Reclamações da cidade de Boa Vista (RR) no PROCON
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Os moradores da cidade de Boa Vista do estado de Roraima realizaram um total de 401 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Boa Vista a seguir.
Maiores Problemas em Boa Vista no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 47 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 26 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 24 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 17 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 16 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 15 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 14 |
| cancelamento de voo | 13 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 12 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 10 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 10 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 9 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 8 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 8 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 7 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 7 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 7 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 7 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 6 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 6 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 6 |
| extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações) | 6 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 6 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 6 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 5 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 5 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 5 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 5 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 5 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 4 |
| dificuldade / demora para cancelar o serviço | 4 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 4 |
| funcionamento inadequado do serviço | 4 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 4 |
| negativa de embarque de passageiro (preterição / overbooking) | 3 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 3 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 3 |
| falta de informação sobre atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 3 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 3 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 3 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 3 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 3 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 2 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 2 |
| margem consignável - bloqueio/ contestação | 2 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 2 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 2 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 2 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 2 |
| cancelamento indevido da passagem de volta | 2 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 1 |
| dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência | 1 |
| cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado | 1 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 1 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 1 |
| não entrega de cartão | 1 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 1 |
| negativação indevida referente a tarifa, taxas não previstas contrato / serviço | 1 |
| venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc) | 1 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 1 |
| atraso de voo | 1 |
| portabilidade não efetivada | 1 |
| venda casada | 1 |
| má qualidade do serviço | 1 |
| alteração da apólice sem solicitação / aviso prévio | 1 |
| demora na montagem / montagem incorreta / incompleta | 1 |
| serviço indisponível para a região ou sem previsão | 1 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 1 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento (falta de energia frequente, flutuação/oscilação do nível de tensão) | 1 |
| reajuste - discordância / dúvida | 1 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 1 |
| dificuldade na recarga de créditos (não inserida, não revalidada) | 1 |
| cobrança de valores não previstos / não informados (multa, encargos, honorários etc) | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 145 |
| atendimento / sac | 69 |
| vício de qualidade | 61 |
| contrato / oferta | 59 |
| informação | 55 |
| entrega do produto | 12 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Boa Vista
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Boa Vista possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Boa Vista. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Serasa Experian | 52 |
| Gol Linhas Aéreas | 38 |
| Oi Fixo | 30 |
| Latam Airlines (Tam) | 18 |
| Mercado Pago | 15 |
| Caixa Econômica Federal | 14 |
| Azul Linhas Aéreas | 14 |
| Tim | 13 |
| Banco Pan | 13 |
| Decolar.com | 12 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 146 |
| entre 21 a 30 anos | 123 |
| entre 41 a 50 anos | 64 |
| entre 51 a 60 anos | 43 |
| entre 61 a 70 anos | 15 |
| até 20 anos | 6 |
| mais de 70 anos | 4 |
Reclamações separadas por local de compra em Boa Vista
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Boa Vista que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 210 |
| Não comprei / contratei | 100 |
| Loja física | 45 |
| Telefone | 41 |
| Domicílio | 3 |
| SMS / Mensagem de texto | 1 |
| Catálogo | 1 |
Últimas reclamações