Reclamações da cidade de Natal (RN) no PROCON
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Os moradores da cidade de Natal do estado do Rio Grande do Norte realizaram um total de 1295 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Natal a seguir.
Maiores Problemas em Natal no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 140 |
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 127 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 100 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 64 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 59 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 58 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 56 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 40 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 38 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 32 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 30 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 28 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 22 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 20 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 20 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 19 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 17 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 17 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 17 |
| cancelamento de voo | 17 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 16 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 15 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 15 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 13 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 12 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 11 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 11 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 11 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 11 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 11 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 11 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 10 |
| funcionamento inadequado do serviço | 9 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 9 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 9 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 9 |
| portabilidade não efetivada | 9 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 8 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 8 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 8 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 8 |
| falta de peça de reposição | 7 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 7 |
| extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações) | 7 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 6 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 6 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 6 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 5 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 5 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 5 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 4 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 4 |
| cobrança de valor para a devolução do produto | 4 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 4 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 4 |
| margem consignável - bloqueio/ contestação | 4 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 4 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 4 |
| dificuldade / demora para cancelar o serviço | 3 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 3 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 3 |
| recall ? descumprimento, dúvida | 3 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 3 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 3 |
| dificuldade na recarga de créditos (não inserida, não revalidada) | 3 |
| má qualidade do serviço | 3 |
| não entrega de cartão | 3 |
| cláusulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 2 |
| negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária | 2 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 2 |
| negativa de embarque de passageiro (preterição / overbooking) | 2 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço (poste/rede em mau estado, quedas de energia, flutuação/oscilação do nível de tensão etc) | 2 |
| contrato - claúsulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 2 |
| dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc) | 2 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 2 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual) | 1 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento | 1 |
| alteração da apólice sem solicitação / aviso prévio | 1 |
| fidelização indevida (multa não permitida, acima do prazo, não informada) | 1 |
| produto sem inspeção / sem registro / registro falso | 1 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 1 |
| não fornecimento da conta detalhada | 1 |
| cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas) | 1 |
| reajuste ? dúvida ou discordância (exceto idoso) | 1 |
| reajuste - discordância / dúvida | 1 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento (falta de energia frequente, flutuação/oscilação do nível de tensão) | 1 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido / danificado | 1 |
| falta de acesso a comunicação, alimentação, acomodação e/ou traslado em caso de atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 1 |
| data de validade vencida, ilegível, inexistente ou adulterada | 1 |
| falta de acessibilidade ou de atendimento prioritário | 1 |
| atraso de voo | 1 |
| cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado | 1 |
| cancelamento indevido da passagem de volta | 1 |
| dificuldade para obter nova ligação de energia ou alteração de carga (sem necessidade de obras) | 1 |
| alteração de odor, sabor, aspecto ou composição química | 1 |
| ausência / divergência de preço | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 483 |
| contrato / oferta | 261 |
| atendimento / sac | 166 |
| vício de qualidade | 155 |
| informação | 149 |
| entrega do produto | 70 |
| saúde e segurança | 11 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Natal
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Natal possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Natal. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Serasa Experian | 120 |
| Gol Linhas Aéreas | 52 |
| Tim | 50 |
| Magazineluiza.com | 49 |
| Caixa Econômica Federal | 43 |
| Latam Airlines (Tam) | 40 |
| Mercado Pago | 36 |
| Claro Celular | 30 |
| Mercado Livre | 28 |
| Vivo - Telefônica | 25 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 444 |
| entre 21 a 30 anos | 372 |
| entre 41 a 50 anos | 197 |
| entre 51 a 60 anos | 141 |
| entre 61 a 70 anos | 105 |
| até 20 anos | 19 |
| mais de 70 anos | 17 |
Reclamações separadas por local de compra em Natal
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Natal que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 667 |
| Não comprei / contratei | 285 |
| Loja física | 194 |
| Telefone | 120 |
| Domicílio | 8 |
| Stand, feiras e eventos | 8 |
| SMS / Mensagem de texto | 7 |
| Catálogo | 3 |
| Ganhei de presente | 3 |
Últimas reclamações