Reclamações da cidade de Natal (RN) no PROCON

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Reclamações em Natal

Os moradores da cidade de Natal do estado do Rio Grande do Norte realizaram um total de 1295 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.

Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Natal a seguir.

Maiores Problemas em Natal no PROCON nos últimos 30 dias

Problema	Reclamações
oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa	140
dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização	127
dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores	100
cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato	64
renegociação / parcelamento de dívida	59
não entrega / demora na entrega do produto	58
cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado	56
cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados	40
dificuldade de contato / demora no atendimento	38
dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac)	32
produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia	30
sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo	28
má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento)	22
cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas)	20
dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço	20
sac - dificuldadede de contato / acesso	19
produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica	17
negativação indevida (spc, serasa, scpc etc)	17
negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor	17
cancelamento de voo	17
cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado	16
dificuldade para contratar / recusa injustificada	15
dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço	15
sac - dificuldade para cancelar o serviço	13
negativação indevida referente a cobrança não reconhecida	12
não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento	11
recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento)	11
dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor	11
produto entregue incompleto / diferente do pedido	11
cobrança de compra/saque não reconhecido	11
cobrança após cancelamento do serviço	11
dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo)	10
negativação indevida referente à pagamento já efetuado	9
dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score)	9
portabilidade não efetivada	9
funcionamento inadequado do serviço	9
não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço	9
má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac)	8
dificuldade para alterar/ ativar serviços	8
suspensão ou desligamento indevido do serviço	8
cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo	8
alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio	7
extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações)	7
falta de peça de reposição	7
bloqueio / suspensão indevida do serviço	6
funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda)	6
dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro	6
sac - descortesia / despreparo / demora	5
negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização	5
informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc	5
serviço não realizado no prazo ou incompleto	4
cobrança de valor para a devolução do produto	4
cartão não solicitado - envio ou cobrança	4
clonagem, fraude, furto e roubo	4
margem consignável - bloqueio/ contestação	4
cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça	4
informações incompletas / inadequadas sobre o serviço	4
alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio	4
dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação	3
risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto	3
recall ? descumprimento, dúvida	3
publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória	3
dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking	3
dificuldade na recarga de créditos (não inserida, não revalidada)	3
má qualidade do serviço	3
não entrega de cartão	3
dificuldade / demora para cancelar o serviço	3
negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária	2
dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc)	2
negativa de embarque de passageiro (preterição / overbooking)	2
risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço (poste/rede em mau estado, quedas de energia, flutuação/oscilação do nível de tensão etc)	2
contrato - claúsulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia	2
dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc)	2
negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento)	2
cláusulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia	2
interrupção/instabilidade do fornecimento	1
alteração da apólice sem solicitação / aviso prévio	1
fidelização indevida (multa não permitida, acima do prazo, não informada)	1
produto sem inspeção / sem registro / registro falso	1
cobrança por irregularidade ou defeito na medição	1
não fornecimento da conta detalhada	1
cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas)	1
reajuste ? dúvida ou discordância (exceto idoso)	1
reajuste - discordância / dúvida	1
interrupção/instabilidade do fornecimento (falta de energia frequente, flutuação/oscilação do nível de tensão)	1
produto entregue incompleto / diferente do pedido / danificado	1
falta de acesso a comunicação, alimentação, acomodação e/ou traslado em caso de atraso, cancelamento ou interrupção de voo	1
data de validade vencida, ilegível, inexistente ou adulterada	1
falta de acessibilidade ou de atendimento prioritário	1
atraso de voo	1
cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado	1
cancelamento indevido da passagem de volta	1
dificuldade para obter nova ligação de energia ou alteração de carga (sem necessidade de obras)	1
alteração de odor, sabor, aspecto ou composição química	1
ausência / divergência de preço	1
informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual)	1

📋 Ver tabela completa de problemas

Reclamações por grupo de problema

Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.

Grupo do Problema	Reclamações
cobrança / contestação	483
contrato / oferta	261
atendimento / sac	166
vício de qualidade	155
informação	149
entrega do produto	70
saúde e segurança	11

Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Natal

Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.

Natal possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.

Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Natal. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.

Empresa	Reclamações
Serasa Experian	120
Gol Linhas Aéreas	52
Tim	50
Magazineluiza.com	49
Caixa Econômica Federal	43
Latam Airlines (Tam)	40
Mercado Pago	36
Claro Celular	30
Mercado Livre	28
Vivo - Telefônica	25

Reclamações no Procon por Faixa Etária

Faixa Etária	Reclamações
entre 31 a 40 anos	444
entre 21 a 30 anos	372
entre 41 a 50 anos	197
entre 51 a 60 anos	141
entre 61 a 70 anos	105
até 20 anos	19
mais de 70 anos	17

Reclamações separadas por local de compra em Natal

As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Natal que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.

Local	Reclamações
Internet	667
Não comprei / contratei	285
Loja física	194
Telefone	120
Stand, feiras e eventos	8
Domicílio	8
SMS / Mensagem de texto	7
Catálogo	3
Ganhei de presente	3