Reclamações da cidade de Canoas (RS) no PROCON
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Os moradores da cidade de Canoas do estado do Rio Grande do Sul realizaram um total de 754 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Canoas a seguir.
Maiores Problemas em Canoas no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 74 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 62 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 58 |
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 57 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 54 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 51 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 29 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 24 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 20 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 18 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 17 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 16 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 15 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 15 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 15 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 11 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 10 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 10 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 9 |
| cancelamento de voo | 9 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 8 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 7 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 7 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 7 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 6 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 6 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 6 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 5 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 5 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 4 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 4 |
| funcionamento inadequado do serviço | 4 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 4 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 4 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 3 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 3 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 3 |
| dificuldade para obter nova ligação de energia ou alteração de carga (sem necessidade de obras) | 3 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 3 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 3 |
| cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado | 3 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 3 |
| venda casada (imposição de seguro, empréstimo, título de capitalização etc) | 3 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 3 |
| sac - dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico | 3 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 3 |
| portabilidade não efetivada | 3 |
| má qualidade do serviço | 3 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 3 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 3 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 2 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 2 |
| recall ? descumprimento, dúvida | 2 |
| dificuldade / demora para cancelar o serviço | 2 |
| cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas) | 2 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 2 |
| embalagem danificada / violada | 2 |
| dificuldade/recusa de resgate | 2 |
| problemas na estrutura / problemas na construção não reparados | 2 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 2 |
| negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária | 2 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 2 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual) | 2 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 2 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 2 |
| cancelamento indevido da passagem de volta | 2 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 2 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 2 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 2 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 2 |
| atraso de voo | 1 |
| fidelização indevida (multa não permitida, acima do prazo, não informada) | 1 |
| suspensão indevida do fornecimento | 1 |
| reajuste - discordância / dúvida | 1 |
| extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações) | 1 |
| alteração de odor, sabor, aspecto ou composição química | 1 |
| capitalização indevida de juros antes da entrega do imóvel | 1 |
| danos materiais causados por falha na prestação do serviço (queima de aparelhos elétricos) | 1 |
| ausência / divergência de preço | 1 |
| cláusulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 1 |
| falta de peça de reposição | 1 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido / danificado | 1 |
| negativação indevida referente a tarifa, taxas não previstas contrato / serviço | 1 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 1 |
| dificuldade na recarga de créditos (não inserida, não revalidada) | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 278 |
| contrato / oferta | 198 |
| atendimento / sac | 118 |
| informação | 64 |
| vício de qualidade | 64 |
| entrega do produto | 27 |
| saúde e segurança | 5 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Canoas
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Canoas possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Canoas. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Serasa Experian | 42 |
| Vivo - Telefônica | 32 |
| Caixa Econômica Federal | 27 |
| Oi Fixo | 26 |
| Decolar.com | 25 |
| Banco BMG | 24 |
| Latam Airlines (Tam) | 20 |
| Gol Linhas Aéreas | 19 |
| Facta Financeira | 19 |
| Claro Celular | 18 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 268 |
| entre 21 a 30 anos | 165 |
| entre 41 a 50 anos | 113 |
| entre 51 a 60 anos | 95 |
| entre 61 a 70 anos | 81 |
| mais de 70 anos | 26 |
| até 20 anos | 6 |
Reclamações separadas por local de compra em Canoas
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Canoas que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 283 |
| Loja física | 175 |
| Não comprei / contratei | 170 |
| Telefone | 102 |
| Domicílio | 15 |
| SMS / Mensagem de texto | 4 |
| Ganhei de presente | 2 |
| Stand, feiras e eventos | 2 |
| Catálogo | 1 |
Últimas reclamações