidelização indevida (multa não permitida, acima do prazo, não informada) | 1 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 1 |
| embalagem danificada / violada | 1 |
| reajuste ? dúvida ou discordância (exceto idoso) | 1 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 1 |
| plano/ serviço extinto sem substituto equivalente | 1 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 1 |
| dificuldade/recusa de resgate | 1 |
| venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc) | 1 |
| não entrega de cartão | 1 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 1 |
| produto falsificado | 1 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 1 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 1 |
| negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária | 1 |
| extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações) | 1 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 259 |
| contrato / oferta | 124 |
| vício de qualidade | 79 |
| atendimento / sac | 76 |
| informação | 36 |
| entrega do produto | 29 |
| saúde e segurança | 5 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Novo Hamburgo
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Novo Hamburgo possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Novo Hamburgo. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Vivo - Telefônica | 49 |
| Claro Celular | 33 |
| Banco C6 Consignado (Banco Ficsa) | 27 |
| Serasa Experian | 22 |
| Decolar.com | 18 |
| Oi Fixo | 17 |
| Magazineluiza.com | 17 |
| Tim | 17 |
| SKY | 16 |
| Mercado Pago | 15 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 21 a 30 anos | 151 |
| entre 31 a 40 anos | 149 |
| entre 61 a 70 anos | 93 |
| entre 51 a 60 anos | 89 |
| entre 41 a 50 anos | 84 |
| mais de 70 anos | 29 |
| até 20 anos | 13 |
Reclamações separadas por local de compra em Novo Hamburgo
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Novo Hamburgo que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 246 |
| Não comprei / contratei | 139 |
| Loja física | 103 |
| Telefone | 97 |
| Domicílio | 17 |
| SMS / Mensagem de texto | 3 |
| Ganhei de presente | 1 |
| Stand, feiras e eventos | 1 |
| Catálogo | 1 |
Últimas reclamações